Bibes
Bibes
eCommerce ■ Experience Management ■ UX
Lo shop digitale del vino di qualità
Bibentes, noto rivenditore online di vini e spirits di qualità, diventa Bibes e lo fa “in grande” passando a BigCommerce con una nuova Customer Experience.
Una nuova identità digitale
Con il nuovo eCommerce Bibes ha lanciato anche la sua nuova brand identity: un nuovo nome, un nuovo logo e nuove brand guidelines che abbiamo analizzato e trasferito nel nuovo touchpoint per rendere riconoscibile e forte il nuovo marchio.
Insieme alla cura della UI, ci siamo focalizzati sulla User experience, progettando uno shop con una navigazione ottimizzata dei prodotti per tipologia, regione e cantina e schede prodotto che mixano la consultazione di informazioni tecniche a contenuti più coinvolgenti legati al consumo.
Il risultato: uno shop digitale con un’immagine definita e un’esperienza d’acquisto semplice e intuitiva.
Una nuova piattaforma tech: BigCommerce
Partendo dalla consulenza e dall’individuazione della piattaforma più indicata per le esigenze di business, abbiamo supportato il cliente nella migrazione da Magento a BigCommerce.
Abbiamo garantito un sicuro e completo passaggio dei dati e degli ordini, sia da Magento sia da marketplace terzi, che ha permesso di gestire lo storico e di contattare i clienti già acquisiti agevolando l’aggiornamento dell’account nel nuovo shop.
Una nuova shopping experience su misura
Per l’elaborazione della strategia marketing legata al nuovo shop, siamo partiti dall’obiettivo principale: l’offerta di un’esperienza quanto più personalizzata e coinvolgente.
Con il supporto di Hubspot, abbiamo quindi realizzato un piano orientato a proporre contenuti su misura fin dal primo accesso o acquisizione del lead: dalla creazione di un quiz interattivo per guidare i clienti alla scelta del vino, alla definizione di flussi ingaggianti e contenuti basati sul livello di conoscenza del mondo enologico del cliente.
Progetti
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Murad
Murad
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un nuovo digital look per Murad Italia
Murad, il primo Doctor Brand moderno, riafferma la sua presenza online atterrando su Shopify con un’identità digitale rinnovata e la proposta di un’experience immersiva.
Riprogettare l'identità digitale del brand
Il progetto è stato avviato con una giornata di workshop nella sede del cliente a Bologna, durante il quale abbiamo indagato lo scenario attuale e le aspettative di business. L’incontro ha messo in luce il grande potenziale di Murad, un prodotto premium di altissima qualità, molto amato dai clienti che lo acquistano in farmacia o lo provano nei centri estetici, la cui forte identità che lo contraddistingue non riusciva tuttavia a riflettersi e valorizzarsi nell’attuale touchpoint digitale.
In seguito all’incontro con il cliente, abbiamo proseguito la fase di ricerca per approfondire lo scenario digitale as is, attraverso gli usability test con cui abbiamo identificato i principali punti critici e l’analisi benchmark del mercato di riferimento, volto a individuare best practice e identificare gli elementi differenzianti.
Al termine della ricerca abbiamo focalizzato le principali aree di intervento online che hanno guidato la successiva fase di redesign: la difficoltà di trasferire all’utente la qualità del brand e dei prodotti in assenza di una figura di riferimento in grado di promuoverne il valore, la mancanza di una classificazione per esigenza specifica e uno storytelling di brand debolmente integrato nella navigazione.
Il nuovo ecommerce Murad: un'esperienza immersiva tra prodotti e contenuti di valore
Sulla base di quanto emerso, abbiamo proceduto ad una revisione dell’architettura informativa dello shop progettando una navigazione agevole per le molteplici necessità, dal tipo di prodotto all’esigenza cutanea fino all’ingrediente specifico.
Definita l’architettura insieme al cliente, abbiamo avviato il redesign del sito, personalizzando l’esperienza guidati dalle evidenze emerse e valorizzando il racconto di brand e i prodotti attraverso:
◼︎ Contenuti ricchi ed esaustivi per una brand experience completa e immersiva nelle caratteristiche di prodotti premium
◼︎ Una varietà di template per le schede prodotto, per offrire all’utente le informazioni giuste al momento giusto
◼︎ Una content strategy ragionata in ottica SEO per offrire contenuti interessanti e in grado di portare valore al brand
◼︎ Un progetto editoriale che offre fluidità di navigazione tra contenuti informativi e ricerca dei prodotti, dando anche visibilità alla storia e ai valori del brand
◼︎ Una ricerca del prodotto per esigenza specifica potenziata da una search efficiente
Shopify: semplicità di acquisto e personalizzazione
Per il replatform del sito ci siamo affidati a Shopify, per garantire da un lato un’esperienza d’acquisto semplice e intuitiva per tutti gli utenti e dall’altro per offrire un’esperienza di brand personalizzata grazie all’utilizzo del tema custom realizzato da SpotView, ricucito e adattato sulle specificità del brand e dei clienti Murad.
L'Experience Automation per un viaggio nel mondo beauty a misura di utente
Ingaggiare i nuovi lead con contenuti personalizzati per impattare positivamente sulle vendite dello shop di Murad: questo l’obiettivo del nostro progetto di Experience Automation, che in soli quattro mesi ha generato risultati oltre le aspettative, tra cui un +163% di incremento della customer base iscritta alla newsletter e un +27% di fatturato proveniente dai nuovi flussi di email marketing attivati.
Progetto
Experience Automation
Tecnologie
Hubspot
Anno
2022
Incuriosire, coinvolgere, appassionare: 3 step per conquistare l'utente
In fase di definizione delle attività abbiamo circoscritto insieme al cliente i principali punti deboli dell’as-is e individuato gli obiettivi da raggiungere per ciascuna fase del funnel.
ATTRARRE
Obiettivo: ottimizzare gli investimenti in adv
COINVOLGERE
Obiettivo: aumentare il database di iscritti profilati e conoscere più a fondo il target di Murad
CONVERTIRE E DELIZIARE
Obiettivo: aumentare la consideration, la retention del brand e la frequenza di acquisto
Nell’ambito di una metodologia che unisce inbound e outbound marketing con insight azionabili e content strategy mirata, abbiamo aiutato Murad a comprendere e soddisfare le esigenze degli amanti di skincare, accompagnandoli durante tutto il percorso di conoscenza e conversione al brand.
1. Attrarre
Attivare azioni di lead generation coinvolgenti e interattive
Per rendere più ingaggiante la campagna di lead generation, si è scelto insieme al cliente di realizzare uno skin quiz dal duplice obiettivo: proporre consigli di bellezza personalizzati e conoscere a fondo le preferenze dell’utente così da poter cucire tutte le future comunicazioni su misura delle sue necessità.
2. Coinvolgere
A ogni utente la sua beauty routine
Una volta individuate le problematiche e le necessità degli utenti, abbiamo ideato una beauty routine personalizzata sui risultati del test per ogni tipologia di utente: quattro step per una cura della pelle mirata, uniti a consigli di bellezza dedicati e un coupon per l’utente.
Viaggio alla scoperta di Murad
Comincia per il lead acquisito l’onboarding process: un percorso di quattro email volto ad avvicinare l’utente al brand, che bilancia efficacemente storytelling e offerta commerciale. Partendo dalla storia e dai fattori differenzianti di Murad, prosegue con elementi di social proof per creare subito fiducia e si conclude sfidando l’utente al testing dei prodotti.
3. Convertire e deliziare
Aumentare la retention con l'Experience Automation
Il percorso non si ferma e prosegue con comunicazioni personalizzate e sempre di valore per l’utente: consigli, routine o beauty hacks su misura per il tipo di pelle e azioni di riattivazione sulla base del comportamento e delle preferenze dell’utente.
Risultati
Picco di conversioni
A quattro mesi dall’attivazione delle campagne di lead generation, i risultati ottenuti sono stati particolarmente soddisfacenti:
◼︎ +72% revenue dal canale email
◼︎ +86% traffico proveniente da newsletter
◼︎ +27% vendite totali
Crescita della community
L’attivazione di percorsi di Experience Automation fin dalla fase di acquisizione ha permesso una rapida e significativa crescita della community, riducendo i costi delle campagne adv e sostenendo le vendite.
◼︎ 0,55€ CPL
◼︎ +163% nuovi contatti
◼︎ 39% di utenti profilati nel database
(Periodo: 15 luglio 2022 – 15 novembre 2022)
Progetti
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Kimbo
Kimbo
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Il nuovo negozio digitale del caffè di Napoli
L’identità di Kimbo è legata in maniera indissolubile alla sua città, Napoli, e ai valori della napoletanità che rappresenta nel mondo: la bellezza, la cultura e la tradizione, racchiuse nel rito di ritrovarsi davanti a un caffè. La nostra sfida principale era trasferire questa costellazione di significati in un ecosistema digitale che andasse oltre il prodotto per esprimere un ideale di vita.
Dal vecchio al nuovo: replatforming e redesign
Il progetto è partito dalla migrazione del catalogo dallo shop precedente (su piattaforma Magento 2) a un nuovo eCommerce Shopify Plus. In seguito a un workshop di scoperta con il cliente in cui abbiamo indagato obiettivi e aspettative, abbiamo avviato un’approfondita analisi per costruire una soluzione scalabile, potente e flessibile dal punto di vista della performance ma anche efficace e appetibile grazie alle leve strategiche e alla User Experience proposte.
Il replatforming ha riguardato non solo la migrazione dei dati eCommerce e dello storico ordini, ma anche quella dei contenuti SEO e il redirect degli url, per mantenere l’indicizzazione sui motori di ricerca guadagnata nel tempo dalle pagine.
Curare l'esperienza, curare le relazioni
La UI ha subito un restyling radicale, che ha dato priorità all’arricchimento dell’esperienza utente attraverso l’integrazione fra i contenuti funzionali e quelli editoriali. I componenti fondamentali della vetrina di un eCommerce, le schede prodotto, sono state ridisegnate per valorizzare tutto il mondo che ruota attorno al caffè, aggiungendo sezioni dinamiche che rimandano ad approfondimenti tematici.
Grande attenzione è stata data anche alla relazione con il cliente, attraverso la creazione di un widget integrato con Klaviyo per facilitare il contatto con il Customer Service. Sempre raggiungibile tramite un’icona fluttuante, il widget si presenta come un primo punto di accesso in grado di guidare gli utenti verso il percorso di assistenza più indicato per le proprie esigenze, dalle FAQ all’apertura delle diverse tipologie di ticket.
Dalla parte dell'utente con Zendesk
L’attenzione dedicata all’usabilità del sito trova il suo completamento nell’analisi e nella ridefinizione dei processi di Customer Care anche al di fuori della navigazione. Lo strumento scelto è Zendesk, una soluzione omnicanale e flessibile utilizzata per la gestione dei ticket aperti dagli utenti e per sviluppare la reportistica al fine di migliorare costantemente il livello di servizio offerto.
La parola al brand: comunicazione istituzionale
Un marchio iconico come Kimbo ha molte storie da raccontare. Per questo abbiamo strutturato una ricca e articolata sezione editoriale dedicata al racconto dell’azienda e alla comunicazione delle sue iniziative, da quelle dedicate all’impegno per la sostenibilità alle collaborazioni culturali e artistiche. Il sito ospita anche un blog, in cui sono raccolti articoli e curiosità relativi al mondo Kimbo e al caffè.
Strategie di crescita con Klaviyo
La raccolta e l’analisi dei dati sulle interazioni con lo shop è gestita tramite Klaviyo. Questa potente piattaforma di marketing automation permette una raffinatissima segmentazione del pubblico in cluster per i quali costruire workflow su misura, con contenuti personalizzati e scontistica dedicata.
Tramite Klaviyo vengono condotte anche campagne di data enrichment per raccogliere, in maniera interattiva e ingaggiante, informazioni sulle preferenze degli utenti. Un quiz raggiungibile dalla homepage aiuta a scoprire il tipo di caffè più adatto ai propri gusti, presentando subito suggerimenti d’acquisto personalizzati. Attraverso queste strategie a ogni visitatore viene offerta un’esperienza su misura, incrementando la possibilità che si trasformi in utente fidelizzato.
Risultati
A poco più di anno dal lancio del nuovo shop i risultati ottenuti sono sorprendenti. Grazie all’Experience Automation abbiamo trasformato i dati dei clienti in una leva strategica per costruire relazioni performanti e solide nel tempo.
In primis, per il recupero carrello e checkout, abbiamo previsto comunicazioni personalizzate, calibrate sul livello di engagement degli utenti e sull’intenzione di acquisto mostrata. Basandoci sulle preferenze di consumo abbiamo inoltre creato flussi di email con contenuti e proposte su misura. Tramite A/B test abbiamo individuato il momento ideale per l’invio delle comunicazioni.
+12% tasso di recupero carrelli e checkout
+23% tasso di apertura email per i clienti che hanno espresso preferenze
+55% di conversioni come esito dell’A/B test
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BENU Farma
BENU Farma
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management
Un nuovo eCommerce, la qualità di sempre
Abbiamo lanciato un nuovo shop online più performante e con una UX rinnovata, per offrire ai clienti un’esperienza sempre più omnichannel.
Verso una farmacia phygital
Il progetto ci ha coinvolto in tutte le fasi, dall’analisi dei pain point e delle opportunità che ha guidato il restyling della UI, fino al replatforming e al system integration.
L’approccio phygital che ha guidato la progettazione ci ha permesso di integrare e valorizzare i servizi e le caratteristiche di entrambi i canali: la semplicità e l’immediatezza dell’acquisto online, la vicinanza e il livello di servizio tipico della farmacia.
Il nuovo shop replica quindi le offerte del volantino promozionale e le arricchisce con promozioni semplificate per il canale digitale, incentiva il drive to store e il click and collect tramite lo store locator e il ritiro gratuito in farmacia e al tempo stesso garantisce una consegna a domicilio rapida e sostenibile, promuove i servizi delle farmacie e il rapporto con il farmacista ma offre anche un servizio clienti diretto ed efficiente, integra il SSO per una gestione unificata dei clienti da tutti i touchpoint e incentiva il programma fedeltà online e a punto vendita.
Shopify Plus: una soluzione enterprise
Abbiamo realizzato l’eCommerce con Shopify Plus, coniugando la sicurezza e la semplicità di utilizzo che contraddistinguono la piattaforma alla complessità del modello BENU Farma che prevede la gestione di un catalogo ampio e in continuo aggiornamento e di meccaniche promozionali articolate.
Per l’implementazione del programma fedeltà abbiamo arricchito il funzionamento del checkout, prevedendo l’inserimento dei buoni sconto fedeltà in aggiunta ai coupon nativamente previsti da Shopify.
Risultati
Le potenzialità della nuova piattaforma, unite a un redesign mobile-first fortemente orientato alla CXO e basato su un’analisi minuziosa dei dati, l’ascolto degli utenti e la prototipazione e validazione dell’interfaccia hanno portato in 3 mesi a risultati al di sopra delle aspettative.
+42% media di pagine per sessione
+12% transazioni
+55% conversion rate
Risultati mobile:
+43% media di pagine per sessione
+26% transazioni
+67% conversion rate
Puntare alle performance con campagne personalizzate
Per BENU Farma abbiamo creato un mix di tecnologia e creatività per progettare e gestire campagne advertising e PPC tailor made e ad alta performance, senza dispersione di budget. Determinante l’ottimizzazione del catalogo prodotti in ottica marketing per raggiungere gli obiettivi del cliente: abbiamo utilizzato strumenti evoluti per la realizzazione e gestione di product data feed personalizzati per ogni canale di investimento.
Supporto digital a 360 gradi
Spotview si occupa di gestire la presenza online di BENU Farma: dalla consulenza strategica e di supporto ai progetti di digital transformation alla gestione delle campagne di online advertising sui canali digitali, fino a tutto ciò che riguarda le operations eCommerce: content creation e web design, digital analytics, gestione del CRM e supporto alla riorganizzazione del customer service multicanale su base Zendesk.
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Parmigiano Reggiano
Parmigiano
Reggiano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un progetto unico nel suo genere: il primo shop multicaseificio
Nel luglio 2020 il Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano ha promosso il lancio del primo eCommerce multi-caseificio: uno shop che ad oggi ospita oltre 30 caseifici in continuo aumento, offrendo al consumatore finale la possibilità di conoscere e scegliere i produttori e acquistare tra oltre 400 varietà di Parmigiano Reggiano, dalle punte alle forme, suddivisi per stagionature, biodiversità e kit degustazione.
Un'esperienza personalizzata al servizio del consumatore finale
La sfida principale consisteva nell’offrire un prodotto unico, ma al tempo stesso caratterizzato da tantissime varietà e proposto da più caseifici. Non solo acquisti: lo shop offre percorsi di navigazione e contenuti dedicati in base alla fase del customer journey, che permettono di scoprire i caseifici, la storia e i prodotti offerti, fino alle pagine di approfondimento su stagionature e biodiversità, che mostrano all’utente tutta la varietà nell’unicità del prodotto.
Gli utenti che hanno un caseificio preferito possono indicarlo nella propria area riservata o in fase di registrazione; in questo modo personalizzano la propria esperienza d’acquisto visualizzando in priorità nel listing i prodotti del caseificio selezionato. Per i clienti più fedeli invece c’è l’opzione abbonamento: è possibile abbonarsi ad un caseificio e ricevere i prodotti Parmigiano Reggiano selezionati con la frequenza desiderata.
Dal customer onboarding alla comunicazione post-vendita
Attraverso azioni di CRM implementate tramite Hubspot e Selligent, abbiamo personalizzato e arricchito la customer experience fin dal momento dell’acquisizione del contatto, guidandolo nel percorso che va dalla conoscenza del prodotto e del mondo Parmigiano Reggiano fino alla fase di post acquisto attraverso una serie di comunicazioni costruite ad hoc, per di fornire le informazioni utili sulla conservazione e l’abbinamento del prodotto.
Il PRogramma Fedeltà
Nell’ambito di una strategia orientata al nurturing, abbiamo lanciato il PRogramma Fedeltà dello shop che mira a promuovere la customer retention. Il sistema, costruito sulla base delle abitudini di acquisto dei clienti, supera il classico modello a punti da esaurire e offre vantaggi continuativi in base allo status raggiunto, lavorando sul customer lifetime e incentivando un rapporto di lungo periodo.
Lo shop porta il Parmigiano Reggiano sulle tavole di tutto il mondo
A meno di un anno dal suo lancio in Italia, lo shop arriva in Europa e diventa multilingue: una grande opportunità per esportare all’estero l’autenticità di un prodotto unico. Sono due i paesi che hanno aperto la strada al processo di internazionalizzazione dell’eCommerce del Parmigiano Reggiano: Francia e Lussemburgo, seguiti poi da Germania, Austria, Belgio e Olanda.
Il sito istituzionale: prodotto, territorio e conoscenza
Il sito istituzionale del Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano mette a disposizione dell’utente un ventaglio di informazioni relative al prodotto con le sue guide, i documenti tecnici, le ricette e tutte le novità dal mondo PR: la riorganizzazione della struttura ha permesso di raggruppare i molteplici contenuti rendendoli facilmente fruibili e di dare al consumatore la libertà di navigare tra le sezioni del sito per conoscere tutto ciò che costituisce il mondo Parmigiano Reggiano.
Inoltre, grazie allo sviluppo di un tool apposito collegato con l’anagrafica dei caseifici, l’utente ha la possibilità di prenotare una visita presso i caseifici turistici e assistere alle diverse fasi della nascita di questo straordinario prodotto.
Un tool che si prende cura del benessere animale
SpotView ha sviluppato un web tool per monitorare il benessere animale: lo strumento è stato pensato per agevolare lo svolgimento delle ispezioni presso gli allevamenti del Consorzio, offrendo agli ispettori la possibilità di compilare, attraverso l’uso di un tablet, le checklist fornite dal Cliente e riportare i dati raccolti attraverso il data visualization tool Google Data Studio, che raggruppa ed elabora tutti i report provenienti da centinaia di ispezioni all’anno.
Progetto
Gestione delle ispezioni negli allevamenti
Tecnologie
PHP, Laravel
Anno
2019
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