Tucano Urbano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un’esperienza immersiva per il motociclista urbano
Tucano Urbano, brand di riferimento per l’abbigliamento e gli accessori da moto in ambito urbano, voleva offrire un’esperienza digitale all’altezza della sua identità: immersiva, funzionale e profondamente connessa con le esigenze del motociclista moderno. Il nuovo sito, sviluppato su Shopify Plus, punta tutto sulla qualità del contenuto e sulla centralità delle schede prodotto: ricche di informazioni, arricchite da immagini, video e recensioni, sono pensate per guidare l’utente nella scelta, proiettandolo nella reale esperienza d’uso.
L’integrazione con un tool avanzato di ricerca per veicolo consente di visualizzare solo gli accessori compatibili con il proprio modello di moto, rendendo la navigazione più semplice, utile e personalizzata.
La sfida
Tucano Urbano aveva bisogno di superare i limiti di una piattaforma eCommerce rigida e poco adatta alla crescita. Il sistema esistente ostacolava la gestione autonoma dei contenuti, rallentava il checkout e non supportava un’esperienza utente all’altezza del brand. A questo si univa una sfida strategica: integrare due identità – Tucano Urbano e TUR – in un unico ecosistema digitale coerente, performante e riconoscibile.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un ecommerce moderno e versatile che pone al centro l’esperienza utente, con particolare attenzione ai contenuti e alla personalizzazione del percorso d’acquisto attraverso diverse implementazioni.
Motore di ricerca per veicolo
Un tool innovativo che permette agli utenti di selezionare il proprio modello di moto per visualizzare esclusivamente gli accessori compatibili, semplificando notevolmente il processo di ricerca e acquisto.
Widget di compatibilità persistente
Un widget che “segue” l’utente durante la navigazione, permettendogli di verificare in qualsiasi momento la compatibilità degli accessori con il proprio veicolo, senza dover tornare indietro nella navigazione.
Supporto clienti integrato
Integrazione di un chatbot Zendesk disponibile in 5 lingue per supporto all’acquisto, assistenza post-vendita, tracking degli ordini e informazioni sui prodotti.
Schede prodotto premium
Abbiamo creato schede prodotto ricche di contenuti multimediali:
- Mosaico di immagini ad alta risoluzione
- Video dimostrativi
- Recensioni dettagliate
- Specifiche tecniche complete
Questi elementi permettono al cliente di “proiettarsi” nell’utilizzo del prodotto ancora prima dell’acquisto, massimizzando lo storytelling e l’aspetto esperienziale.
Integrazione con Klaviyo
Abbiamo integrato un sistema avanzato di email marketing basato su Klaviyo, pensato per potenziare la personalizzazione delle comunicazioni e migliorare il tasso di conversione.
Grazie alla raccolta e analisi dei dati comportamentali, ogni messaggio è costruito su misura: dalla segmentazione dinamica degli utenti alla creazione di funnel automatizzati, fino alla gestione di campagne mirate in base alle azioni compiute (acquisti, navigazione, interessi).
L’obiettivo? Raggiungere il cliente giusto, al momento giusto, con il contenuto più rilevante.
Risultati
La nuova piattaforma eCommerce ha portato significativi miglioramenti in termini di:
- Esperienza utente: percorso d’acquisto più fluido e personalizzato
- Efficienza operativa: CMS più user-friendly che ha semplificato la gestione quotidiana della piattaforma
- Brand identity: maggiore coerenza visiva e comunicativa tra i due brand
- Customer satisfaction: riduzione delle richieste di supporto grazie a informazioni più complete e accessibili
“La collaborazione con SpotView ci ha permesso di evolvere la nostra presenza digitale. Il nuovo eCommerce non è solo uno strumento di vendita, ma un vero e proprio canale di comunicazione con i nostri clienti, che rispecchia perfettamente i valori e l’identità di Tucano Urbano.”
Florian Martin, Marketing Manager Tucano Urbano
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