Blaco
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Una piattaforma che unisce B2B e B2C
Blaco è un brand specializzato nella vendita di prodotti per parrucchieri, estetiste e centri estetici, con un’offerta che si rivolge sia a professionisti sia al consumatore finale.
Con la crescita del catalogo, l’introduzione di logiche commerciali differenziate e la presenza di target distinti, è emersa la necessità di strutturare l’UX in modo più efficace. L’offerta si è progressivamente arricchita, così come le condizioni di acquisto, rendendo centrale la capacità di gestire percorsi diversi all’interno della stessa piattaforma. A questo si aggiungeva l’esigenza di rendere più chiara la lettura dei contenuti e delle informazioni, mantenendo coerenza tra le diverse sezioni e facilitando l’orientamento dell’utente.
L’intervento si è quindi focalizzato sulla progettazione di una navigazione più chiara e guidata, in grado di valorizzare l’ampiezza dell’offerta e accompagnare l’utente lungo il percorso d’acquisto con maggiore coerenza e fluidità.
Tre leve di progetto, un’unica direzione
Il lavoro si è concentrato su tre aspetti principali, con un obiettivo chiaro: semplificare l’esperienza dell’utente, mantenendo intatta la complessità operativa sottostante.
- Distinguere in modo netto B2B e B2C
Sono stati progettati percorsi differenziati, costruiti sulle esigenze specifiche dei rispettivi utenti, mantenendo una base comune ma evitando sovrapposizioni. - Rendere l’interfaccia più pulita e riconoscibile
Un intervento di restyling ha ridefinito la gerarchia visiva e la coerenza grafica, facilitando la lettura dei contenuti e l’esplorazione del catalogo. - Gestire un checkout articolato in modo trasparente
Le logiche di spedizione e pagamento, pur complesse, vengono orchestrate in modo dinamico, lasciando all’utente un flusso lineare, personalizzato e privo di ambiguità.
Una base tecnologica pensata per scalare
La scelta di Shopify Plus è stata centrale per sostenere l’evoluzione del progetto.
La piattaforma ha permesso di intervenire su più livelli in modo coordinato: la costruzione di un front-end flessibile e coerente con la nuova identità visiva si integra con la gestione di logiche avanzate legate a utenti, mercati e condizioni di acquisto.
In particolare, la possibilità di intervenire in modo strutturato sul checkout e di differenziare le esperienze in base a un tag dell’utente ha reso possibile tradurre esigenze complesse in comportamenti dinamici, senza ricorrere a soluzioni frammentate.
Questo ha consentito di costruire una piattaforma non solo più ordinata lato utente, ma anche più governabile lato business, pronta ad adattarsi a evoluzioni future senza dover ripensare radicalmente l’architettura del sito.
Due esperienze in un’unica piattaforma
La gestione contemporanea di pubblico professionale e cliente finale è uno degli elementi centrali del progetto.
Per evitare compromessi, abbiamo creato un sistema che separa chiaramente le due esperienze, intervenendo su contenuti, struttura e logiche commerciali. Questa distinzione emerge in tre elementi chiave:
- Accesso dedicato per il B2B
Gli utenti professionali, una volta autenticati, visualizzano un ambiente costruito su misura, con homepage, catalogo e condizioni specifiche. - Percorso semplificato per il B2C
Il cliente standard accede invece a un’esperienza più diretta, orientata alla scoperta e alla facilità di acquisto - Coerenza tra i due ambienti
Pur differenziando i percorsi, l’identità visiva e il linguaggio restano allineati, evitando fratture nella percezione del brand.
Un checkout che si adatta in tempo reale
La complessità più rilevante era concentrata nel checkout, dove si sovrappongono regole diverse legate a spedizioni, pagamenti e condizioni operative. L’obiettivo era gestire questa articolazione senza appesantire il percorso dell’utente. Per farlo, è stato sviluppato un sistema dinamico basato su Checkout Blocks:
- Opzioni coerenti con le scelte dell’utente
In base al metodo di spedizione selezionato, il checkout mostra solo le opzioni pertinenti, eliminando automaticamente quelle incompatibili. - Gestione delle zone disagiate
Sono state integrate logiche specifiche per aree geografiche particolari, con costi e modalità di spedizione differenziati applicati in modo trasparente. - Automazione del contrassegno
In caso di spedizioni premium con pagamento alla consegna, viene aggiunto automaticamente un costo extra tramite prodotto dedicato, mantenendo allineati front-end e gestione interna.
Abbiamo ottenuto un flusso che si adatta in tempo reale, riducendo possibilità di errore e semplificando ogni passaggio.
Un’interfaccia più chiara e funzionale
Parallelamente alle logiche funzionali, è stato ripensato il modo in cui i contenuti vengono presentati all’interno dell’eCommerce.
Il brand desiderava rendere ogni sezione più chiara, valorizzando l’offerta senza sovraccaricare l’utente. Per farlo, abbiamo:
- Riorganizzato il blog
Abbiamo reso più ordinata e leggibile la struttura del blog, con una gerarchia visiva che facilita la fruizione dei contenuti. - Valorizzato le gift card
Sfruttando le funzionalità native di Shopify Plus, abbiamo migliorato la presentazione delle gift card, con un impatto più immediato a livello visivo.
Ogni intervento contribuisce a una percezione più curata e professionale, coerente con il posizionamento del brand.
Risultati
Grazie al lavoro svolto con Shopify Plus, abbiamo ottenuto:
- Maggiore qualità percepita
Il sito restituisce un’immagine più solida, ordinata e adatta a un pubblico B2B e B2C. - Navigazione più intuitiva
I percorsi sono chiari, le informazioni meglio organizzate, le differenze tra utenti immediatamente comprensibili. - Checkout fluido nonostante la complessità
Le logiche tecniche restano invisibili, lasciando spazio a un’esperienza lineare e priva di frizioni.
La nuova piattaforma gestisce al meglio le complessità operative senza trasferirle all’utente, migliorando la qualità complessiva dell’interazione.
Progetti
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