Kimbo
Kimbo
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Il nuovo negozio digitale del caffè di Napoli
L’identità di Kimbo è legata in maniera indissolubile alla sua città, Napoli, e ai valori della napoletanità che rappresenta nel mondo: la bellezza, la cultura e la tradizione, racchiuse nel rito di ritrovarsi davanti a un caffè. La nostra sfida principale era trasferire questa costellazione di significati in un ecosistema digitale che andasse oltre il prodotto per esprimere un ideale di vita.
Dal vecchio al nuovo: replatforming e redesign
Il progetto è partito dalla migrazione del catalogo dallo shop precedente (su piattaforma Magento 2) a un nuovo eCommerce Shopify Plus. In seguito a un workshop di scoperta con il cliente in cui abbiamo indagato obiettivi e aspettative, abbiamo avviato un’approfondita analisi per costruire una soluzione scalabile, potente e flessibile dal punto di vista della performance ma anche efficace e appetibile grazie alle leve strategiche e alla User Experience proposte.
Il replatforming ha riguardato non solo la migrazione dei dati eCommerce e dello storico ordini, ma anche quella dei contenuti SEO e il redirect degli url, per mantenere l’indicizzazione sui motori di ricerca guadagnata nel tempo dalle pagine.
Curare l'esperienza, curare le relazioni
La UI ha subito un restyling radicale, che ha dato priorità all’arricchimento dell’esperienza utente attraverso l’integrazione fra i contenuti funzionali e quelli editoriali. I componenti fondamentali della vetrina di un eCommerce, le schede prodotto, sono state ridisegnate per valorizzare tutto il mondo che ruota attorno al caffè, aggiungendo sezioni dinamiche che rimandano ad approfondimenti tematici.
Grande attenzione è stata data anche alla relazione con il cliente, attraverso la creazione di un widget integrato con Klaviyo per facilitare il contatto con il Customer Service. Sempre raggiungibile tramite un’icona fluttuante, il widget si presenta come un primo punto di accesso in grado di guidare gli utenti verso il percorso di assistenza più indicato per le proprie esigenze, dalle FAQ all’apertura delle diverse tipologie di ticket.
Dalla parte dell'utente con Zendesk
L’attenzione dedicata all’usabilità del sito trova il suo completamento nell’analisi e nella ridefinizione dei processi di Customer Care anche al di fuori della navigazione. Lo strumento scelto è Zendesk, una soluzione omnicanale e flessibile utilizzata per la gestione dei ticket aperti dagli utenti e per sviluppare la reportistica al fine di migliorare costantemente il livello di servizio offerto.
La parola al brand: comunicazione istituzionale
Un marchio iconico come Kimbo ha molte storie da raccontare. Per questo abbiamo strutturato una ricca e articolata sezione editoriale dedicata al racconto dell’azienda e alla comunicazione delle sue iniziative, da quelle dedicate all’impegno per la sostenibilità alle collaborazioni culturali e artistiche. Il sito ospita anche un blog, in cui sono raccolti articoli e curiosità relativi al mondo Kimbo e al caffè.
Strategie di crescita con Klaviyo
La raccolta e l’analisi dei dati sulle interazioni con lo shop è gestita tramite Klaviyo. Questa potente piattaforma di marketing automation permette una raffinatissima segmentazione del pubblico in cluster per i quali costruire workflow su misura, con contenuti personalizzati e scontistica dedicata.
Tramite Klaviyo vengono condotte anche campagne di data enrichment per raccogliere, in maniera interattiva e ingaggiante, informazioni sulle preferenze degli utenti. Un quiz raggiungibile dalla homepage aiuta a scoprire il tipo di caffè più adatto ai propri gusti, presentando subito suggerimenti d’acquisto personalizzati. Attraverso queste strategie a ogni visitatore viene offerta un’esperienza su misura, incrementando la possibilità che si trasformi in utente fidelizzato.
Risultati
A poco più di anno dal lancio del nuovo shop i risultati ottenuti sono sorprendenti. Grazie all’Experience Automation abbiamo trasformato i dati dei clienti in una leva strategica per costruire relazioni performanti e solide nel tempo.
In primis, per il recupero carrello e checkout, abbiamo previsto comunicazioni personalizzate, calibrate sul livello di engagement degli utenti e sull’intenzione di acquisto mostrata. Basandoci sulle preferenze di consumo abbiamo inoltre creato flussi di email con contenuti e proposte su misura. Tramite A/B test abbiamo individuato il momento ideale per l’invio delle comunicazioni.
+12% tasso di recupero carrelli e checkout
+23% tasso di apertura email per i clienti che hanno espresso preferenze
+55% di conversioni come esito dell’A/B test
Progetti
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Yeppon
Yeppon
eCommerce ■ Experience Design ■ Development
Rapido, scalabile, iper-performante: il nuovo shop Headless di Yeppon
Con un catalogo di oltre 350.000 prodotti, Yeppon.it è un eCommerce in costante crescita che compete in molteplici settori, come elettronica, articoli per la casa, fai da te, attività outdoor e tempo libero. Lo scopo del nostro progetto era fornire a Yeppon una soluzione eCommerce pienamente compatibile con la sua scala di business, migliorando tutti gli indicatori di performance, dalla rapidità al posizionamento SEO. Prioritari erano anche il rinnovamento e l’ottimizzazione della User Experience, attraverso un redesign del sito e dell’App mobile. Per ottenere i risultati prefissati, abbiamo scelto un approccio Headless, in grado di garantire la flessibilità e la rapidità di sviluppo necessarie.
Una roadmap da disegnare
Lo shop di Yeppon utilizzava una soluzione custom cresciuta di complessità nel corso degli anni: per questo nell’ambito del rinnovamento complessivo dello stack tecnologico il primo passaggio è stato svolgere un’analisi approfondita dell’as is. Il nostro team ha lavorato a stretto contatto con quello di Yeppon per comprendere e documentare il loro ecosistema eCommerce preesistente, dal punto di vista delle tecnologie adottate, dei workflow, dei data model e dei processi interni di gestione. Le informazioni raccolte in questa fase preliminare ci hanno permesso di stendere una roadmap dettagliata per la migrazione in Headless.
Un approccio research driven
Il front-end del nuovo Shop è stato progettato sfruttando pienamente la libertà conferita dall’approccio Headless. Abbiamo identificato le aree più critiche su cui focalizzare la revisione partendo da un’approfondita ricerca durante la quale abbiamo mixato metodologie quantitative e qualitative:
- Discovery workshop con il cliente
- Competitor Analysis
- Data Analysis
- Usability Test as is
- Session recording e heatmap
Il design di un'esperienza ancora più fluida
Abbiamo definito tra i principali obiettivi del redesign la valorizzazione dell’unicità e della distintività del brand, obiettivo che abbiamo declinato dal punto di vista strategico dando maggiore spazio ai servizi esclusivi proposti da Yeppon e dal punto di vista della UI attraverso scelte cromatiche ed elementi di navigazione coerenti e caratterizzanti.
Un altro aspetto importante su cui abbiamo orientato l’evoluzione del design è stato la semplificazione della navigazione tra il catalogo prodotti. Da questo punto di vista la sfida principale è stata quella di coniugare la progettazione di un’esperienza ancora più fluida e intuitiva alla complessità del catalogo e delle variabili annesse alla vendita: una sfida che abbiamo accolto strutturando percorsi rapidi e semplificati per il processo di acquisto, uniformando la navigazione tra livelli e ottimizzando la consultazione delle informazioni delle schede prodotto.
Abbiamo realizzato il Design System del progetto contenente la libreria dei componenti visuali, fornendo una documentazione completa che ha garantito la massima qualità e aderenza del design durante il successivo passaggio allo sviluppo.
Un'architettura Headless per prestazioni eccezionali
Lo sviluppo del progetto è stato portato avanti con l’obiettivo di migliorare le performance dI Yeppon.it su tutti i livelli. Il sito è stato reimplementato tramite il framework NextJS, riscrivendo i componenti di frontend in React e introducendo un CMS headless, Strapi, che supera le rigidità della soluzione precedente offrendo al team di store management del cliente una “cassetta degli attrezzi” molto più flessibile.
Abbiamo utilizzato le strategie più raffinate di idratazione (SSR, ISR, SSG) per migliorare gli indicatori SEO e ottimizzare la resa delle immagini, ottenendo tempi di risposta dell’interfaccia così veloci da non richiedere il ricorso a tool di pre-rendering esterni. A aumentare ulteriormente le prestazioni contribuisce Algolia, integrato come motore di ricerca e tool di visual merchandising. Per interfacciare frontend, CMS e API native di Yeppon è stato scelto un server Apollo GraphQl. Al lavoro sul sito si sono affiancati il rinnovamento e il redesign dell’App Yeppon, che replica da mobile la stessa esperienza d’acquisto fluida e intuitiva.
Lo Shop è stato poi integrato con Klaviyo, per orchestrare con la massima precisione tutti i flussi di marketing automation rivolti a un numero di clienti che nel 2022 ha sfiorato i 300.000.
Risultati
Nei primi tre mesi del 2024 abbiamo ottenuto ottimi risultati che hanno impattato sia il Journey dell’utente sia i dati di conversione. Lato UX, si evidenziano dati molto positivi già a partire dalla vetrina principale di Yeppon: l’homepage.
L’aggiunta di diversi percorsi di navigazione rilevanti per gli utenti e la riprogettazione del menu hanno portato a una diminuzione del tasso di abbandono della pagina pari al 23% rispetto al periodo precedente al lancio. La nuova UI ha valorizzato anche lo Yeppon Club, servizio fortemente distintivo e vantaggioso che propone al cliente un sistema di cashback, generando un incremento delle visualizzazioni della landing dedicata del 62%.
La revisione della consultazione della PDP e l’ottimizzazione dei percorsi di acquisto hanno portato a un notevole aumento degli utenti che avviano il checkout: + 92% da desktop e addirittura +203% da mobile, dati che suggeriscono una maggiore fluidità dell’esperienza grazie all’eliminazione dei punti di frizione individuati in fase di ricerca.
Questi miglioramenti si sono tradotti in una crescita degli acquisti su tutti i dispositivi, in particolare quelli mobili, con un incremento del 94%, seguito da un +37% per gli acquisti da desktop rispetto al periodo aprile-giugno 2023. In totale, l’incremento è stato del 58%.
-23% tasso di abbandono in homepage
+203% avvi di checkout da mobile
+58% acquisti su tutti i dispositivi
Progetti
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BENU Farma
BENU Farma
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management
Un nuovo eCommerce, la qualità di sempre
Abbiamo lanciato un nuovo shop online più performante e con una UX rinnovata, per offrire ai clienti un’esperienza sempre più omnichannel.
Verso una farmacia phygital
Il progetto ci ha coinvolto in tutte le fasi, dall’analisi dei pain point e delle opportunità che ha guidato il restyling della UI, fino al replatforming e al system integration.
L’approccio phygital che ha guidato la progettazione ci ha permesso di integrare e valorizzare i servizi e le caratteristiche di entrambi i canali: la semplicità e l’immediatezza dell’acquisto online, la vicinanza e il livello di servizio tipico della farmacia.
Il nuovo shop replica quindi le offerte del volantino promozionale e le arricchisce con promozioni semplificate per il canale digitale, incentiva il drive to store e il click and collect tramite lo store locator e il ritiro gratuito in farmacia e al tempo stesso garantisce una consegna a domicilio rapida e sostenibile, promuove i servizi delle farmacie e il rapporto con il farmacista ma offre anche un servizio clienti diretto ed efficiente, integra il SSO per una gestione unificata dei clienti da tutti i touchpoint e incentiva il programma fedeltà online e a punto vendita.
Shopify Plus: una soluzione enterprise
Abbiamo realizzato l’eCommerce con Shopify Plus, coniugando la sicurezza e la semplicità di utilizzo che contraddistinguono la piattaforma alla complessità del modello BENU Farma che prevede la gestione di un catalogo ampio e in continuo aggiornamento e di meccaniche promozionali articolate.
Per l’implementazione del programma fedeltà abbiamo arricchito il funzionamento del checkout, prevedendo l’inserimento dei buoni sconto fedeltà in aggiunta ai coupon nativamente previsti da Shopify.
Risultati
Le potenzialità della nuova piattaforma, unite a un redesign mobile-first fortemente orientato alla CXO e basato su un’analisi minuziosa dei dati, l’ascolto degli utenti e la prototipazione e validazione dell’interfaccia hanno portato in 3 mesi a risultati al di sopra delle aspettative.
+42% media di pagine per sessione
+12% transazioni
+55% conversion rate
Risultati mobile:
+43% media di pagine per sessione
+26% transazioni
+67% conversion rate
Puntare alle performance con campagne personalizzate
Per BENU Farma abbiamo creato un mix di tecnologia e creatività per progettare e gestire campagne advertising e PPC tailor made e ad alta performance, senza dispersione di budget. Determinante l’ottimizzazione del catalogo prodotti in ottica marketing per raggiungere gli obiettivi del cliente: abbiamo utilizzato strumenti evoluti per la realizzazione e gestione di product data feed personalizzati per ogni canale di investimento.
Supporto digital a 360 gradi
Spotview si occupa di gestire la presenza online di BENU Farma: dalla consulenza strategica e di supporto ai progetti di digital transformation alla gestione delle campagne di online advertising sui canali digitali, fino a tutto ciò che riguarda le operations eCommerce: content creation e web design, digital analytics, gestione del CRM e supporto alla riorganizzazione del customer service multicanale su base Zendesk.
Progetti
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Parmigiano Reggiano
Parmigiano
Reggiano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un progetto unico nel suo genere: il primo shop multicaseificio
Nel luglio 2020 il Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano ha promosso il lancio del primo eCommerce multi-caseificio: uno shop che ad oggi ospita oltre 30 caseifici in continuo aumento, offrendo al consumatore finale la possibilità di conoscere e scegliere i produttori e acquistare tra oltre 400 varietà di Parmigiano Reggiano, dalle punte alle forme, suddivisi per stagionature, biodiversità e kit degustazione.
Un'esperienza personalizzata al servizio del consumatore finale
La sfida principale consisteva nell’offrire un prodotto unico, ma al tempo stesso caratterizzato da tantissime varietà e proposto da più caseifici. Non solo acquisti: lo shop offre percorsi di navigazione e contenuti dedicati in base alla fase del customer journey, che permettono di scoprire i caseifici, la storia e i prodotti offerti, fino alle pagine di approfondimento su stagionature e biodiversità, che mostrano all’utente tutta la varietà nell’unicità del prodotto.
Gli utenti che hanno un caseificio preferito possono indicarlo nella propria area riservata o in fase di registrazione; in questo modo personalizzano la propria esperienza d’acquisto visualizzando in priorità nel listing i prodotti del caseificio selezionato. Per i clienti più fedeli invece c’è l’opzione abbonamento: è possibile abbonarsi ad un caseificio e ricevere i prodotti Parmigiano Reggiano selezionati con la frequenza desiderata.
Dal customer onboarding alla comunicazione post-vendita
Attraverso azioni di CRM implementate tramite Hubspot e Selligent, abbiamo personalizzato e arricchito la customer experience fin dal momento dell’acquisizione del contatto, guidandolo nel percorso che va dalla conoscenza del prodotto e del mondo Parmigiano Reggiano fino alla fase di post acquisto attraverso una serie di comunicazioni costruite ad hoc, per di fornire le informazioni utili sulla conservazione e l’abbinamento del prodotto.
Il PRogramma Fedeltà
Nell’ambito di una strategia orientata al nurturing, abbiamo lanciato il PRogramma Fedeltà dello shop che mira a promuovere la customer retention. Il sistema, costruito sulla base delle abitudini di acquisto dei clienti, supera il classico modello a punti da esaurire e offre vantaggi continuativi in base allo status raggiunto, lavorando sul customer lifetime e incentivando un rapporto di lungo periodo.
Lo shop porta il Parmigiano Reggiano sulle tavole di tutto il mondo
A meno di un anno dal suo lancio in Italia, lo shop arriva in Europa e diventa multilingue: una grande opportunità per esportare all’estero l’autenticità di un prodotto unico. Sono due i paesi che hanno aperto la strada al processo di internazionalizzazione dell’eCommerce del Parmigiano Reggiano: Francia e Lussemburgo, seguiti poi da Germania, Austria, Belgio e Olanda.
Il sito istituzionale: prodotto, territorio e conoscenza
Il sito istituzionale del Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano mette a disposizione dell’utente un ventaglio di informazioni relative al prodotto con le sue guide, i documenti tecnici, le ricette e tutte le novità dal mondo PR: la riorganizzazione della struttura ha permesso di raggruppare i molteplici contenuti rendendoli facilmente fruibili e di dare al consumatore la libertà di navigare tra le sezioni del sito per conoscere tutto ciò che costituisce il mondo Parmigiano Reggiano.
Inoltre, grazie allo sviluppo di un tool apposito collegato con l’anagrafica dei caseifici, l’utente ha la possibilità di prenotare una visita presso i caseifici turistici e assistere alle diverse fasi della nascita di questo straordinario prodotto.
Un tool che si prende cura del benessere animale
SpotView ha sviluppato un web tool per monitorare il benessere animale: lo strumento è stato pensato per agevolare lo svolgimento delle ispezioni presso gli allevamenti del Consorzio, offrendo agli ispettori la possibilità di compilare, attraverso l’uso di un tablet, le checklist fornite dal Cliente e riportare i dati raccolti attraverso il data visualization tool Google Data Studio, che raggruppa ed elabora tutti i report provenienti da centinaia di ispezioni all’anno.
Progetto
Gestione delle ispezioni negli allevamenti
Tecnologie
PHP, Laravel
Anno
2019
Progetti
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Pinalli
Pinalli
eCommerce ■ eCommerce Management ■ Development ■ Experience Management ■ Design
Pinalli sceglie l’Headless per il restyling completo dello shop
La sfida: una tecnologia ancora più potente e scalabile
Fondata nel 1984, Pinalli è oggi la prima catena italiana di profumerie e un punto di riferimento per il settore beauty, con un eCommerce in crescita esponenziale e una rete di oltre 70 Beauty Store. Dopo aver scelto Shopify Plus come soluzione abilitante per lo shop online nel 2022, il continuo sviluppo del touchpoint digitale e della brand community hanno reso sempre più necessaria la costruzione di un’infrastruttura tecnologica ancora più potente e scalabile, in grado di rispondere alle esigenze di Pinalli.
In particolare il cliente aveva bisogno di:
■ migliorare le performance complessive del sito;
■ facilitare l’implementazione di nuove features e le integrazioni con sistemi terzi per rispondere rapidamente alle esigenze di un business omnicanale;
■ implementare una soluzione flessibile e scalabile, funzionale all’abilitazione della strategia SEO;
■ realizzare un design adeguato alla nuova brand identity;
■ ottimizzare l’esperienza mobile.
La nostra soluzione per Pinalli: Shopify Plus + Headless
Abbiamo deciso insieme al cliente di orientare il progetto su 2 obiettivi principali: da una parte evolvere lo stack tecnologico abbandonando il sistema monolitico a favore di un’architettura Headless, dall’altro sfruttare la mole di dati disponibili e la conoscenza dei clienti Pinalli come punto di partenza per ri-progettare l’esperienza utente.
Pianificare la migrazione in Headless
Il primo passo è stato la fase di discovery, necessaria per consentire al team tecnico di SpotView di conoscere a fondo l’ecosistema Pinalli e i requisiti del progetto. Abbiamo così identificato, definito e documentato tutte le caratteristiche e le funzionalità esistenti, determinando al contempo tutte le integrazioni di terze parti e gli sviluppi di applicazioni pertinenti per ciascuna feature. Le informazioni raccolte durante questo processo di scoperta ci hanno permesso di creare una roadmap tecnologica dettagliata.
Riprogettare l’esperienza utente
Parallelamente abbiamo avviato il progetto di redesign tramite un’approfondita analisi dell’interfaccia as is e del cliente, mixando metodologie di ricerca qualitative e quantitative.
In seguito a un workshop con il team di Pinalli finalizzato ad approfondire la visione del business rispetto al progetto, abbiamo coinvolto gli utenti finali nella ricerca e ottenuto feedback puntuali durante la navigazione, targettizzando le survey in base al dispositivo e alle pagine visitate. Strumenti come heatmap e session recording hanno fornito insight preziosi sulle diverse sezioni del sito, permettendo di avere una visione chiara dei punti di frizione e dei comportamenti di navigazione e di acquisto. Abbiamo infine sottoposto un questionario ai clienti fedeli, coinvolgendoli attivamente sulle funzionalità e sulle ottimizzazioni che ritenevano più rilevanti.
Il risultato è stato un perimetro dettagliato delle aree e delle funzionalità da migliorare, suddivise per priorità di implementazione.
Nuova visual identity, nuovo design
Conclusa la fase di analisi, abbiamo ridisegnato completamente il frontend del sito rappresentando la nuova identità del brand e accogliendo tutti gli insight emersi. La nuova UX, ideata con approccio mobile first, è stata progettata per agevolare la navigazione del catalogo e delle informazioni della product page, valorizzare il programma loyalty e i servizi omnicanale, semplificare la registrazione e la lettura dell’area utente e offrire una consultazione più immersiva dei brand e dei contenuti editoriali.
La realizzazione del Design System ci ha permesso di garantire coerenza visiva, efficientare lo sviluppo e facilitare la scalabilità, rendendo più semplice l’implementazione di evoluzioni future mantenendo uniformità nel progetto.
Frontend headless per una performance al top
CMS STRAPI: LIBERTÀ NELLA GESTIONE CREATIVA
Grazie al front-end disaccoppiato dal back-end, l’Headless ha consentito di realizzare un’esperienza totalmente customizzata e flessibile, superando i limiti dei CMS tradizionali. Tutte le sezioni di design sono state organizzate e sviluppate come componenti riutilizzabili, per fornire al cliente completa autonomia nella creazione di contenuti editoriali gestibili tramite Strapi, il CMS implementato. I componenti sviluppati su Strapi possono inoltre essere mostrati anche su altri touchpoint del brand, per una gestione dei contenuti semplificata, consistente e omnicanale.
AUTOSCALING: UNA SOLUZIONE WIN-WIN
Per mantenere prestazioni ottimali abbiamo adottato un’architettura autoscalante. La flessibilità e la scalabilità offerte da Google Cloud Platform ci hanno permesso di costruire un’infrastruttura dinamica che, regolando in maniera automatica l’allocazione delle risorse in base al traffico, garantisce da un lato un’ottimizzazione dei costi evitando dispendi inutili nei momenti di bassa attività, dall’altro di offrire un’esperienza utente sempre fluida, anche durante i picchi.
MIGLIORARE LE RACCOMANDAZIONI DEI PRODOTTI CON ALGOLIA
Con il nuovo eCommerce Pinalli abbiamo sfruttato al meglio le potenzialità di Algolia. La ricerca fornisce risultati ancora più pertinenti, mostrando prodotti che rispondono meglio alle query degli utenti. Durante la navigazione, l’implementazione di logiche di raccomandazione evolute e intelligenti permette di arricchire la shopping experience con proposte coerenti con il comportamento, le preferenze personali e la cronologia di acquisto.
Un'architettura custom per il backend
Il “motore” interno dell’eCommerce di Pinalli è stato completamente riprogettato con un’architettura orientata ai microservizi, che permette di sfruttare a pieno i punti di forza dei singoli software adottati. L’approccio Composable ha reso la piattaforma più leggera e semplice da mantenere, offrendo maggiori possibilità evolutive e facilitando l’integrazione con sistemi terzi, utilizzati per coprire diverse aree funzionali:
- attuazione delle logiche promozionali definite sul CRM MS Dynamics;
- gestione dei processi di creazione e aggiornamento del catalogo prodotti, coordinando i flussi di PIM, pricing management tool e gestionale di magazzino;
- abilitazione delle logiche di accumulo e redenzione punti del programma fedeltà e gestione profili utente;
- gestione del ciclo dell’ordine e RMA per home delivery e click&collect, tramite integrazioni con i sistemi del cliente e il tool IfReturns per la gestione dei resi.
Tutto il potenziale di Shopify Plus
La nuova soluzione eCommerce Headless è stata sviluppata con Shopify Plus, già adottato nello shop precedente di Pinalli. Shopify Plus è infatti la piattaforma ideale su cui progettare un’esperienza di shopping scalabile e performante, integrandosi perfettamente con un’architettura Headless grazie all’API GraphQL e offrendo un checkout personalizzabile e con altissimi tassi di conversione.
Grazie alle Extension e alle Function abbiamo espanso e calibrato il checkout di Shopify realizzando una soluzione costruita sulle esigenze specifiche di Pinalli tramite le seguenti integrazioni:
- Click&Collect sincronizzato con il database del tool RetailTune, la drive to store platform;
- logiche custom per l’attivazione dei coupon e le promozioni del programma fedeltà, integrate con il CRM;
- form di fatturazione customizzato;
- UI in linea con il brand.
Dal digitale al fisico con RetailTune
Per una gestione omnichannel di tutti i touchpoint
Il nuovo store locator è stato integrato tramite API con la drive to store platform RetailTune, per consentire a Pinalli di gestire in modo centralizzato tutti i touchpoint, da Google Business Profile a Google Maps, Bing e Waze.
Le informazioni sono sincronizzate in tempo reale su tutti i canali, assicurando che indirizzi, orari, eventi, servizi disponibili, campagne promozionali e Call to Action Drive to Store siano sempre coerenti. In un ecosistema omnichannel complesso come quello di Pinalli, un centro di comando di questo tipo è fondamentale: rafforza l’affidabilità del brand, offrendo valore ai clienti e coltivando la relazione.
I risultati
Nonostante il progetto sia stato lanciato da poco, il nuovo eCommerce Pinalli ha mostrato i primi promettenti risultati già dal primo giorno:
- migliori performance e tempi più rapidi di caricamento delle pagine;
- esperienza mobile ottimizzata;
- ricerca prodotti semplificata e più pertinente;
- velocità nella creazione di sezioni editoriali;
- creazione sconti fedeltà clusterizzati near real time.
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