Murad
Murad
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un nuovo digital look per Murad Italia
Murad, il primo Doctor Brand moderno, riafferma la sua presenza online atterrando su Shopify con un’identità digitale rinnovata e la proposta di un’experience immersiva.
Riprogettare l'identità digitale del brand
Il progetto è stato avviato con una giornata di workshop nella sede del cliente a Bologna, durante il quale abbiamo indagato lo scenario attuale e le aspettative di business. L’incontro ha messo in luce il grande potenziale di Murad, un prodotto premium di altissima qualità, molto amato dai clienti che lo acquistano in farmacia o lo provano nei centri estetici, la cui forte identità che lo contraddistingue non riusciva tuttavia a riflettersi e valorizzarsi nell’attuale touchpoint digitale.
In seguito all’incontro con il cliente, abbiamo proseguito la fase di ricerca per approfondire lo scenario digitale as is, attraverso gli usability test con cui abbiamo identificato i principali punti critici e l’analisi benchmark del mercato di riferimento, volto a individuare best practice e identificare gli elementi differenzianti.
Al termine della ricerca abbiamo focalizzato le principali aree di intervento online che hanno guidato la successiva fase di redesign: la difficoltà di trasferire all’utente la qualità del brand e dei prodotti in assenza di una figura di riferimento in grado di promuoverne il valore, la mancanza di una classificazione per esigenza specifica e uno storytelling di brand debolmente integrato nella navigazione.
Il nuovo ecommerce Murad: un'esperienza immersiva tra prodotti e contenuti di valore
Sulla base di quanto emerso, abbiamo proceduto ad una revisione dell’architettura informativa dello shop progettando una navigazione agevole per le molteplici necessità, dal tipo di prodotto all’esigenza cutanea fino all’ingrediente specifico.
Definita l’architettura insieme al cliente, abbiamo avviato il redesign del sito, personalizzando l’esperienza guidati dalle evidenze emerse e valorizzando il racconto di brand e i prodotti attraverso:
◼︎ Contenuti ricchi ed esaustivi per una brand experience completa e immersiva nelle caratteristiche di prodotti premium
◼︎ Una varietà di template per le schede prodotto, per offrire all’utente le informazioni giuste al momento giusto
◼︎ Una content strategy ragionata in ottica SEO per offrire contenuti interessanti e in grado di portare valore al brand
◼︎ Un progetto editoriale che offre fluidità di navigazione tra contenuti informativi e ricerca dei prodotti, dando anche visibilità alla storia e ai valori del brand
◼︎ Una ricerca del prodotto per esigenza specifica potenziata da una search efficiente
Shopify: semplicità di acquisto e personalizzazione
Per il replatform del sito ci siamo affidati a Shopify, per garantire da un lato un’esperienza d’acquisto semplice e intuitiva per tutti gli utenti e dall’altro per offrire un’esperienza di brand personalizzata grazie all’utilizzo del tema custom realizzato da SpotView, ricucito e adattato sulle specificità del brand e dei clienti Murad.
L'Experience Automation per un viaggio nel mondo beauty a misura di utente
Ingaggiare i nuovi lead con contenuti personalizzati per impattare positivamente sulle vendite dello shop di Murad: questo l’obiettivo del nostro progetto di Experience Automation, che in soli quattro mesi ha generato risultati oltre le aspettative, tra cui un +163% di incremento della customer base iscritta alla newsletter e un +27% di fatturato proveniente dai nuovi flussi di email marketing attivati.
Progetto
Experience Automation
Tecnologie
Hubspot
Anno
2022
Incuriosire, coinvolgere, appassionare: 3 step per conquistare l'utente
In fase di definizione delle attività abbiamo circoscritto insieme al cliente i principali punti deboli dell’as-is e individuato gli obiettivi da raggiungere per ciascuna fase del funnel.
ATTRARRE
Obiettivo: ottimizzare gli investimenti in adv
COINVOLGERE
Obiettivo: aumentare il database di iscritti profilati e conoscere più a fondo il target di Murad
CONVERTIRE E DELIZIARE
Obiettivo: aumentare la consideration, la retention del brand e la frequenza di acquisto
Nell’ambito di una metodologia che unisce inbound e outbound marketing con insight azionabili e content strategy mirata, abbiamo aiutato Murad a comprendere e soddisfare le esigenze degli amanti di skincare, accompagnandoli durante tutto il percorso di conoscenza e conversione al brand.
1. Attrarre
Attivare azioni di lead generation coinvolgenti e interattive
Per rendere più ingaggiante la campagna di lead generation, si è scelto insieme al cliente di realizzare uno skin quiz dal duplice obiettivo: proporre consigli di bellezza personalizzati e conoscere a fondo le preferenze dell’utente così da poter cucire tutte le future comunicazioni su misura delle sue necessità.
2. Coinvolgere
A ogni utente la sua beauty routine
Una volta individuate le problematiche e le necessità degli utenti, abbiamo ideato una beauty routine personalizzata sui risultati del test per ogni tipologia di utente: quattro step per una cura della pelle mirata, uniti a consigli di bellezza dedicati e un coupon per l’utente.
Viaggio alla scoperta di Murad
Comincia per il lead acquisito l’onboarding process: un percorso di quattro email volto ad avvicinare l’utente al brand, che bilancia efficacemente storytelling e offerta commerciale. Partendo dalla storia e dai fattori differenzianti di Murad, prosegue con elementi di social proof per creare subito fiducia e si conclude sfidando l’utente al testing dei prodotti.
3. Convertire e deliziare
Aumentare la retention con l'Experience Automation
Il percorso non si ferma e prosegue con comunicazioni personalizzate e sempre di valore per l’utente: consigli, routine o beauty hacks su misura per il tipo di pelle e azioni di riattivazione sulla base del comportamento e delle preferenze dell’utente.
Risultati
Picco di conversioni
A quattro mesi dall’attivazione delle campagne di lead generation, i risultati ottenuti sono stati particolarmente soddisfacenti:
◼︎ +72% revenue dal canale email
◼︎ +86% traffico proveniente da newsletter
◼︎ +27% vendite totali
Crescita della community
L’attivazione di percorsi di Experience Automation fin dalla fase di acquisizione ha permesso una rapida e significativa crescita della community, riducendo i costi delle campagne adv e sostenendo le vendite.
◼︎ 0,55€ CPL
◼︎ +163% nuovi contatti
◼︎ 39% di utenti profilati nel database
(Periodo: 15 luglio 2022 – 15 novembre 2022)
Progetti
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Eleveit
Eleveit
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management
Uno storytelling tecnico ed emozionale per l’eCommerce
Eleveit, brand del Gruppo Mandelli specializzato in calzature tecniche per il motociclismo, aveva l’esigenza di evolvere il proprio store online per valorizzare l’unicità dei prodotti e costruire un’esperienza digitale coerente con il mondo racing.
Soluzione
Abbiamo progettato e sviluppato una nuova architettura di scheda prodotto, articolata su due modelli: premium e standard. La versione premium, riservata alle linee di punta, si distingue per un uso esteso dello storytelling e l’integrazione di contenuti esperienziali come video, bentogrid e approfondimenti tecnici. Il tutto gestito in modo dinamico attraverso i metafield di Shopify, che permettono un’ottimizzazione modulare e scalabile dei contenuti.
L’interfaccia è stata resa più immersiva e coinvolgente, anche grazie all’uso di contenuti multimediali e una struttura pensata per valorizzare l’estetica e le performance dei prodotti. L’evoluzione del tema Shopify ha garantito una gestione più personalizzata e flessibile dell’esperienza, mantenendo alti standard in termini di performance e accessibilità.
Marketing automation e localizzazione
Per ELEVEIT abbiamo progettato e implementato un ecosistema avanzato di marketing automation su Klaviyo, trasformando la piattaforma in un motore integrato di lead generation, conversione e gestione multicountry. Abbiamo connesso direttamente le campagne Meta (Italia e Francia) con flussi dedicati su Klaviyo, ottimizzando il CPL e permettendo l’ingresso di contatti profilati per interesse e provenienza. A supporto dell’acquisto, abbiamo integrato coupon sconto dinamici e contenuti personalizzati per massimizzare la conversione.
L’intera infrastruttura è pensata per scalare a livello internazionale: da un unico account gestiamo flussi automatizzati multilingua e country-specific, con segmentazioni, tracciamenti e contenuti localizzati. Inoltre, abbiamo configurato una suite di dashboard e strumenti di analytics per il monitoraggio in tempo reale delle performance, garantendo coerenza e aggiornamento continuo su tutte le attività.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Omnicanalità integrata
L’implementazione di uno store locator avanzato ha rappresentato il primo passo verso una strategia omnicanale completa per il brand. La funzionalità sviluppata permette ai clienti di individuare facilmente i punti vendita fisici più vicini, visualizzando informazioni dettagliate su disponibilità prodotti, orari di apertura e servizi offerti. Questa soluzione ha creato un ponte strategico tra esperienza digitale e presenza fisica, migliorando significativamente la customer journey.
Progetti
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Farmacie Vigorito
Farmacie Vigorito
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un nuovo ecosistema eCommerce per governare la complessità nel pharma
Il progetto Farmacie Vigorito nasce dall’esigenza di superare una piattaforma eCommerce ormai obsoleta, che limitava tanto l’evoluzione del business quanto l’autonomia operativa del team. Il contesto di partenza era sfidante, come spesso accade nel mondo pharma: un catalogo estremamente ampio, vincoli normativi stringenti e una gestione articolata della logistica, con prodotti provenienti sia dal magazzino interno sia da grossisti terzi.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Riprogettazione della piattaforma
Il primo passo è stato ripensare l’infrastruttura tecnologica, scegliendo Shopify Plus come base per abilitare una gestione più efficiente e moderna dell’eCommerce. La nuova piattaforma ha permesso al cliente di superare i limiti del precedente sistema, ottenendo maggiore autonomia nella gestione del front-end grazie agli strumenti nativi di Shopify e a un’esperienza di editing più fluida e accessibile.
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Nuove logiche di pricing e logistica per un modello multimagazzino
Uno degli aspetti più complessi del progetto ha riguardato la gestione della logistica e dei prezzi. Farmacie Vigorito gestisce direttamente una parte limitata del catalogo, mentre la maggioranza dei prodotti viene ordinata e spedita tramite grossisti terzi.
Per rispondere a questa esigenza, SpotView ha progettato una logica di prezzo dinamica in stile marketplace, che consente di:
- dare priorità ai prodotti disponibili nel magazzino del cliente;
- calcolare automaticamente il prezzo finale applicando un ricarico sul prezzo del grossista quando il prodotto non è disponibile internamente;
- garantire coerenza e continuità dell’esperienza d’acquisto, indipendentemente dalla provenienza del prodotto.
Questa architettura consente al cliente di ampliare l’assortimento senza perdere il controllo su pricing e fulfillment.
Esperienza d’acquisto ad hoc per per l’utente del prodotto farmaceutico
Parallelamente al lavoro sull’architettura, il progetto ha previsto un importante intervento sulla user experience, con l’obiettivo di rendere la navigazione più chiara, guidata e coerente.
Tra gli interventi principali:
- checkout customizzato per rispondere alle esigenze specifiche delle farmacie, inclusa la possibilità di inserire il codice fiscale per le detrazioni;
- gestione dell’IVA agevolata al 4% tramite flussi automatizzati con Shopify Flow;
- implementazione di un programma fedeltà tramite app di terze parti;
- integrazione di Kapla per la gestione delle spedizioni e il monitoraggio multi-corriere.
Le schede prodotto sono state completamente ripensate, introducendo modelli differenti in base alla tipologia di prodotto (farmaci da banco, prodotti premium, prodotti semplici), con una struttura più snella e orientata alla chiarezza informativa.
UI, contenuti e discovery
Anche l’interfaccia è stata oggetto di una revisione completa: il nuovo portale è statao progettato per valorizzare non solo l’acquisto dei prodotti, ma anche i contenuti editoriali e i vantaggi dell’esperienza complessiva offerta dal brand.
Il Blog è stato migrato, razionalizzato e ricategorizzato, riducendo la frammentazione e migliorando l’organizzazione dei contenuti.
A supporto della discovery, è stato implementato Doofinder come motore di ricerca interno, configurato con regole di visualizzazione dei prodotti per rispondere alle specificità del catalogo.
Risultati
- Una piattaforma eCommerce governabile, progettata per sostenere un catalogo esteso e logiche multi-magazzino complesse, senza compromettere l’esperienza d’acquisto.
- Maggiore autonomia operativa per il team, grazie a una gestione più efficiente del front-end e dei contenuti tramite Shopify.
- Un ecosistema pronto a evolvere, con fondamenta solide per future ottimizzazioni su loyalty, acquisti ricorrenti e personalizzazione dell’esperienza.
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Alfaparf
Alfaparf
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Dal B2B al B2C: il nuovo eCommerce Alfaparf
Alfaparf, prima beauty company italiana nel canale professionale, ha avviato un percorso di evoluzione della propria presenza digitale, con l’obiettivo di affiancare al modello storico B2B un’esperienza B2C rivolta al consumatore finale.
Abbiamo accompagnato il brand nell’ottimizzazione dello store italiano esistente su Shopify Plus, lavorando su architettura, customer experience e contenuti per valorizzare i brand del gruppo e rendere i prodotti più accessibili al pubblico consumer.
Il progetto è partito dal mercato italiano, con una visione già orientata alla scalabilità internazionale.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Una piattaforma scalabile per un gruppo multi-brand
Alfaparf gestisce diversi brand con identità visive e linee guida creative differenti. La sfida era progettare una piattaforma capace di ospitare e preservare l’unicità di queste identità, mantenendo allo stesso tempo coerenza e riconoscibilità all’interno dell’esperienza digitale del gruppo.
Allo stesso tempo, era necessario definire un’architettura tecnologica scalabile che permettesse di replicare il modello eCommerce su diversi mercati, garantendo una base comune capace di supportare la strategia di sviluppo internazionale del progetto.
Abbiamo creato pagine dedicate per ciascun marchio, pensate per valorizzare identità, prodotti e storytelling. Inoltre, l’interfaccia è stata personalizzata attraverso l’utilizzo di Custom CSS, che ci ha permesso di adattare la UI alle esigenze dell’esperienza utente mantenendo la struttura tecnica della piattaforma Shopify Plus.
Un catalogo ampliato e coerente
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Un’architettura progettata per la crescita internazionale
Abbiamo sviluppato la piattaforma su Shopify Plus, adottando una struttura multi-store basata sulle funzionalità di Expansion Stores.
Il progetto è partito dall’ottimizzazione dello store italiano esistente, modello di riferimento per la realizzazione degli store locali nei mercati prioritari. Su questa base verranno sviluppati gli Expansion Stores destinati ai diversi Paesi, mantenendo coerenza visiva e funzionale pur con eventuali adattamenti specifici per ciascuna country.
Un approccio che permette di supportare la crescita internazionale della piattaforma, pur mantenendo una struttura tecnologica condivisa.
Contenuti e storytelling al centro dell’esperienza
Abbiamo lavorato sull’evoluzione delle schede prodotto, introducendo contenuti informativi e multimediali pensati per aiutare l’utente a orientarsi tra i prodotti.
Inoltre, abbiamo introdotto contenuti visivi come immagini e video con risultati prima e dopo, oltre a materiali informativi che aiutano i clienti a comprendere meglio le caratteristiche dei prodotti.
I video presenti sul sito sono collegati direttamente ai contenuti pubblicati sui canali social del brand, creando continuità tra comunicazione digitale ed esperienza sul sito in un’ottica omnichannel.
Loyalty ed Engagement
La piattaforma ha valorizzato il programma fedeltà Alfaparf People Club, con oltre 6.100 utenti attivi, elemento centrale nella strategia di fidelizzazione del brand.
All’interno dell’esperienza digitale, il programma contribuisce a rafforzare la relazione con i clienti e a supportare il processo di acquisto attraverso contenuti e informazioni pensati per guidare l’utente nella scelta dei prodotti più in linea con le loro esigenze.
Progetti
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Kimbo
Kimbo
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Il nuovo negozio digitale del caffè di Napoli
L’identità di Kimbo è legata in maniera indissolubile alla sua città, Napoli, e ai valori della napoletanità che rappresenta nel mondo: la bellezza, la cultura e la tradizione, racchiuse nel rito di ritrovarsi davanti a un caffè. La nostra sfida principale era trasferire questa costellazione di significati in un ecosistema digitale che andasse oltre il prodotto per esprimere un ideale di vita.
Dal vecchio al nuovo: replatforming e redesign
Il progetto è partito dalla migrazione del catalogo dallo shop precedente (su piattaforma Magento 2) a un nuovo eCommerce Shopify Plus. In seguito a un workshop di scoperta con il cliente in cui abbiamo indagato obiettivi e aspettative, abbiamo avviato un’approfondita analisi per costruire una soluzione scalabile, potente e flessibile dal punto di vista della performance ma anche efficace e appetibile grazie alle leve strategiche e alla User Experience proposte.
Il replatforming ha riguardato non solo la migrazione dei dati eCommerce e dello storico ordini, ma anche quella dei contenuti SEO e il redirect degli url, per mantenere l’indicizzazione sui motori di ricerca guadagnata nel tempo dalle pagine.
Curare l'esperienza, curare le relazioni
La UI ha subito un restyling radicale, che ha dato priorità all’arricchimento dell’esperienza utente attraverso l’integrazione fra i contenuti funzionali e quelli editoriali. I componenti fondamentali della vetrina di un eCommerce, le schede prodotto, sono state ridisegnate per valorizzare tutto il mondo che ruota attorno al caffè, aggiungendo sezioni dinamiche che rimandano ad approfondimenti tematici.
Grande attenzione è stata data anche alla relazione con il cliente, attraverso la creazione di un widget integrato con Klaviyo per facilitare il contatto con il Customer Service. Sempre raggiungibile tramite un’icona fluttuante, il widget si presenta come un primo punto di accesso in grado di guidare gli utenti verso il percorso di assistenza più indicato per le proprie esigenze, dalle FAQ all’apertura delle diverse tipologie di ticket.
Dalla parte dell'utente con Zendesk
L’attenzione dedicata all’usabilità del sito trova il suo completamento nell’analisi e nella ridefinizione dei processi di Customer Care anche al di fuori della navigazione. Lo strumento scelto è Zendesk, una soluzione omnicanale e flessibile utilizzata per la gestione dei ticket aperti dagli utenti e per sviluppare la reportistica al fine di migliorare costantemente il livello di servizio offerto.
La parola al brand: comunicazione istituzionale
Un marchio iconico come Kimbo ha molte storie da raccontare. Per questo abbiamo strutturato una ricca e articolata sezione editoriale dedicata al racconto dell’azienda e alla comunicazione delle sue iniziative, da quelle dedicate all’impegno per la sostenibilità alle collaborazioni culturali e artistiche. Il sito ospita anche un blog, in cui sono raccolti articoli e curiosità relativi al mondo Kimbo e al caffè.
Strategie di crescita con Klaviyo
La raccolta e l’analisi dei dati sulle interazioni con lo shop è gestita tramite Klaviyo. Questa potente piattaforma di marketing automation permette una raffinatissima segmentazione del pubblico in cluster per i quali costruire workflow su misura, con contenuti personalizzati e scontistica dedicata.
Tramite Klaviyo vengono condotte anche campagne di data enrichment per raccogliere, in maniera interattiva e ingaggiante, informazioni sulle preferenze degli utenti. Un quiz raggiungibile dalla homepage aiuta a scoprire il tipo di caffè più adatto ai propri gusti, presentando subito suggerimenti d’acquisto personalizzati. Attraverso queste strategie a ogni visitatore viene offerta un’esperienza su misura, incrementando la possibilità che si trasformi in utente fidelizzato.
Risultati
A poco più di anno dal lancio del nuovo shop i risultati ottenuti sono sorprendenti. Grazie all’Experience Automation abbiamo trasformato i dati dei clienti in una leva strategica per costruire relazioni performanti e solide nel tempo.
In primis, per il recupero carrello e checkout, abbiamo previsto comunicazioni personalizzate, calibrate sul livello di engagement degli utenti e sull’intenzione di acquisto mostrata. Basandoci sulle preferenze di consumo abbiamo inoltre creato flussi di email con contenuti e proposte su misura. Tramite A/B test abbiamo individuato il momento ideale per l’invio delle comunicazioni.
+12% tasso di recupero carrelli e checkout
+23% tasso di apertura email per i clienti che hanno espresso preferenze
+55% di conversioni come esito dell’A/B test
Progetti
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Pasta Armando
Pasta Armando
eCommerce ■ eCommerce Management ■ Development ■ Experience Management ■ Design
Dalla tradizione al digitale: un sito di branding che racconta l’eccellenza italiana
Pasta Armando è un marchio che nasce da una promessa chiara: una pasta 100% italiana, frutto di una filiera corta e certificata. Voleva un sito capace di trasferire i valori del marchio e consolidare la sua leadership nel mercato della pasta di gamma alta.
Strategia
SpotView ha affrontato il progetto mettendo al primo posto l’esperienza utente: ogni scelta progettuale è stata guidata dall’obiettivo di costruire un racconto chiaro, autorevole e memorabile.
Branding come driver
Il nuovo sito è stato pensato non come semplice eCommerce, ma come una piattaforma editoriale capace di raccontare identità, valori e cultura di Pasta Armando.
Narrazione di filiera
Abbiamo valorizzato la trasparenza e il controllo del processo produttivo con contenuti che accompagnano l’utente dalla terra alla tavola, rendendo ogni dettaglio parte di un racconto di qualità.
User experience solida e ispirazionale
Struttura chiara, navigazione fluida, design coerente: l’esperienza diventa intuitiva ma ricca di contenuti, per consolidare fiducia e riconoscibilità.
Soluzione
Il nuovo sito di Pasta Armando oggi presenta:
- una homepage narrativa che introduce subito il posizionamento unico del marchio;
- sezioni dedicate alla filiera corta e certificata, con storytelling visuale e contenuti editoriali;
- schede prodotto premium che uniscono completezza informativa ed eleganza visiva;
- un ecosistema di contenuti che supporta l’awareness e la relazione con il consumatore;
- un’infrastruttura tech costruita su Shopify, scelta per la sua solidità, scalabilità e facilità di integrazione con altri strumenti di marketing
- soluzioni custom: siamo partiti da un tema Shopify e lo abbiamo modellato sulle esigenze del brand, introducendo componenti custom e micro-interazioni su misura che valorizzano l’identità di Pasta Armando e rendono l’esperienza davvero tailor-made.
Ricette e influencer
Abbiamo costruito un hub editoriale che valorizza non solo le ricette originali di Pasta Armando, ma anche i contributi degli chef e degli influencer che scelgono la qualità del brand per i loro piatti. Questa sezione diventa un ponte tra tradizione e contemporaneità, capace, insieme ai contenuti di filiera, di ispirare la community e di amplificare la relazione con un pubblico sempre più attento e coinvolto.
Email marketing
Per sostenere la crescita del nuovo sito, abbiamo sviluppato una strategia di email marketing integrata in Shopify tramite Klaviyo. L’obiettivo era chiaro: trasformare l’email da semplice canale promozionale a un motore di relazione e conversione.
La piattaforma ci ha permesso di accompagnare i nuovi utenti con un welcome journey che introduce valori, prodotti e box degustazione; e recuperare opportunità di acquisto grazie a reminder automatici su carrelli e checkout abbandonati;
Grazie all’integrazione con le piattaforme media, i dati raccolti attraverso newsletter e acquisti vengono utilizzati per creare audience personalizzate. Questo consente di parlare in modo più mirato ai diversi segmenti di utenti, potenziare targeting e retargeting e rendere le campagne digitali più efficienti e scalabili.
I risultati
Oggi Pasta Armando non ha solo un sito web: ha un hub digitale che esprime la sua identità, valorizza i suoi contenuti e consolida la relazione con i suoi consumatori.
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Tucano Urbano
Tucano Urbano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un’esperienza immersiva per il motociclista urbano
Tucano Urbano, brand di riferimento per l’abbigliamento e gli accessori da moto in ambito urbano, voleva offrire un’esperienza digitale all’altezza della sua identità: immersiva, funzionale e profondamente connessa con le esigenze del motociclista moderno. Il nuovo sito, sviluppato su Shopify Plus, punta tutto sulla qualità del contenuto e sulla centralità delle schede prodotto: ricche di informazioni, arricchite da immagini, video e recensioni, sono pensate per guidare l’utente nella scelta, proiettandolo nella reale esperienza d’uso.
L’integrazione con un tool avanzato di ricerca per veicolo consente di visualizzare solo gli accessori compatibili con il proprio modello di moto, rendendo la navigazione più semplice, utile e personalizzata.
La sfida
Tucano Urbano aveva bisogno di superare i limiti di una piattaforma eCommerce rigida e poco adatta alla crescita. Il sistema esistente ostacolava la gestione autonoma dei contenuti, rallentava il checkout e non supportava un’esperienza utente all’altezza del brand. A questo si univa una sfida strategica: integrare due identità – Tucano Urbano e TUR – in un unico ecosistema digitale coerente, performante e riconoscibile.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un ecommerce moderno e versatile che pone al centro l’esperienza utente, con particolare attenzione ai contenuti e alla personalizzazione del percorso d’acquisto attraverso diverse implementazioni.
Motore di ricerca per veicolo
Un tool innovativo che permette agli utenti di selezionare il proprio modello di moto per visualizzare esclusivamente gli accessori compatibili, semplificando notevolmente il processo di ricerca e acquisto.
Widget di compatibilità persistente
Un widget che “segue” l’utente durante la navigazione, permettendogli di verificare in qualsiasi momento la compatibilità degli accessori con il proprio veicolo, senza dover tornare indietro nella navigazione.
Supporto clienti integrato
Integrazione di un chatbot Zendesk disponibile in 5 lingue per supporto all’acquisto, assistenza post-vendita, tracking degli ordini e informazioni sui prodotti.
Schede prodotto premium
Abbiamo creato schede prodotto ricche di contenuti multimediali:
- Mosaico di immagini ad alta risoluzione
- Video dimostrativi
- Recensioni dettagliate
- Specifiche tecniche complete
Questi elementi permettono al cliente di “proiettarsi” nell’utilizzo del prodotto ancora prima dell’acquisto, massimizzando lo storytelling e l’aspetto esperienziale.
Integrazione con Klaviyo
Abbiamo integrato un sistema avanzato di email marketing basato su Klaviyo, pensato per potenziare la personalizzazione delle comunicazioni e migliorare il tasso di conversione.
Grazie alla raccolta e analisi dei dati comportamentali, ogni messaggio è costruito su misura: dalla segmentazione dinamica degli utenti alla creazione di funnel automatizzati, fino alla gestione di campagne mirate in base alle azioni compiute (acquisti, navigazione, interessi).
L’obiettivo? Raggiungere il cliente giusto, al momento giusto, con il contenuto più rilevante.
Risultati
La nuova piattaforma eCommerce ha portato significativi miglioramenti in termini di:
- Esperienza utente: percorso d’acquisto più fluido e personalizzato
- Efficienza operativa: CMS più user-friendly che ha semplificato la gestione quotidiana della piattaforma
- Brand identity: maggiore coerenza visiva e comunicativa tra i due brand
- Customer satisfaction: riduzione delle richieste di supporto grazie a informazioni più complete e accessibili
“La collaborazione con SpotView ci ha permesso di evolvere la nostra presenza digitale. Il nuovo eCommerce non è solo uno strumento di vendita, ma un vero e proprio canale di comunicazione con i nostri clienti, che rispecchia perfettamente i valori e l’identità di Tucano Urbano.”
Florian Martin, Marketing Manager Tucano Urbano
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Benu Farma
BENU Farma
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management ■ Marketplace
Nel percorso di trasformazione digitale di BENU Farmacia, abbiamo lavorato alla progettazione e allo sviluppo di due iniziative strategiche complementari: il rinnovamento della piattaforma eCommerce e il successivo lancio del Marketplace BENU.
Siamo partiti dal riprogettare l’esperienza d’acquisto e l’infrastruttura tecnologica su Shopify Plus, con l’obiettivo di creare un ecosistema digitale più performante, scalabile e orientato alla conversione. Su queste basi è stato poi sviluppato il Marketplace, che integra Mirakl con Shopify Plus per ampliare il modello eCommerce tradizionale e aprire la piattaforma a seller selezionati, rafforzando l’immagine e il posizionamento del brand.
Indice
Un nuovo eCommerce per una nuova esperienza d’acquisto
Il progetto ha preso avvio con una fase di analisi approfondita, fortemente orientata ai dati e alla Conversion Rate Optimization (CRO) e all’ottimizzazione dell’esperienza cliente (eCXO). L’approccio adottato è stato collaborativo: abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per raccogliere insight e definire insieme gli obiettivi progettuali.
Shopify Plus e architettura Headless
Shopify Plus continua a essere il cuore pulsante dell’infrastruttura eCommerce, garantendo affidabilità, scalabilità e performance elevate. In un’ottica di ottimizzazione avanzata, il progetto ha adottato un’architettura headless che ha permesso di separare la gestione dei contenuti dalla componente transazionale.
Questo approccio ha reso possibile una gestione più granulare e sofisticata delle performance, con un’attenzione particolare all’indicizzazione e alle logiche SEO, fondamentali per la visibilità e la crescita organica. Mentre Shopify è riservato alla gestione delle attività eCommerce, tutti gli altri contenuti – dal sito al blog fino ai totem digitali – vengono orchestrati tramite Strapi, una piattaforma headless CMS che consente flessibilità, controllo e coerenza narrativa su ogni canale.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Supporto digital a 360 gradi
Spotview si occupa di gestire la presenza online di BENU Farma: dalla consulenza strategica e di supporto ai progetti di digital transformation alla gestione delle campagne di online advertising sui canali digitali, fino a tutto ciò che riguarda le operations eCommerce: content creation e web design, digital analytics, gestione del CRM e supporto alla riorganizzazione del customer service multicanale su base Zendesk.
Risultati
In soli tre mesi dal go-live, le performance digitali di Benu Pharma hanno registrato una crescita significativa rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Le transazioni sono aumentate del +90%, trainate in particolare dal canale mobile che ha segnato un incremento del +79%. Il tasso di conversione è salito del +33% (+10% da mobile), segnale di un’esperienza utente più fluida ed efficace. Anche l’engagement ha mostrato segnali positivi, con le visualizzazioni per sessione in crescita del +18% (+15% da mobile). Un risultato che conferma come strategia, tecnologia e attenzione alla customer experience possano trasformarsi in vantaggio competitivo concreto.
Dal catalogo al marketplace: l’evoluzione della piattaforma digitale BENU
Dopo il rinnovamento della piattaforma eCommerce, il percorso di evoluzione digitale di BENU Farma prosegue con il lancio del Marketplace BENU, uno spazio digitale in cui convivono il catalogo proprietario del brand e i prodotti offerti da seller terzi.
Il progetto introduce un modello in cui i venditori possono pubblicare nuovi articoli oppure proporre offerte su prodotti già presenti nel catalogo, mentre BENU mantiene il controllo sulle regole di funzionamento della piattaforma.
Gli obiettivi del progetto
Il marketplace è stato introdotto per estendere il modello di vendita online esistente e supportare lo sviluppo del canale digitale.
Tra gli obiettivi principali:
-
generare nuove linee di ricavo attraverso partner selezionati
-
ampliare il catalogo prodotti
-
aumentare retention e frequenza d’acquisto
-
rafforzare il posizionamento digitale di BENU Farma.
La piattaforma marketplace
Per gestire le logiche operative del marketplace abbiamo scelto Mirakl, la piattaforma che consente a BENU di definire le regole di funzionamento dell’ecosistema.
Attraverso Mirakl vengono amministrate le anagrafiche dei seller, il caricamento di nuovi prodotti e la pubblicazione delle offerte su articoli già presenti nel catalogo. Il sistema governa inoltre lo smistamento degli ordini e la distribuzione delle spedizioni tra i diversi venditori.
La piattaforma permette la presenza di più seller per lo stesso prodotto, ciascuno con condizioni e prezzi differenti.
Integrazione tecnologica: un connettore di nuova generazione
Abbiamo realizzato il marketplace integrando Mirakl con Shopify Plus tramite un connettore di nuova generazione. BENU è stato tra i primi merchant europei ad adottare questa integrazione, che consente il recupero degli ordini tra le due piattaforme.
Il progetto ha richiesto attività di adeguamento dell’integrazione e interventi sul front-end, oltre all’implementazione dell’algoritmo utilizzato per la gestione delle offerte. Poiché il connettore era ancora molto recente, abbiamo lavorato anche all’identificazione dei gap della soluzione e alla definizione del corretto perimetro dei processi da integrare.
Abbiamo collaborato a stretto contatto con Mirakl e con il team BENU per ottimizzare il connettore sulla base delle esigenze operative del progetto ed estenderne le funzionalità attraverso sviluppi dedicati.
Checkout e logiche di spedizione
Una parte significativa delle attività ha riguardato l’integrazione delle funzionalità marketplace all’interno del checkout Shopify.
Abbiamo sviluppato interventi tramite applicazioni e Shopify extension per ottimizzare il comportamento del checkout e garantire la compatibilità tra i prodotti marketplace e i metodi di spedizione già presenti nel sito BENU, inclusa la consegna nelle farmacie di proprietà del gruppo.
Pagamenti e gestione dei flussi finanziari
Per supportare il funzionamento del marketplace abbiamo introdotto Mollie come Payment Service Provider: una piattaforma che gestisce sia l’acquisizione dei pagamenti dai clienti sia la distribuzione dei ricavi tra BENU e i seller di terze parti.
Il ruolo di SpotView
Abbiamo accompagnato BENU Farma lungo tutte le fasi del progetto, lavorando in sinergia con i team di Mirakl e Shopify. Le attività hanno riguardato l’adeguamento dell’integrazione tra le piattaforme, interventi sul front-end e lo sviluppo di estensioni sul checkout per collegare le funzionalità marketplace con i sistemi e i servizi già presenti nell’eCommerce BENU.
Il nostro team ha inoltre implementato l’algoritmo di gestione delle offerte e supportato Mirakl e il cliente nell’identificazione dei limiti del connettore, contribuendo a definire le caratteristiche dell’integrazione e ad ampliarne le funzionalità in base alle esigenze operative del progetto.
Il risultato è una piattaforma in cui il catalogo BENU e le offerte dei seller terzi convivono all’interno dello stesso ecosistema digitale, integrando ed evolvendo i flussi operativi e logistici già esistenti.
Progetti
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Parmigiano Reggiano
Parmigiano
Reggiano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un progetto unico nel suo genere: il primo shop multicaseificio
Nel luglio 2020 il Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano ha promosso il lancio del primo eCommerce multi-caseificio: uno shop che ad oggi ospita oltre 30 caseifici in continuo aumento, offrendo al consumatore finale la possibilità di conoscere e scegliere i produttori e acquistare tra oltre 400 varietà di Parmigiano Reggiano, dalle punte alle forme, suddivisi per stagionature, biodiversità e kit degustazione.
Un'esperienza personalizzata al servizio del consumatore finale
La sfida principale consisteva nell’offrire un prodotto unico, ma al tempo stesso caratterizzato da tantissime varietà e proposto da più caseifici. Non solo acquisti: lo shop offre percorsi di navigazione e contenuti dedicati in base alla fase del customer journey, che permettono di scoprire i caseifici, la storia e i prodotti offerti, fino alle pagine di approfondimento su stagionature e biodiversità, che mostrano all’utente tutta la varietà nell’unicità del prodotto.
Gli utenti che hanno un caseificio preferito possono indicarlo nella propria area riservata o in fase di registrazione; in questo modo personalizzano la propria esperienza d’acquisto visualizzando in priorità nel listing i prodotti del caseificio selezionato. Per i clienti più fedeli invece c’è l’opzione abbonamento: è possibile abbonarsi ad un caseificio e ricevere i prodotti Parmigiano Reggiano selezionati con la frequenza desiderata.
Dal customer onboarding alla comunicazione post-vendita
Attraverso azioni di CRM implementate tramite Hubspot e Selligent, abbiamo personalizzato e arricchito la customer experience fin dal momento dell’acquisizione del contatto, guidandolo nel percorso che va dalla conoscenza del prodotto e del mondo Parmigiano Reggiano fino alla fase di post acquisto attraverso una serie di comunicazioni costruite ad hoc, per di fornire le informazioni utili sulla conservazione e l’abbinamento del prodotto.
Il PRogramma Fedeltà
Nell’ambito di una strategia orientata al nurturing, abbiamo lanciato il PRogramma Fedeltà dello shop che mira a promuovere la customer retention. Il sistema, costruito sulla base delle abitudini di acquisto dei clienti, supera il classico modello a punti da esaurire e offre vantaggi continuativi in base allo status raggiunto, lavorando sul customer lifetime e incentivando un rapporto di lungo periodo.
Lo shop porta il Parmigiano Reggiano sulle tavole di tutto il mondo
A meno di un anno dal suo lancio in Italia, lo shop arriva in Europa e diventa multilingue: una grande opportunità per esportare all’estero l’autenticità di un prodotto unico. Sono due i paesi che hanno aperto la strada al processo di internazionalizzazione dell’eCommerce del Parmigiano Reggiano: Francia e Lussemburgo, seguiti poi da Germania, Austria, Belgio e Olanda.
Il sito istituzionale: prodotto, territorio e conoscenza
Il sito istituzionale del Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano mette a disposizione dell’utente un ventaglio di informazioni relative al prodotto con le sue guide, i documenti tecnici, le ricette e tutte le novità dal mondo PR: la riorganizzazione della struttura ha permesso di raggruppare i molteplici contenuti rendendoli facilmente fruibili e di dare al consumatore la libertà di navigare tra le sezioni del sito per conoscere tutto ciò che costituisce il mondo Parmigiano Reggiano.
Inoltre, grazie allo sviluppo di un tool apposito collegato con l’anagrafica dei caseifici, l’utente ha la possibilità di prenotare una visita presso i caseifici turistici e assistere alle diverse fasi della nascita di questo straordinario prodotto.
Un tool che si prende cura del benessere animale
SpotView ha sviluppato un web tool per monitorare il benessere animale: lo strumento è stato pensato per agevolare lo svolgimento delle ispezioni presso gli allevamenti del Consorzio, offrendo agli ispettori la possibilità di compilare, attraverso l’uso di un tablet, le checklist fornite dal Cliente e riportare i dati raccolti attraverso il data visualization tool Google Data Studio, che raggruppa ed elabora tutti i report provenienti da centinaia di ispezioni all’anno.
Progetto
Gestione delle ispezioni negli allevamenti
Tecnologie
PHP, Laravel
Anno
2019
Progetti
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