Benu Farma
BENU Farma
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management ■ Marketplace
Nel percorso di trasformazione digitale di BENU Farmacia, abbiamo lavorato alla progettazione e allo sviluppo di due iniziative strategiche complementari: il rinnovamento della piattaforma eCommerce e il successivo lancio del Marketplace BENU.
Siamo partiti dal riprogettare l’esperienza d’acquisto e l’infrastruttura tecnologica su Shopify Plus, con l’obiettivo di creare un ecosistema digitale più performante, scalabile e orientato alla conversione. Su queste basi è stato poi sviluppato il Marketplace, che integra Mirakl con Shopify Plus per ampliare il modello eCommerce tradizionale e aprire la piattaforma a seller selezionati, rafforzando l’immagine e il posizionamento del brand.
Indice
Un nuovo eCommerce per una nuova esperienza d’acquisto
Il progetto ha preso avvio con una fase di analisi approfondita, fortemente orientata ai dati e alla Conversion Rate Optimization (CRO) e all’ottimizzazione dell’esperienza cliente (eCXO). L’approccio adottato è stato collaborativo: abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per raccogliere insight e definire insieme gli obiettivi progettuali.
Shopify Plus e architettura Headless
Shopify Plus continua a essere il cuore pulsante dell’infrastruttura eCommerce, garantendo affidabilità, scalabilità e performance elevate. In un’ottica di ottimizzazione avanzata, il progetto ha adottato un’architettura headless che ha permesso di separare la gestione dei contenuti dalla componente transazionale.
Questo approccio ha reso possibile una gestione più granulare e sofisticata delle performance, con un’attenzione particolare all’indicizzazione e alle logiche SEO, fondamentali per la visibilità e la crescita organica. Mentre Shopify è riservato alla gestione delle attività eCommerce, tutti gli altri contenuti – dal sito al blog fino ai totem digitali – vengono orchestrati tramite Strapi, una piattaforma headless CMS che consente flessibilità, controllo e coerenza narrativa su ogni canale.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Supporto digital a 360 gradi
Spotview si occupa di gestire la presenza online di BENU Farma: dalla consulenza strategica e di supporto ai progetti di digital transformation alla gestione delle campagne di online advertising sui canali digitali, fino a tutto ciò che riguarda le operations eCommerce: content creation e web design, digital analytics, gestione del CRM e supporto alla riorganizzazione del customer service multicanale su base Zendesk.
Risultati
In soli tre mesi dal go-live, le performance digitali di Benu Pharma hanno registrato una crescita significativa rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Le transazioni sono aumentate del +90%, trainate in particolare dal canale mobile che ha segnato un incremento del +79%. Il tasso di conversione è salito del +33% (+10% da mobile), segnale di un’esperienza utente più fluida ed efficace. Anche l’engagement ha mostrato segnali positivi, con le visualizzazioni per sessione in crescita del +18% (+15% da mobile). Un risultato che conferma come strategia, tecnologia e attenzione alla customer experience possano trasformarsi in vantaggio competitivo concreto.
Dal catalogo al marketplace: l’evoluzione della piattaforma digitale BENU
Dopo il rinnovamento della piattaforma eCommerce, il percorso di evoluzione digitale di BENU Farma prosegue con il lancio del Marketplace BENU, uno spazio digitale in cui convivono il catalogo proprietario del brand e i prodotti offerti da seller terzi.
Il progetto introduce un modello in cui i venditori possono pubblicare nuovi articoli oppure proporre offerte su prodotti già presenti nel catalogo, mentre BENU mantiene il controllo sulle regole di funzionamento della piattaforma.
Gli obiettivi del progetto
Il marketplace è stato introdotto per estendere il modello di vendita online esistente e supportare lo sviluppo del canale digitale.
Tra gli obiettivi principali:
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generare nuove linee di ricavo attraverso partner selezionati
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ampliare il catalogo prodotti
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aumentare retention e frequenza d’acquisto
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rafforzare il posizionamento digitale di BENU Farma.
La piattaforma marketplace
Per gestire le logiche operative del marketplace abbiamo scelto Mirakl, la piattaforma che consente a BENU di definire le regole di funzionamento dell’ecosistema.
Attraverso Mirakl vengono amministrate le anagrafiche dei seller, il caricamento di nuovi prodotti e la pubblicazione delle offerte su articoli già presenti nel catalogo. Il sistema governa inoltre lo smistamento degli ordini e la distribuzione delle spedizioni tra i diversi venditori.
La piattaforma permette la presenza di più seller per lo stesso prodotto, ciascuno con condizioni e prezzi differenti.
Integrazione tecnologica: un connettore di nuova generazione
Abbiamo realizzato il marketplace integrando Mirakl con Shopify Plus tramite un connettore di nuova generazione. BENU è stato tra i primi merchant europei ad adottare questa integrazione, che consente il recupero degli ordini tra le due piattaforme.
Il progetto ha richiesto attività di adeguamento dell’integrazione e interventi sul front-end, oltre all’implementazione dell’algoritmo utilizzato per la gestione delle offerte. Poiché il connettore era ancora molto recente, abbiamo lavorato anche all’identificazione dei gap della soluzione e alla definizione del corretto perimetro dei processi da integrare.
Abbiamo collaborato a stretto contatto con Mirakl e con il team BENU per ottimizzare il connettore sulla base delle esigenze operative del progetto ed estenderne le funzionalità attraverso sviluppi dedicati.
Checkout e logiche di spedizione
Una parte significativa delle attività ha riguardato l’integrazione delle funzionalità marketplace all’interno del checkout Shopify.
Abbiamo sviluppato interventi tramite applicazioni e Shopify extension per ottimizzare il comportamento del checkout e garantire la compatibilità tra i prodotti marketplace e i metodi di spedizione già presenti nel sito BENU, inclusa la consegna nelle farmacie di proprietà del gruppo.
Pagamenti e gestione dei flussi finanziari
Per supportare il funzionamento del marketplace abbiamo introdotto Mollie come Payment Service Provider: una piattaforma che gestisce sia l’acquisizione dei pagamenti dai clienti sia la distribuzione dei ricavi tra BENU e i seller di terze parti.
Il ruolo di SpotView
Abbiamo accompagnato BENU Farma lungo tutte le fasi del progetto, lavorando in sinergia con i team di Mirakl e Shopify. Le attività hanno riguardato l’adeguamento dell’integrazione tra le piattaforme, interventi sul front-end e lo sviluppo di estensioni sul checkout per collegare le funzionalità marketplace con i sistemi e i servizi già presenti nell’eCommerce BENU.
Il nostro team ha inoltre implementato l’algoritmo di gestione delle offerte e supportato Mirakl e il cliente nell’identificazione dei limiti del connettore, contribuendo a definire le caratteristiche dell’integrazione e ad ampliarne le funzionalità in base alle esigenze operative del progetto.
Il risultato è una piattaforma in cui il catalogo BENU e le offerte dei seller terzi convivono all’interno dello stesso ecosistema digitale, integrando ed evolvendo i flussi operativi e logistici già esistenti.
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