Sendo
Sendo
eCommerce ■ Experience Design
Esperienza professionale e amore per l'ambiente: la cosmesi a impatto zero di Sendo
La qualità dei prodotti provenienti da ingredienti naturali e il rispetto dell’ambiente sono stati fondamentali per la realizzazione dell’e-commerce Sendo: nella sua semplicità infatti, riesce ad esprimere e trasmettere tutti quelli che sono i valori del brand e la sua filosofia.
Una navigazione personalizzata e multilingue con Shopify
Il nostro obiettivo principale era realizzare un sito che potesse offrire all’utente un’esperienza di navigazione personalizzata e in questo Shopify ci ha permesso di implementare la funzione multilingue, oltre a un’agevole gestione del catalogo e della customer retention attraverso il loyalty programme di raccolta punti: al cliente viene data infatti, totale autonomia nell’aggiunta e modifica dei prodotti, e soprattutto nella valorizzazione dei contenuti che più corrispondono ai suoi interessi.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Dermo28
Dermo28
eCommerce ■ Experience Design
Dermo28: bellezza su misura
Continua il processo di digital redesign dei brand del gruppo Tuttestetica: Dermo28 passa a Shopify con uno shop multilingua declinato sul nostro tema custom e una marketing automation che si adatta alle preferenze dell’utente grazie a HubSpot.
Alla scoperta di Dermo28
Un brand già amato e conosciuto dai professionisti della bellezza, dall’esperienza pluridecennale nella ricerca di formule efficaci e piacevoli sensorialità, fortifica il suo percorso alla conquista del B2C. Dopo un workshop con il cliente dedicato a mettere in luce l’identità del brand, le sue potenzialità e le criticità da affrontare, abbiamo avviato la fase di analisi dell’as-is con usability test, ricerca benchmark e SEO audit.
Abbiamo così individuato le principali aree su cui concentrarci con il restyling dello shop online:
◼︎ Rendere più fluida e intuitiva la navigazione tra le diverse sezioni del sito
◼︎ Veicolare con maggiore efficacia valori e identità del brand
◼︎ Continuare il dialogo con l’utente anche dopo l’uscita dal sito con comunicazioni automatizzate e personalizzate
Cosmesi professionale a casa, ovunque tu viva
La scelta della piattaforma si è subito orientata su Shopify, per uno sviluppo rapido ed efficace sfruttando le potenzialità offerte dal nostro tema custom.
Un’attenta revisione delle categorie ha riorganizzato la struttura del sito valorizzando la ricerca per esigenza oltre che per tipologia di prodotto, per favorire una navigazione in grado di condurre l’utente esattamente a ciò di cui ha bisogno. Al contempo, tra homepage e sezioni dedicate, l’utente può approfondire la sua conoscenza del brand e trovare riscontri scientifici e fotografici dell’efficacia dei suoi prodotti.
Un’attenta combinazione di app e funzionalità native di Shopify ci ha permesso di ottimizzare la gestione del multilingua, fondamentale per uno shop online che si rivolge anche a un pubblico estero grazie alla possibilità di spedire in tutto il mondo.
Percorsi customizzati sulle necessità del cliente
L’esperienza utente non si limita alla semplice visita al sito: grazie alla connessione con HubSpot, una delle piattaforme di CRM più potenti e complete sul mercato, l’utente che si iscrive lasciando il suo contatto* viene inserito in flussi automatizzati di comunicazione personalizzata sulle sue scelte e preferenze, in grado di tenerlo ingaggiato con contenuti di valore e di approfondire la sua relazione con Dermo28 nel corso del tempo.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Murad
Murad
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un nuovo digital look per Murad Italia
Murad, il primo Doctor Brand moderno, riafferma la sua presenza online atterrando su Shopify con un’identità digitale rinnovata e la proposta di un’experience immersiva.
Riprogettare l'identità digitale del brand
Il progetto è stato avviato con una giornata di workshop nella sede del cliente a Bologna, durante il quale abbiamo indagato lo scenario attuale e le aspettative di business. L’incontro ha messo in luce il grande potenziale di Murad, un prodotto premium di altissima qualità, molto amato dai clienti che lo acquistano in farmacia o lo provano nei centri estetici, la cui forte identità che lo contraddistingue non riusciva tuttavia a riflettersi e valorizzarsi nell’attuale touchpoint digitale.
In seguito all’incontro con il cliente, abbiamo proseguito la fase di ricerca per approfondire lo scenario digitale as is, attraverso gli usability test con cui abbiamo identificato i principali punti critici e l’analisi benchmark del mercato di riferimento, volto a individuare best practice e identificare gli elementi differenzianti.
Al termine della ricerca abbiamo focalizzato le principali aree di intervento online che hanno guidato la successiva fase di redesign: la difficoltà di trasferire all’utente la qualità del brand e dei prodotti in assenza di una figura di riferimento in grado di promuoverne il valore, la mancanza di una classificazione per esigenza specifica e uno storytelling di brand debolmente integrato nella navigazione.
Il nuovo ecommerce Murad: un'esperienza immersiva tra prodotti e contenuti di valore
Sulla base di quanto emerso, abbiamo proceduto ad una revisione dell’architettura informativa dello shop progettando una navigazione agevole per le molteplici necessità, dal tipo di prodotto all’esigenza cutanea fino all’ingrediente specifico.
Definita l’architettura insieme al cliente, abbiamo avviato il redesign del sito, personalizzando l’esperienza guidati dalle evidenze emerse e valorizzando il racconto di brand e i prodotti attraverso:
◼︎ Contenuti ricchi ed esaustivi per una brand experience completa e immersiva nelle caratteristiche di prodotti premium
◼︎ Una varietà di template per le schede prodotto, per offrire all’utente le informazioni giuste al momento giusto
◼︎ Una content strategy ragionata in ottica SEO per offrire contenuti interessanti e in grado di portare valore al brand
◼︎ Un progetto editoriale che offre fluidità di navigazione tra contenuti informativi e ricerca dei prodotti, dando anche visibilità alla storia e ai valori del brand
◼︎ Una ricerca del prodotto per esigenza specifica potenziata da una search efficiente
Shopify: semplicità di acquisto e personalizzazione
Per il replatform del sito ci siamo affidati a Shopify, per garantire da un lato un’esperienza d’acquisto semplice e intuitiva per tutti gli utenti e dall’altro per offrire un’esperienza di brand personalizzata grazie all’utilizzo del tema custom realizzato da SpotView, ricucito e adattato sulle specificità del brand e dei clienti Murad.
L'Experience Automation per un viaggio nel mondo beauty a misura di utente
Ingaggiare i nuovi lead con contenuti personalizzati per impattare positivamente sulle vendite dello shop di Murad: questo l’obiettivo del nostro progetto di Experience Automation, che in soli quattro mesi ha generato risultati oltre le aspettative, tra cui un +163% di incremento della customer base iscritta alla newsletter e un +27% di fatturato proveniente dai nuovi flussi di email marketing attivati.
Progetto
Experience Automation
Tecnologie
Hubspot
Anno
2022
Incuriosire, coinvolgere, appassionare: 3 step per conquistare l'utente
In fase di definizione delle attività abbiamo circoscritto insieme al cliente i principali punti deboli dell’as-is e individuato gli obiettivi da raggiungere per ciascuna fase del funnel.
ATTRARRE
Obiettivo: ottimizzare gli investimenti in adv
COINVOLGERE
Obiettivo: aumentare il database di iscritti profilati e conoscere più a fondo il target di Murad
CONVERTIRE E DELIZIARE
Obiettivo: aumentare la consideration, la retention del brand e la frequenza di acquisto
Nell’ambito di una metodologia che unisce inbound e outbound marketing con insight azionabili e content strategy mirata, abbiamo aiutato Murad a comprendere e soddisfare le esigenze degli amanti di skincare, accompagnandoli durante tutto il percorso di conoscenza e conversione al brand.
1. Attrarre
Attivare azioni di lead generation coinvolgenti e interattive
Per rendere più ingaggiante la campagna di lead generation, si è scelto insieme al cliente di realizzare uno skin quiz dal duplice obiettivo: proporre consigli di bellezza personalizzati e conoscere a fondo le preferenze dell’utente così da poter cucire tutte le future comunicazioni su misura delle sue necessità.
2. Coinvolgere
A ogni utente la sua beauty routine
Una volta individuate le problematiche e le necessità degli utenti, abbiamo ideato una beauty routine personalizzata sui risultati del test per ogni tipologia di utente: quattro step per una cura della pelle mirata, uniti a consigli di bellezza dedicati e un coupon per l’utente.
Viaggio alla scoperta di Murad
Comincia per il lead acquisito l’onboarding process: un percorso di quattro email volto ad avvicinare l’utente al brand, che bilancia efficacemente storytelling e offerta commerciale. Partendo dalla storia e dai fattori differenzianti di Murad, prosegue con elementi di social proof per creare subito fiducia e si conclude sfidando l’utente al testing dei prodotti.
3. Convertire e deliziare
Aumentare la retention con l'Experience Automation
Il percorso non si ferma e prosegue con comunicazioni personalizzate e sempre di valore per l’utente: consigli, routine o beauty hacks su misura per il tipo di pelle e azioni di riattivazione sulla base del comportamento e delle preferenze dell’utente.
Risultati
Picco di conversioni
A quattro mesi dall’attivazione delle campagne di lead generation, i risultati ottenuti sono stati particolarmente soddisfacenti:
◼︎ +72% revenue dal canale email
◼︎ +86% traffico proveniente da newsletter
◼︎ +27% vendite totali
Crescita della community
L’attivazione di percorsi di Experience Automation fin dalla fase di acquisizione ha permesso una rapida e significativa crescita della community, riducendo i costi delle campagne adv e sostenendo le vendite.
◼︎ 0,55€ CPL
◼︎ +163% nuovi contatti
◼︎ 39% di utenti profilati nel database
(Periodo: 15 luglio 2022 – 15 novembre 2022)
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Fattorie Garofalo
Fattorie Garofalo
eCommerce ■ Experience Design
Indice
Un nuovo eCommerce dal gusto internazionale
Per Fattorie Garofalo abbiamo lanciato Bufala Shop, l’eCommerce b2c disponibile in tre lingue, per promuovere ed esportare uno dei prodotti dell’eccellenza casearia italiana.
Tutti i vantaggi di Shopify in un design unico
Per lo sviluppo con Shopify abbiamo utilizzato un tema proprietario realizzato da SpotView: tutti i vantaggi legati alla sicurezza, alla semplicità d’uso e alla velocità d’implementazione che contraddistinguono la piattaforma SaaS incontrano così l’esclusività di un design custom, modellato sulle specifiche esigenze degli user target e ritagliato su misura per la narrazione di un prodotto inimitabile.
La UX che racconta la bontà
La user experience è stata immaginata mirando al superamento della semplice vendita: per raccontare al meglio il prodotto, dalla nascita fino alla tavola, l’utente viene accompagnato alla scoperta della filiera sostenibile di Fattorie Garofalo, mentre la sua creatività viene stimolata grazie all’integrazione tra le schede prodotto e le ricette.
L'Experience Automation per un viaggio gastronomico made in Italy
Utilizzare lo storytelling per lanciare il nuovo eCommerce Bufala Shop e instaurare una relazione duratura con i clienti: per Fattorie Garofalo abbiamo definito una strategia di Experience Automation incentrata sul racconto di brand e di prodotto e sul coinvolgimento diretto dell’utente nella narrazione.
Progetto
Experience Automation
Tecnologie
HubSpot
Anno
2022 – in corso
Ingolosire, coinvolgere, deliziare: 3 step per conquistare la fiducia dell'utente
ATTRARRE
Obiettivo: generare lead e traffico di qualità sul sito
COINVOLGERE
Obiettivo: costruire il database contatti attraverso percorsi personalizzati e contenuti ingaggianti
CONVERTIRE E DELIZIARE
Obiettivo: generare conversioni e attivare percorsi di ingaggio e fidelizzazione
1. Attrarre
Lead generation
Una strategia omnicanale
Al fine di rendere il brand riconoscibile abbiamo attivato campagne di lead generation coniugando l’offerta commerciale a contenuti esclusivi e di valore, volti a raccontare le distintività del brand e personalizzati in base alla provenienza del contatto, online e offline.
2. Coinvolgere
Soap opera series
Le puntate della storia di Bufala shop
Abbiamo strutturato un percorso di quattro email volto ad avvicinare l’utente al brand, che bilancia efficacemente storytelling e unique selling proposition. Dalla storia e dal racconto dei traguardi raggiunti, passando per l’attenzione alla produzione e alla sostenibilità fino alla descrizione dell’elevata qualità dell’offerta, la narrazione riflette un brand capace di unire la tradizione campana all’innovazione di prodotti esclusivi invogliando l’utente non soltanto all’acquisto ma anche a riconoscersi nei valori di Fattorie Garofalo.
3. Convertire e deliziare
Aumentare la retention con l'experience automation
Vicini al cliente anche dopo l'acquisto
Il percorso non si ferma e prosegue con lo storytelling post acquisto: in questa fase l’obiettivo è costruire un dialogo con il cliente fornendogli supporto e contenuti informativi di qualità. Abbiamo quindi predisposto dei flussi personalizzati sulla base dell’acquisto effettuato, ad esempio fornendo indicazioni sulla modalità di conservazione del prodotto acquistato o curiosità esclusive su alcune specialità di Bufala Shop.
Risultati
Periodo 01/08/22 - 31/12/22
A 5 mesi dall’attivazione delle campagne di lead generation, i risultati ottenuti sono stati particolarmente soddisfacenti. L’attivazione di percorsi di Experience Automation fin dalla fase di acquisizione ha permesso una rapida e significativa crescita dei clienti attivi con un ottimo livello di customer retention.
◼︎ 0,23€ Cost Per Lead
◼︎ Click to Open rate 20%
◼︎ 20% di riacquisti nei primi 5 mesi
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Zanutta
Zanutta
eCommerce ■ Experience Design ■ Development
L'eCommerce b2c dedicato a edilizia, termoidraulica e arredamento
Abbiamo lanciato il nuovo shop di Zanutta Spa: uno Shopify con un catalogo di oltre 7mila prodotti che offre all’utente una navigazione e una ricerca dei prodotti intuitive e permette al cliente una gestione semplificata degli ordini e dello stock.
Un catalogo ricco e pensato per l'utente
La riprogettazione dell’information architecture è stata la sfida iniziale: in seguito a un’analisi dell’ampio assortimento e delle relative parole chiave più ricercate, abbiamo rivoluzionato l’organizzazione dei prodotti del gestionale per arrivare ad un’architettura dell’informazione basata sugli intenti di ricerca dell’utente.
Gestione semplificata degli ordini
Attraverso l’integrazione con il gestionale del cliente e con app custom-made abbiamo ottimizzato i processi di gestione degli ordini, dello stock e dei prezzi, garantendo efficienza e tempi rapidi di aggiornamento.
Acquisti integrati per un'esperienza omnicanale
L’eCommerce promuove l’integrazione tra canale fisico e digitale: tramite il click&collect è possibile per l’utente selezionare il punto di consegna più vicino e ritirare il prodotto presso la sede indicata.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Romina's
Romina's Beauty
eCommerce ■ eCommerce Management ■ Development ■ Experience Management ■ Design
Un nuovo sito per rispecchiare una visione della bellezza
Romina’s è un punto di riferimento per le donne che vogliono esprimere sé stesse con autenticità e carattere. Il marchio aveva bisogno di un ecosistema digitale all’altezza del suo posizionamento premium, capace di unire design, tecnologia e customer experience in un’unica esperienza coerente.
Design e progettazione
La scelta di Shopify Plus come piattaforma eCommerce ha permesso di unire scalabilità, velocità di sviluppo e solidità tecnologica, garantendo al brand una base affidabile su cui crescere nel tempo e aprirsi facilmente a nuovi mercati.
Il rosso, colore identitario di Romina’s, è diventato il filo conduttore del design: una tonalità intensa e decisa, simbolo di forza, passione e sicurezza. Ogni elemento – dal layout delle pagine prodotto all’architettura informativa – è stato curato per trasformare il percorso d’acquisto in un’esperienza memorabile, coerente con il posizionamento premium del brand.
Il prodotto al centro
Abbiamo messo il prodotto al cuore dell’esperienza, progettando schede uniche e distintive che raccontano ogni referenza attraverso storytelling, immagini e contenuti ricchi come video e consigli d’uso. Ogni elemento è pensato per esaltare le caratteristiche e la personalità dei prodotti, trasmettendo l’identità del brand e trasformando la navigazione in un’esperienza immersiva e sensoriale, capace di coinvolgere e ispirare.
Gestione end-to-end
Parallelamente al lavoro di design, SpotView ha costruito un ecosistema operativo completo, in grado di sostenere il business di Romina’s Beauty in tutte le sue fasi. Attraverso un modello di outsourcing eCommerce abbiamo attivato tutti i servizi funzionali: dalla gestione amministrativa e fiscale cross-border alla logistica, con magazzino in Italia e processi di picking & packing automatizzati.
Abbiamo implementato un customer care multicanale, curato nei toni, nei tempi e negli strumenti, per garantire un servizio all’altezza delle aspettative di un pubblico premium. Questo approccio integrato consente oggi al brand di gestire vendite, spedizioni e assistenza clienti in modo efficiente e scalabile, con il pieno controllo di ogni touchpoint dell’esperienza d’acquisto.
Accanto al nuovo eCommerce, affianchiamo Romina’s con un piano editoriale mirato e continuativo, costruito sull’integrazione tra Klaviyo e una strategia personalizzata di contenuti. Ogni comunicazione, dalle email alle campagne stagionali, nasce dallo stesso linguaggio visivo e valoriale del brand, per garantire un racconto coerente e riconoscibile in ogni punto di contatto.
La strategia di email marketing diventa così un’estensione naturale dell’esperienza online: messaggi curati e storytelling ispirazionale che parla direttamente alle esigenze e alle aspirazioni delle clienti. Una strategia che coltiva una relazione autentica, rafforza la community e accompagna la crescita del brand nel tempo.
Strategia di contenuti
Il risultato
Romina’s Beauty è oggi un brand digitale maturo, con una piattaforma capace di fondere estetica, performance e controllo. Un sito che riflette la personalità della sua fondatrice: precisa, ambiziosa ed elegante.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Eleveit
Eleveit
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management
Uno storytelling tecnico ed emozionale per l’eCommerce
Eleveit, brand del Gruppo Mandelli specializzato in calzature tecniche per il motociclismo, aveva l’esigenza di evolvere il proprio store online per valorizzare l’unicità dei prodotti e costruire un’esperienza digitale coerente con il mondo racing.
Soluzione
Abbiamo progettato e sviluppato una nuova architettura di scheda prodotto, articolata su due modelli: premium e standard. La versione premium, riservata alle linee di punta, si distingue per un uso esteso dello storytelling e l’integrazione di contenuti esperienziali come video, bentogrid e approfondimenti tecnici. Il tutto gestito in modo dinamico attraverso i metafield di Shopify, che permettono un’ottimizzazione modulare e scalabile dei contenuti.
L’interfaccia è stata resa più immersiva e coinvolgente, anche grazie all’uso di contenuti multimediali e una struttura pensata per valorizzare l’estetica e le performance dei prodotti. L’evoluzione del tema Shopify ha garantito una gestione più personalizzata e flessibile dell’esperienza, mantenendo alti standard in termini di performance e accessibilità.
Marketing automation e localizzazione
Per ELEVEIT abbiamo progettato e implementato un ecosistema avanzato di marketing automation su Klaviyo, trasformando la piattaforma in un motore integrato di lead generation, conversione e gestione multicountry. Abbiamo connesso direttamente le campagne Meta (Italia e Francia) con flussi dedicati su Klaviyo, ottimizzando il CPL e permettendo l’ingresso di contatti profilati per interesse e provenienza. A supporto dell’acquisto, abbiamo integrato coupon sconto dinamici e contenuti personalizzati per massimizzare la conversione.
L’intera infrastruttura è pensata per scalare a livello internazionale: da un unico account gestiamo flussi automatizzati multilingua e country-specific, con segmentazioni, tracciamenti e contenuti localizzati. Inoltre, abbiamo configurato una suite di dashboard e strumenti di analytics per il monitoraggio in tempo reale delle performance, garantendo coerenza e aggiornamento continuo su tutte le attività.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Omnicanalità integrata
L’implementazione di uno store locator avanzato ha rappresentato il primo passo verso una strategia omnicanale completa per il brand. La funzionalità sviluppata permette ai clienti di individuare facilmente i punti vendita fisici più vicini, visualizzando informazioni dettagliate su disponibilità prodotti, orari di apertura e servizi offerti. Questa soluzione ha creato un ponte strategico tra esperienza digitale e presenza fisica, migliorando significativamente la customer journey.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Farmacie Vigorito
Farmacie Vigorito
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un nuovo ecosistema eCommerce per governare la complessità nel pharma
Il progetto Farmacie Vigorito nasce dall’esigenza di superare una piattaforma eCommerce ormai obsoleta, che limitava tanto l’evoluzione del business quanto l’autonomia operativa del team. Il contesto di partenza era sfidante, come spesso accade nel mondo pharma: un catalogo estremamente ampio, vincoli normativi stringenti e una gestione articolata della logistica, con prodotti provenienti sia dal magazzino interno sia da grossisti terzi.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Riprogettazione della piattaforma
Il primo passo è stato ripensare l’infrastruttura tecnologica, scegliendo Shopify Plus come base per abilitare una gestione più efficiente e moderna dell’eCommerce. La nuova piattaforma ha permesso al cliente di superare i limiti del precedente sistema, ottenendo maggiore autonomia nella gestione del front-end grazie agli strumenti nativi di Shopify e a un’esperienza di editing più fluida e accessibile.
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Nuove logiche di pricing e logistica per un modello multimagazzino
Uno degli aspetti più complessi del progetto ha riguardato la gestione della logistica e dei prezzi. Farmacie Vigorito gestisce direttamente una parte limitata del catalogo, mentre la maggioranza dei prodotti viene ordinata e spedita tramite grossisti terzi.
Per rispondere a questa esigenza, SpotView ha progettato una logica di prezzo dinamica in stile marketplace, che consente di:
- dare priorità ai prodotti disponibili nel magazzino del cliente;
- calcolare automaticamente il prezzo finale applicando un ricarico sul prezzo del grossista quando il prodotto non è disponibile internamente;
- garantire coerenza e continuità dell’esperienza d’acquisto, indipendentemente dalla provenienza del prodotto.
Questa architettura consente al cliente di ampliare l’assortimento senza perdere il controllo su pricing e fulfillment.
Esperienza d’acquisto ad hoc per per l’utente del prodotto farmaceutico
Parallelamente al lavoro sull’architettura, il progetto ha previsto un importante intervento sulla user experience, con l’obiettivo di rendere la navigazione più chiara, guidata e coerente.
Tra gli interventi principali:
- checkout customizzato per rispondere alle esigenze specifiche delle farmacie, inclusa la possibilità di inserire il codice fiscale per le detrazioni;
- gestione dell’IVA agevolata al 4% tramite flussi automatizzati con Shopify Flow;
- implementazione di un programma fedeltà tramite app di terze parti;
- integrazione di Kapla per la gestione delle spedizioni e il monitoraggio multi-corriere.
Le schede prodotto sono state completamente ripensate, introducendo modelli differenti in base alla tipologia di prodotto (farmaci da banco, prodotti premium, prodotti semplici), con una struttura più snella e orientata alla chiarezza informativa.
UI, contenuti e discovery
Anche l’interfaccia è stata oggetto di una revisione completa: il nuovo portale è statao progettato per valorizzare non solo l’acquisto dei prodotti, ma anche i contenuti editoriali e i vantaggi dell’esperienza complessiva offerta dal brand.
Il Blog è stato migrato, razionalizzato e ricategorizzato, riducendo la frammentazione e migliorando l’organizzazione dei contenuti.
A supporto della discovery, è stato implementato Doofinder come motore di ricerca interno, configurato con regole di visualizzazione dei prodotti per rispondere alle specificità del catalogo.
Risultati
- Una piattaforma eCommerce governabile, progettata per sostenere un catalogo esteso e logiche multi-magazzino complesse, senza compromettere l’esperienza d’acquisto.
- Maggiore autonomia operativa per il team, grazie a una gestione più efficiente del front-end e dei contenuti tramite Shopify.
- Un ecosistema pronto a evolvere, con fondamenta solide per future ottimizzazioni su loyalty, acquisti ricorrenti e personalizzazione dell’esperienza.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Alfaparf
Alfaparf
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Dal B2B al B2C: il nuovo eCommerce Alfaparf
Alfaparf, prima beauty company italiana nel canale professionale, ha avviato un percorso di evoluzione della propria presenza digitale, con l’obiettivo di affiancare al modello storico B2B un’esperienza B2C rivolta al consumatore finale.
Abbiamo accompagnato il brand nell’ottimizzazione dello store italiano esistente su Shopify Plus, lavorando su architettura, customer experience e contenuti per valorizzare i brand del gruppo e rendere i prodotti più accessibili al pubblico consumer.
Il progetto è partito dal mercato italiano, con una visione già orientata alla scalabilità internazionale.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Una piattaforma scalabile per un gruppo multi-brand
Alfaparf gestisce diversi brand con identità visive e linee guida creative differenti. La sfida era progettare una piattaforma capace di ospitare e preservare l’unicità di queste identità, mantenendo allo stesso tempo coerenza e riconoscibilità all’interno dell’esperienza digitale del gruppo.
Allo stesso tempo, era necessario definire un’architettura tecnologica scalabile che permettesse di replicare il modello eCommerce su diversi mercati, garantendo una base comune capace di supportare la strategia di sviluppo internazionale del progetto.
Abbiamo creato pagine dedicate per ciascun marchio, pensate per valorizzare identità, prodotti e storytelling. Inoltre, l’interfaccia è stata personalizzata attraverso l’utilizzo di Custom CSS, che ci ha permesso di adattare la UI alle esigenze dell’esperienza utente mantenendo la struttura tecnica della piattaforma Shopify Plus.
Un catalogo ampliato e coerente
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Un’architettura progettata per la crescita internazionale
Abbiamo sviluppato la piattaforma su Shopify Plus, adottando una struttura multi-store basata sulle funzionalità di Expansion Stores.
Il progetto è partito dall’ottimizzazione dello store italiano esistente, modello di riferimento per la realizzazione degli store locali nei mercati prioritari. Su questa base verranno sviluppati gli Expansion Stores destinati ai diversi Paesi, mantenendo coerenza visiva e funzionale pur con eventuali adattamenti specifici per ciascuna country.
Un approccio che permette di supportare la crescita internazionale della piattaforma, pur mantenendo una struttura tecnologica condivisa.
Contenuti e storytelling al centro dell’esperienza
Abbiamo lavorato sull’evoluzione delle schede prodotto, introducendo contenuti informativi e multimediali pensati per aiutare l’utente a orientarsi tra i prodotti.
Inoltre, abbiamo introdotto contenuti visivi come immagini e video con risultati prima e dopo, oltre a materiali informativi che aiutano i clienti a comprendere meglio le caratteristiche dei prodotti.
I video presenti sul sito sono collegati direttamente ai contenuti pubblicati sui canali social del brand, creando continuità tra comunicazione digitale ed esperienza sul sito in un’ottica omnichannel.
Loyalty ed Engagement
La piattaforma ha valorizzato il programma fedeltà Alfaparf People Club, con oltre 6.100 utenti attivi, elemento centrale nella strategia di fidelizzazione del brand.
All’interno dell’esperienza digitale, il programma contribuisce a rafforzare la relazione con i clienti e a supportare il processo di acquisto attraverso contenuti e informazioni pensati per guidare l’utente nella scelta dei prodotti più in linea con le loro esigenze.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Kimbo
Kimbo
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Il nuovo negozio digitale del caffè di Napoli
L’identità di Kimbo è legata in maniera indissolubile alla sua città, Napoli, e ai valori della napoletanità che rappresenta nel mondo: la bellezza, la cultura e la tradizione, racchiuse nel rito di ritrovarsi davanti a un caffè. La nostra sfida principale era trasferire questa costellazione di significati in un ecosistema digitale che andasse oltre il prodotto per esprimere un ideale di vita.
Dal vecchio al nuovo: replatforming e redesign
Il progetto è partito dalla migrazione del catalogo dallo shop precedente (su piattaforma Magento 2) a un nuovo eCommerce Shopify Plus. In seguito a un workshop di scoperta con il cliente in cui abbiamo indagato obiettivi e aspettative, abbiamo avviato un’approfondita analisi per costruire una soluzione scalabile, potente e flessibile dal punto di vista della performance ma anche efficace e appetibile grazie alle leve strategiche e alla User Experience proposte.
Il replatforming ha riguardato non solo la migrazione dei dati eCommerce e dello storico ordini, ma anche quella dei contenuti SEO e il redirect degli url, per mantenere l’indicizzazione sui motori di ricerca guadagnata nel tempo dalle pagine.
Curare l'esperienza, curare le relazioni
La UI ha subito un restyling radicale, che ha dato priorità all’arricchimento dell’esperienza utente attraverso l’integrazione fra i contenuti funzionali e quelli editoriali. I componenti fondamentali della vetrina di un eCommerce, le schede prodotto, sono state ridisegnate per valorizzare tutto il mondo che ruota attorno al caffè, aggiungendo sezioni dinamiche che rimandano ad approfondimenti tematici.
Grande attenzione è stata data anche alla relazione con il cliente, attraverso la creazione di un widget integrato con Klaviyo per facilitare il contatto con il Customer Service. Sempre raggiungibile tramite un’icona fluttuante, il widget si presenta come un primo punto di accesso in grado di guidare gli utenti verso il percorso di assistenza più indicato per le proprie esigenze, dalle FAQ all’apertura delle diverse tipologie di ticket.
Dalla parte dell'utente con Zendesk
L’attenzione dedicata all’usabilità del sito trova il suo completamento nell’analisi e nella ridefinizione dei processi di Customer Care anche al di fuori della navigazione. Lo strumento scelto è Zendesk, una soluzione omnicanale e flessibile utilizzata per la gestione dei ticket aperti dagli utenti e per sviluppare la reportistica al fine di migliorare costantemente il livello di servizio offerto.
La parola al brand: comunicazione istituzionale
Un marchio iconico come Kimbo ha molte storie da raccontare. Per questo abbiamo strutturato una ricca e articolata sezione editoriale dedicata al racconto dell’azienda e alla comunicazione delle sue iniziative, da quelle dedicate all’impegno per la sostenibilità alle collaborazioni culturali e artistiche. Il sito ospita anche un blog, in cui sono raccolti articoli e curiosità relativi al mondo Kimbo e al caffè.
Strategie di crescita con Klaviyo
La raccolta e l’analisi dei dati sulle interazioni con lo shop è gestita tramite Klaviyo. Questa potente piattaforma di marketing automation permette una raffinatissima segmentazione del pubblico in cluster per i quali costruire workflow su misura, con contenuti personalizzati e scontistica dedicata.
Tramite Klaviyo vengono condotte anche campagne di data enrichment per raccogliere, in maniera interattiva e ingaggiante, informazioni sulle preferenze degli utenti. Un quiz raggiungibile dalla homepage aiuta a scoprire il tipo di caffè più adatto ai propri gusti, presentando subito suggerimenti d’acquisto personalizzati. Attraverso queste strategie a ogni visitatore viene offerta un’esperienza su misura, incrementando la possibilità che si trasformi in utente fidelizzato.
Risultati
A poco più di anno dal lancio del nuovo shop i risultati ottenuti sono sorprendenti. Grazie all’Experience Automation abbiamo trasformato i dati dei clienti in una leva strategica per costruire relazioni performanti e solide nel tempo.
In primis, per il recupero carrello e checkout, abbiamo previsto comunicazioni personalizzate, calibrate sul livello di engagement degli utenti e sull’intenzione di acquisto mostrata. Basandoci sulle preferenze di consumo abbiamo inoltre creato flussi di email con contenuti e proposte su misura. Tramite A/B test abbiamo individuato il momento ideale per l’invio delle comunicazioni.
+12% tasso di recupero carrelli e checkout
+23% tasso di apertura email per i clienti che hanno espresso preferenze
+55% di conversioni come esito dell’A/B test
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato