Eleveit
Eleveit
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management
Uno storytelling tecnico ed emozionale per l’eCommerce
Eleveit, brand del Gruppo Mandelli specializzato in calzature tecniche per il motociclismo, aveva l’esigenza di evolvere il proprio store online per valorizzare l’unicità dei prodotti e costruire un’esperienza digitale coerente con il mondo racing.
Soluzione
Abbiamo progettato e sviluppato una nuova architettura di scheda prodotto, articolata su due modelli: premium e standard. La versione premium, riservata alle linee di punta, si distingue per un uso esteso dello storytelling e l’integrazione di contenuti esperienziali come video, bentogrid e approfondimenti tecnici. Il tutto gestito in modo dinamico attraverso i metafield di Shopify, che permettono un’ottimizzazione modulare e scalabile dei contenuti.
L’interfaccia è stata resa più immersiva e coinvolgente, anche grazie all’uso di contenuti multimediali e una struttura pensata per valorizzare l’estetica e le performance dei prodotti. L’evoluzione del tema Shopify ha garantito una gestione più personalizzata e flessibile dell’esperienza, mantenendo alti standard in termini di performance e accessibilità.
Marketing automation e localizzazione
Per ELEVEIT abbiamo progettato e implementato un ecosistema avanzato di marketing automation su Klaviyo, trasformando la piattaforma in un motore integrato di lead generation, conversione e gestione multicountry. Abbiamo connesso direttamente le campagne Meta (Italia e Francia) con flussi dedicati su Klaviyo, ottimizzando il CPL e permettendo l’ingresso di contatti profilati per interesse e provenienza. A supporto dell’acquisto, abbiamo integrato coupon sconto dinamici e contenuti personalizzati per massimizzare la conversione.
L’intera infrastruttura è pensata per scalare a livello internazionale: da un unico account gestiamo flussi automatizzati multilingua e country-specific, con segmentazioni, tracciamenti e contenuti localizzati. Inoltre, abbiamo configurato una suite di dashboard e strumenti di analytics per il monitoraggio in tempo reale delle performance, garantendo coerenza e aggiornamento continuo su tutte le attività.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Omnicanalità integrata
L’implementazione di uno store locator avanzato ha rappresentato il primo passo verso una strategia omnicanale completa per il brand. La funzionalità sviluppata permette ai clienti di individuare facilmente i punti vendita fisici più vicini, visualizzando informazioni dettagliate su disponibilità prodotti, orari di apertura e servizi offerti. Questa soluzione ha creato un ponte strategico tra esperienza digitale e presenza fisica, migliorando significativamente la customer journey.
Progetti
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Farmacie Vigorito
Farmacie Vigorito
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un nuovo ecosistema eCommerce per governare la complessità nel pharma
Il progetto Farmacie Vigorito nasce dall’esigenza di superare una piattaforma eCommerce ormai obsoleta, che limitava tanto l’evoluzione del business quanto l’autonomia operativa del team. Il contesto di partenza era sfidante, come spesso accade nel mondo pharma: un catalogo estremamente ampio, vincoli normativi stringenti e una gestione articolata della logistica, con prodotti provenienti sia dal magazzino interno sia da grossisti terzi.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Riprogettazione della piattaforma
Il primo passo è stato ripensare l’infrastruttura tecnologica, scegliendo Shopify Plus come base per abilitare una gestione più efficiente e moderna dell’eCommerce. La nuova piattaforma ha permesso al cliente di superare i limiti del precedente sistema, ottenendo maggiore autonomia nella gestione del front-end grazie agli strumenti nativi di Shopify e a un’esperienza di editing più fluida e accessibile.
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Nuove logiche di pricing e logistica per un modello multimagazzino
Uno degli aspetti più complessi del progetto ha riguardato la gestione della logistica e dei prezzi. Farmacie Vigorito gestisce direttamente una parte limitata del catalogo, mentre la maggioranza dei prodotti viene ordinata e spedita tramite grossisti terzi.
Per rispondere a questa esigenza, SpotView ha progettato una logica di prezzo dinamica in stile marketplace, che consente di:
- dare priorità ai prodotti disponibili nel magazzino del cliente;
- calcolare automaticamente il prezzo finale applicando un ricarico sul prezzo del grossista quando il prodotto non è disponibile internamente;
- garantire coerenza e continuità dell’esperienza d’acquisto, indipendentemente dalla provenienza del prodotto.
Questa architettura consente al cliente di ampliare l’assortimento senza perdere il controllo su pricing e fulfillment.
Esperienza d’acquisto ad hoc per per l’utente del prodotto farmaceutico
Parallelamente al lavoro sull’architettura, il progetto ha previsto un importante intervento sulla user experience, con l’obiettivo di rendere la navigazione più chiara, guidata e coerente.
Tra gli interventi principali:
- checkout customizzato per rispondere alle esigenze specifiche delle farmacie, inclusa la possibilità di inserire il codice fiscale per le detrazioni;
- gestione dell’IVA agevolata al 4% tramite flussi automatizzati con Shopify Flow;
- implementazione di un programma fedeltà tramite app di terze parti;
- integrazione di Kapla per la gestione delle spedizioni e il monitoraggio multi-corriere.
Le schede prodotto sono state completamente ripensate, introducendo modelli differenti in base alla tipologia di prodotto (farmaci da banco, prodotti premium, prodotti semplici), con una struttura più snella e orientata alla chiarezza informativa.
UI, contenuti e discovery
Anche l’interfaccia è stata oggetto di una revisione completa: il nuovo portale è statao progettato per valorizzare non solo l’acquisto dei prodotti, ma anche i contenuti editoriali e i vantaggi dell’esperienza complessiva offerta dal brand.
Il Blog è stato migrato, razionalizzato e ricategorizzato, riducendo la frammentazione e migliorando l’organizzazione dei contenuti.
A supporto della discovery, è stato implementato Doofinder come motore di ricerca interno, configurato con regole di visualizzazione dei prodotti per rispondere alle specificità del catalogo.
Risultati
- Una piattaforma eCommerce governabile, progettata per sostenere un catalogo esteso e logiche multi-magazzino complesse, senza compromettere l’esperienza d’acquisto.
- Maggiore autonomia operativa per il team, grazie a una gestione più efficiente del front-end e dei contenuti tramite Shopify.
- Un ecosistema pronto a evolvere, con fondamenta solide per future ottimizzazioni su loyalty, acquisti ricorrenti e personalizzazione dell’esperienza.
Progetti
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Alfaparf
Alfaparf
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Dal B2B al B2C: il nuovo eCommerce Alfaparf
Alfaparf, prima beauty company italiana nel canale professionale, ha avviato un percorso di evoluzione della propria presenza digitale, con l’obiettivo di affiancare al modello storico B2B un’esperienza B2C rivolta al consumatore finale.
Abbiamo accompagnato il brand nell’ottimizzazione dello store italiano esistente su Shopify Plus, lavorando su architettura, customer experience e contenuti per valorizzare i brand del gruppo e rendere i prodotti più accessibili al pubblico consumer.
Il progetto è partito dal mercato italiano, con una visione già orientata alla scalabilità internazionale.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Una piattaforma scalabile per un gruppo multi-brand
Alfaparf gestisce diversi brand con identità visive e linee guida creative differenti. La sfida era progettare una piattaforma capace di ospitare e preservare l’unicità di queste identità, mantenendo allo stesso tempo coerenza e riconoscibilità all’interno dell’esperienza digitale del gruppo.
Allo stesso tempo, era necessario definire un’architettura tecnologica scalabile che permettesse di replicare il modello eCommerce su diversi mercati, garantendo una base comune capace di supportare la strategia di sviluppo internazionale del progetto.
Abbiamo creato pagine dedicate per ciascun marchio, pensate per valorizzare identità, prodotti e storytelling. Inoltre, l’interfaccia è stata personalizzata attraverso l’utilizzo di Custom CSS, che ci ha permesso di adattare la UI alle esigenze dell’esperienza utente mantenendo la struttura tecnica della piattaforma Shopify Plus.
Un catalogo ampliato e coerente
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Un’architettura progettata per la crescita internazionale
Abbiamo sviluppato la piattaforma su Shopify Plus, adottando una struttura multi-store basata sulle funzionalità di Expansion Stores.
Il progetto è partito dall’ottimizzazione dello store italiano esistente, modello di riferimento per la realizzazione degli store locali nei mercati prioritari. Su questa base verranno sviluppati gli Expansion Stores destinati ai diversi Paesi, mantenendo coerenza visiva e funzionale pur con eventuali adattamenti specifici per ciascuna country.
Un approccio che permette di supportare la crescita internazionale della piattaforma, pur mantenendo una struttura tecnologica condivisa.
Contenuti e storytelling al centro dell’esperienza
Abbiamo lavorato sull’evoluzione delle schede prodotto, introducendo contenuti informativi e multimediali pensati per aiutare l’utente a orientarsi tra i prodotti.
Inoltre, abbiamo introdotto contenuti visivi come immagini e video con risultati prima e dopo, oltre a materiali informativi che aiutano i clienti a comprendere meglio le caratteristiche dei prodotti.
I video presenti sul sito sono collegati direttamente ai contenuti pubblicati sui canali social del brand, creando continuità tra comunicazione digitale ed esperienza sul sito in un’ottica omnichannel.
Loyalty ed Engagement
La piattaforma ha valorizzato il programma fedeltà Alfaparf People Club, con oltre 6.100 utenti attivi, elemento centrale nella strategia di fidelizzazione del brand.
All’interno dell’esperienza digitale, il programma contribuisce a rafforzare la relazione con i clienti e a supportare il processo di acquisto attraverso contenuti e informazioni pensati per guidare l’utente nella scelta dei prodotti più in linea con le loro esigenze.
Progetti
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Benu Farma
BENU Farma
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management ■ Marketplace
Nel percorso di trasformazione digitale di BENU Farmacia, abbiamo lavorato alla progettazione e allo sviluppo di due iniziative strategiche complementari: il rinnovamento della piattaforma eCommerce e il successivo lancio del Marketplace BENU.
Siamo partiti dal riprogettare l’esperienza d’acquisto e l’infrastruttura tecnologica su Shopify Plus, con l’obiettivo di creare un ecosistema digitale più performante, scalabile e orientato alla conversione. Su queste basi è stato poi sviluppato il Marketplace, che integra Mirakl con Shopify Plus per ampliare il modello eCommerce tradizionale e aprire la piattaforma a seller selezionati, rafforzando l’immagine e il posizionamento del brand.
Indice
Un nuovo eCommerce per una nuova esperienza d’acquisto
Il progetto ha preso avvio con una fase di analisi approfondita, fortemente orientata ai dati e alla Conversion Rate Optimization (CRO) e all’ottimizzazione dell’esperienza cliente (eCXO). L’approccio adottato è stato collaborativo: abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per raccogliere insight e definire insieme gli obiettivi progettuali.
Shopify Plus e architettura Headless
Shopify Plus continua a essere il cuore pulsante dell’infrastruttura eCommerce, garantendo affidabilità, scalabilità e performance elevate. In un’ottica di ottimizzazione avanzata, il progetto ha adottato un’architettura headless che ha permesso di separare la gestione dei contenuti dalla componente transazionale.
Questo approccio ha reso possibile una gestione più granulare e sofisticata delle performance, con un’attenzione particolare all’indicizzazione e alle logiche SEO, fondamentali per la visibilità e la crescita organica. Mentre Shopify è riservato alla gestione delle attività eCommerce, tutti gli altri contenuti – dal sito al blog fino ai totem digitali – vengono orchestrati tramite Strapi, una piattaforma headless CMS che consente flessibilità, controllo e coerenza narrativa su ogni canale.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Supporto digital a 360 gradi
Spotview si occupa di gestire la presenza online di BENU Farma: dalla consulenza strategica e di supporto ai progetti di digital transformation alla gestione delle campagne di online advertising sui canali digitali, fino a tutto ciò che riguarda le operations eCommerce: content creation e web design, digital analytics, gestione del CRM e supporto alla riorganizzazione del customer service multicanale su base Zendesk.
Risultati
In soli tre mesi dal go-live, le performance digitali di Benu Pharma hanno registrato una crescita significativa rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Le transazioni sono aumentate del +90%, trainate in particolare dal canale mobile che ha segnato un incremento del +79%. Il tasso di conversione è salito del +33% (+10% da mobile), segnale di un’esperienza utente più fluida ed efficace. Anche l’engagement ha mostrato segnali positivi, con le visualizzazioni per sessione in crescita del +18% (+15% da mobile). Un risultato che conferma come strategia, tecnologia e attenzione alla customer experience possano trasformarsi in vantaggio competitivo concreto.
Dal catalogo al marketplace: l’evoluzione della piattaforma digitale BENU
Dopo il rinnovamento della piattaforma eCommerce, il percorso di evoluzione digitale di BENU Farma prosegue con il lancio del Marketplace BENU, uno spazio digitale in cui convivono il catalogo proprietario del brand e i prodotti offerti da seller terzi.
Il progetto introduce un modello in cui i venditori possono pubblicare nuovi articoli oppure proporre offerte su prodotti già presenti nel catalogo, mentre BENU mantiene il controllo sulle regole di funzionamento della piattaforma.
Gli obiettivi del progetto
Il marketplace è stato introdotto per estendere il modello di vendita online esistente e supportare lo sviluppo del canale digitale.
Tra gli obiettivi principali:
-
generare nuove linee di ricavo attraverso partner selezionati
-
ampliare il catalogo prodotti
-
aumentare retention e frequenza d’acquisto
-
rafforzare il posizionamento digitale di BENU Farma.
La piattaforma marketplace
Per gestire le logiche operative del marketplace abbiamo scelto Mirakl, la piattaforma che consente a BENU di definire le regole di funzionamento dell’ecosistema.
Attraverso Mirakl vengono amministrate le anagrafiche dei seller, il caricamento di nuovi prodotti e la pubblicazione delle offerte su articoli già presenti nel catalogo. Il sistema governa inoltre lo smistamento degli ordini e la distribuzione delle spedizioni tra i diversi venditori.
La piattaforma permette la presenza di più seller per lo stesso prodotto, ciascuno con condizioni e prezzi differenti.
Integrazione tecnologica: un connettore di nuova generazione
Abbiamo realizzato il marketplace integrando Mirakl con Shopify Plus tramite un connettore di nuova generazione. BENU è stato tra i primi merchant europei ad adottare questa integrazione, che consente il recupero degli ordini tra le due piattaforme.
Il progetto ha richiesto attività di adeguamento dell’integrazione e interventi sul front-end, oltre all’implementazione dell’algoritmo utilizzato per la gestione delle offerte. Poiché il connettore era ancora molto recente, abbiamo lavorato anche all’identificazione dei gap della soluzione e alla definizione del corretto perimetro dei processi da integrare.
Abbiamo collaborato a stretto contatto con Mirakl e con il team BENU per ottimizzare il connettore sulla base delle esigenze operative del progetto ed estenderne le funzionalità attraverso sviluppi dedicati.
Checkout e logiche di spedizione
Una parte significativa delle attività ha riguardato l’integrazione delle funzionalità marketplace all’interno del checkout Shopify.
Abbiamo sviluppato interventi tramite applicazioni e Shopify extension per ottimizzare il comportamento del checkout e garantire la compatibilità tra i prodotti marketplace e i metodi di spedizione già presenti nel sito BENU, inclusa la consegna nelle farmacie di proprietà del gruppo.
Pagamenti e gestione dei flussi finanziari
Per supportare il funzionamento del marketplace abbiamo introdotto Mollie come Payment Service Provider: una piattaforma che gestisce sia l’acquisizione dei pagamenti dai clienti sia la distribuzione dei ricavi tra BENU e i seller di terze parti.
Il ruolo di SpotView
Abbiamo accompagnato BENU Farma lungo tutte le fasi del progetto, lavorando in sinergia con i team di Mirakl e Shopify. Le attività hanno riguardato l’adeguamento dell’integrazione tra le piattaforme, interventi sul front-end e lo sviluppo di estensioni sul checkout per collegare le funzionalità marketplace con i sistemi e i servizi già presenti nell’eCommerce BENU.
Il nostro team ha inoltre implementato l’algoritmo di gestione delle offerte e supportato Mirakl e il cliente nell’identificazione dei limiti del connettore, contribuendo a definire le caratteristiche dell’integrazione e ad ampliarne le funzionalità in base alle esigenze operative del progetto.
Il risultato è una piattaforma in cui il catalogo BENU e le offerte dei seller terzi convivono all’interno dello stesso ecosistema digitale, integrando ed evolvendo i flussi operativi e logistici già esistenti.
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