Retention & Engagement per l'eCommerce
Ogni cliente vale di più, ordine dopo ordine.
Automation, conversazioni, CRO e loyalty lavorano come un unico sistema. Dati e comportamenti permettono di identificare chi contattare, quando e su quale canale; l'AI dialoga con il cliente, personalizza contenuti e destinatari su scala. L'obiettivo è uno: far crescere il Customer Lifetime Value.
Quattro leve sullo stesso cliente.
- 01
Lifecycle Marketing.
Automation comportamentali multicanale e multilingua, dal pre al post acquisto, collegate anche ai comportamenti espressi offline.
- 02
Conversational Commerce.
L'AI dialoga lungo il journey, consiglia i prodotti più adatti a ogni cliente e lo accompagna all'acquisto; human-in-the-loop per scalare le conversazioni.
- 03
CRO / CXO.
Analisi, feedback, A/B test e roadmap ordinata per impatto ed effort.
- 04
Loyalty & Membership.
Programmi di loyalty, membership e referral su misura.
Cosa ci differenzia
Un journey costruito su ogni cliente.
- 01
Il canale lo sceglie il cliente.
Preferenze e AI scelgono il canale più efficace tra email, SMS, RCS, WhatsApp e push.
- 02
Online e negozio, un solo cliente.
Una vista unica collega eCommerce e negozi: automation sugli acquisti in store, clienteling con lo storico online, drive-to-store tra i canali.
- 03
L'AI consiglia, le persone chiudono.
Agenti conversazionali su web, WhatsApp e voce consigliano il prodotto, risolvono i ticket ripetitivi e seguono il cliente fino al post-vendita; il team interviene sui casi ad alto valore.
- 04
Programmi che fanno tornare.
Loyalty, membership o referral su misura: premiano chi resta e trasformano i clienti in ambasciatori.
Conversational commerce
Agenti che parlano come il brand.
Progettiamo team di agenti AI su misura dei processi del brand e li orchestriamo come un unico sistema.
Approccio verticale per settore, multimodalità nativa su web, WhatsApp e voce con lo stesso contesto, uno stack allo stato dell'arte su standard aperti, senza lock-in.
- Web
- Voce
Clienti che tornano.
Tutti i progetti
- Content Creation
- Experience Management
- +2
Prolon+280% di revenue con la marketing automation.
- Integration & AI Automation
- Experience Management
ImetecUn customer service più semplice, connesso ed efficiente.
- UX Research
- UX/UI Design
- Headless & Composable
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PinalliUn'unica esperienza beauty, online e in oltre 100 negozi.
Capability.
Customer journey strategy e automation , CRO/CXO , Klaviyo , HubSpot , Zendesk , Segmentazione , RFM e analisi CLV , SMS, WhatsApp, RCS e push , AI agent e ticket automation , A/B test e heatmap , Loyalty e referral , Membership