Alfaparf
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Dal B2B al B2C: il nuovo eCommerce Alfaparf
Alfaparf, prima beauty company italiana nel canale professionale, ha avviato un percorso di evoluzione della propria presenza digitale, con l’obiettivo di affiancare al modello storico B2B un’esperienza B2C rivolta al consumatore finale.
Abbiamo accompagnato il brand nell’ottimizzazione dello store italiano esistente su Shopify Plus, lavorando su architettura, customer experience e contenuti per valorizzare i brand del gruppo e rendere i prodotti più accessibili al pubblico consumer.
Il progetto è partito dal mercato italiano, con una visione già orientata alla scalabilità internazionale.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Una piattaforma scalabile per un gruppo multi-brand
Alfaparf gestisce diversi brand con identità visive e linee guida creative differenti. La sfida era progettare una piattaforma capace di ospitare e preservare l’unicità di queste identità, mantenendo allo stesso tempo coerenza e riconoscibilità all’interno dell’esperienza digitale del gruppo.
Allo stesso tempo, era necessario definire un’architettura tecnologica scalabile che permettesse di replicare il modello eCommerce su diversi mercati, garantendo una base comune capace di supportare la strategia di sviluppo internazionale del progetto.
Abbiamo creato pagine dedicate per ciascun marchio, pensate per valorizzare identità, prodotti e storytelling. Inoltre, l’interfaccia è stata personalizzata attraverso l’utilizzo di Custom CSS, che ci ha permesso di adattare la UI alle esigenze dell’esperienza utente mantenendo la struttura tecnica della piattaforma Shopify Plus.
Un catalogo ampliato e coerente
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Un’architettura progettata per la crescita internazionale
Abbiamo sviluppato la piattaforma su Shopify Plus, adottando una struttura multi-store basata sulle funzionalità di Expansion Stores.
Il progetto è partito dall’ottimizzazione dello store italiano esistente, modello di riferimento per la realizzazione degli store locali nei mercati prioritari. Su questa base verranno sviluppati gli Expansion Stores destinati ai diversi Paesi, mantenendo coerenza visiva e funzionale pur con eventuali adattamenti specifici per ciascuna country.
Un approccio che permette di supportare la crescita internazionale della piattaforma, pur mantenendo una struttura tecnologica condivisa.
Contenuti e storytelling al centro dell’esperienza
Abbiamo lavorato sull’evoluzione delle schede prodotto, introducendo contenuti informativi e multimediali pensati per aiutare l’utente a orientarsi tra i prodotti.
Inoltre, abbiamo introdotto contenuti visivi come immagini e video con risultati prima e dopo, oltre a materiali informativi che aiutano i clienti a comprendere meglio le caratteristiche dei prodotti.
I video presenti sul sito sono collegati direttamente ai contenuti pubblicati sui canali social del brand, creando continuità tra comunicazione digitale ed esperienza sul sito in un’ottica omnichannel.
Loyalty ed Engagement
La piattaforma ha valorizzato il programma fedeltà Alfaparf People Club, con oltre 6.100 utenti attivi, elemento centrale nella strategia di fidelizzazione del brand.
All’interno dell’esperienza digitale, il programma contribuisce a rafforzare la relazione con i clienti e a supportare il processo di acquisto attraverso contenuti e informazioni pensati per guidare l’utente nella scelta dei prodotti più in linea con le loro esigenze.
Progetti
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