Kimbo
Kimbo
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Il nuovo negozio digitale del caffè di Napoli
L’identità di Kimbo è legata in maniera indissolubile alla sua città, Napoli, e ai valori della napoletanità che rappresenta nel mondo: la bellezza, la cultura e la tradizione, racchiuse nel rito di ritrovarsi davanti a un caffè. La nostra sfida principale era trasferire questa costellazione di significati in un ecosistema digitale che andasse oltre il prodotto per esprimere un ideale di vita.
Dal vecchio al nuovo: replatforming e redesign
Il progetto è partito dalla migrazione del catalogo dallo shop precedente (su piattaforma Magento 2) a un nuovo eCommerce Shopify Plus. In seguito a un workshop di scoperta con il cliente in cui abbiamo indagato obiettivi e aspettative, abbiamo avviato un’approfondita analisi per costruire una soluzione scalabile, potente e flessibile dal punto di vista della performance ma anche efficace e appetibile grazie alle leve strategiche e alla User Experience proposte.
Il replatforming ha riguardato non solo la migrazione dei dati eCommerce e dello storico ordini, ma anche quella dei contenuti SEO e il redirect degli url, per mantenere l’indicizzazione sui motori di ricerca guadagnata nel tempo dalle pagine.
Curare l'esperienza, curare le relazioni
La UI ha subito un restyling radicale, che ha dato priorità all’arricchimento dell’esperienza utente attraverso l’integrazione fra i contenuti funzionali e quelli editoriali. I componenti fondamentali della vetrina di un eCommerce, le schede prodotto, sono state ridisegnate per valorizzare tutto il mondo che ruota attorno al caffè, aggiungendo sezioni dinamiche che rimandano ad approfondimenti tematici.
Grande attenzione è stata data anche alla relazione con il cliente, attraverso la creazione di un widget integrato con Klaviyo per facilitare il contatto con il Customer Service. Sempre raggiungibile tramite un’icona fluttuante, il widget si presenta come un primo punto di accesso in grado di guidare gli utenti verso il percorso di assistenza più indicato per le proprie esigenze, dalle FAQ all’apertura delle diverse tipologie di ticket.
Dalla parte dell'utente con Zendesk
L’attenzione dedicata all’usabilità del sito trova il suo completamento nell’analisi e nella ridefinizione dei processi di Customer Care anche al di fuori della navigazione. Lo strumento scelto è Zendesk, una soluzione omnicanale e flessibile utilizzata per la gestione dei ticket aperti dagli utenti e per sviluppare la reportistica al fine di migliorare costantemente il livello di servizio offerto.
La parola al brand: comunicazione istituzionale
Un marchio iconico come Kimbo ha molte storie da raccontare. Per questo abbiamo strutturato una ricca e articolata sezione editoriale dedicata al racconto dell’azienda e alla comunicazione delle sue iniziative, da quelle dedicate all’impegno per la sostenibilità alle collaborazioni culturali e artistiche. Il sito ospita anche un blog, in cui sono raccolti articoli e curiosità relativi al mondo Kimbo e al caffè.
Strategie di crescita con Klaviyo
La raccolta e l’analisi dei dati sulle interazioni con lo shop è gestita tramite Klaviyo. Questa potente piattaforma di marketing automation permette una raffinatissima segmentazione del pubblico in cluster per i quali costruire workflow su misura, con contenuti personalizzati e scontistica dedicata.
Tramite Klaviyo vengono condotte anche campagne di data enrichment per raccogliere, in maniera interattiva e ingaggiante, informazioni sulle preferenze degli utenti. Un quiz raggiungibile dalla homepage aiuta a scoprire il tipo di caffè più adatto ai propri gusti, presentando subito suggerimenti d’acquisto personalizzati. Attraverso queste strategie a ogni visitatore viene offerta un’esperienza su misura, incrementando la possibilità che si trasformi in utente fidelizzato.
Risultati
A poco più di anno dal lancio del nuovo shop i risultati ottenuti sono sorprendenti. Grazie all’Experience Automation abbiamo trasformato i dati dei clienti in una leva strategica per costruire relazioni performanti e solide nel tempo.
In primis, per il recupero carrello e checkout, abbiamo previsto comunicazioni personalizzate, calibrate sul livello di engagement degli utenti e sull’intenzione di acquisto mostrata. Basandoci sulle preferenze di consumo abbiamo inoltre creato flussi di email con contenuti e proposte su misura. Tramite A/B test abbiamo individuato il momento ideale per l’invio delle comunicazioni.
+12% tasso di recupero carrelli e checkout
+23% tasso di apertura email per i clienti che hanno espresso preferenze
+55% di conversioni come esito dell’A/B test
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Pasta Armando
Pasta Armando
eCommerce ■ eCommerce Management ■ Development ■ Experience Management ■ Design
Dalla tradizione al digitale: un sito di branding che racconta l’eccellenza italiana
Pasta Armando è un marchio che nasce da una promessa chiara: una pasta 100% italiana, frutto di una filiera corta e certificata. Voleva un sito capace di trasferire i valori del marchio e consolidare la sua leadership nel mercato della pasta di gamma alta.
Strategia
SpotView ha affrontato il progetto mettendo al primo posto l’esperienza utente: ogni scelta progettuale è stata guidata dall’obiettivo di costruire un racconto chiaro, autorevole e memorabile.
Branding come driver
Il nuovo sito è stato pensato non come semplice eCommerce, ma come una piattaforma editoriale capace di raccontare identità, valori e cultura di Pasta Armando.
Narrazione di filiera
Abbiamo valorizzato la trasparenza e il controllo del processo produttivo con contenuti che accompagnano l’utente dalla terra alla tavola, rendendo ogni dettaglio parte di un racconto di qualità.
User experience solida e ispirazionale
Struttura chiara, navigazione fluida, design coerente: l’esperienza diventa intuitiva ma ricca di contenuti, per consolidare fiducia e riconoscibilità.
Soluzione
Il nuovo sito di Pasta Armando oggi presenta:
- una homepage narrativa che introduce subito il posizionamento unico del marchio;
- sezioni dedicate alla filiera corta e certificata, con storytelling visuale e contenuti editoriali;
- schede prodotto premium che uniscono completezza informativa ed eleganza visiva;
- un ecosistema di contenuti che supporta l’awareness e la relazione con il consumatore;
- un’infrastruttura tech costruita su Shopify, scelta per la sua solidità, scalabilità e facilità di integrazione con altri strumenti di marketing
- soluzioni custom: siamo partiti da un tema Shopify e lo abbiamo modellato sulle esigenze del brand, introducendo componenti custom e micro-interazioni su misura che valorizzano l’identità di Pasta Armando e rendono l’esperienza davvero tailor-made.
Ricette e influencer
Abbiamo costruito un hub editoriale che valorizza non solo le ricette originali di Pasta Armando, ma anche i contributi degli chef e degli influencer che scelgono la qualità del brand per i loro piatti. Questa sezione diventa un ponte tra tradizione e contemporaneità, capace, insieme ai contenuti di filiera, di ispirare la community e di amplificare la relazione con un pubblico sempre più attento e coinvolto.
Email marketing
Per sostenere la crescita del nuovo sito, abbiamo sviluppato una strategia di email marketing integrata in Shopify tramite Klaviyo. L’obiettivo era chiaro: trasformare l’email da semplice canale promozionale a un motore di relazione e conversione.
La piattaforma ci ha permesso di accompagnare i nuovi utenti con un welcome journey che introduce valori, prodotti e box degustazione; e recuperare opportunità di acquisto grazie a reminder automatici su carrelli e checkout abbandonati;
Grazie all’integrazione con le piattaforme media, i dati raccolti attraverso newsletter e acquisti vengono utilizzati per creare audience personalizzate. Questo consente di parlare in modo più mirato ai diversi segmenti di utenti, potenziare targeting e retargeting e rendere le campagne digitali più efficienti e scalabili.
I risultati
Oggi Pasta Armando non ha solo un sito web: ha un hub digitale che esprime la sua identità, valorizza i suoi contenuti e consolida la relazione con i suoi consumatori.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Sidi
Sidi
eCommerce ■ Experience Design ■ Development
Un nuovo hub per gli amanti delle due ruote
La missione di Sidi, azienda italiana di calzature tecniche per bici e moto scelta da atleti del più alto livello, è creare attrezzature che durino nel tempo e permettano a sportivi e appassionati di espandere il loro potenziale. Sidi si è rivolta a noi per rinnovare completamente il suo eCommerce, migrandolo da Prestashop a Shopify Plus. L’obiettivo del progetto era dare vita a un portale di brand capace di unire in un solo ecosistema due mondi diversi ma complementari, quello del ciclismo e quello del motociclismo, offrendo agli utenti un’esperienza fluida e immersiva.
Le prime fasi del progetto
Secondo il nostro consolidato workflow per i progetti Shopify, siamo partiti da un workshop in presenza insieme al team di Sidi per definire gli obiettivi e le aspettative degli stakeholder delle diverse Business Unit. A seguire, un’approfondita fase di User Research ci ha permesso di identificare i principali punti critici della precedente soluzione e gli interventi prioritari da implementare. I dati raccolti hanno guidato lo sviluppo di un tema custom pensato per migliorare non solo la navigazione, ma anche la soddisfazione complessiva degli utenti, con un focus sui KPI più rilevanti per il successo del nuovo eCommerce.
Il prodotto in primo piano
Le analisi condotte durante la User Research hanno rivelato un dato interessante: le pagine di categoria e quelle di prodotto rappresentano il 90% delle visualizzazioni totali del sito e generano il maggior volume di traffico in entrata. Abbiamo dunque concentrato la nostra attenzione sul miglioramento della loro funzionalità e appeal.
Le pagine prodotto sono state completamente ridisegnate e arricchite con contenuti editoriali di approfondimento. Poiché molti prodotti sono disponibili in più varianti, abbiamo implementato l’app Shopify Combined Listings per semplificarne la gestione.
Per rendere le pagine più facilmente raggiungibili a chi esplora il sito, abbiamo effettuato una revisione dell’alberatura del menù per offrire percorsi più intuitivi di navigazione. Tramite l’app Search and Discovery abbiamo invece personalizzato la ricerca, in modo da presentare risultati pertinenti e anteprime dei prodotti.
Uno shop costruito per gli appassionati
Il nuovo sito di Sidi non è solo un eCommerce, ma anche un portale istituzionale che si rivolge a mercati differenti come l’Italia, l’Europa e gli Stati Uniti. Al centro del progetto c’è sempre stata l’importanza della relazione con i clienti: per supportarla, abbiamo realizzato un’area utente custom ricca di funzionalità per gestire facilmente ordini e preferenze.
In questo nuovo hub digitale si incontrano due comunità appassionate, quella dei ciclisti e quella dei motociclisti, riunite intorno alla filosofia e ai valori del brand: innovazione, tecnologia e artigianalità al servizio della performance sportiva.
Risultati
A sei mesi dal lancio del nuovo eCommerce, SIDI ha registrato una crescita significativa sui principali indicatori di performance rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Grazie a un redesign completo dell’esperienza utente, a un’architettura tecnologica più performante e a un lavoro strategico sui touchpoint digitali, il brand ha ottenuto:
- +76% di traffico complessivo
- +120% di nuove visite (first visit)
- +140% di acquisti online
- -27% di abbandono del checkout
Un risultato che conferma quanto una piattaforma solida, una UX centrata sull’utente e una strategia omnicanale coerente possano trasformare il potenziale digitale in valore reale per il business.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Tucano Urbano
Tucano Urbano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un’esperienza immersiva per il motociclista urbano
Tucano Urbano, brand di riferimento per l’abbigliamento e gli accessori da moto in ambito urbano, voleva offrire un’esperienza digitale all’altezza della sua identità: immersiva, funzionale e profondamente connessa con le esigenze del motociclista moderno. Il nuovo sito, sviluppato su Shopify Plus, punta tutto sulla qualità del contenuto e sulla centralità delle schede prodotto: ricche di informazioni, arricchite da immagini, video e recensioni, sono pensate per guidare l’utente nella scelta, proiettandolo nella reale esperienza d’uso.
L’integrazione con un tool avanzato di ricerca per veicolo consente di visualizzare solo gli accessori compatibili con il proprio modello di moto, rendendo la navigazione più semplice, utile e personalizzata.
La sfida
Tucano Urbano aveva bisogno di superare i limiti di una piattaforma eCommerce rigida e poco adatta alla crescita. Il sistema esistente ostacolava la gestione autonoma dei contenuti, rallentava il checkout e non supportava un’esperienza utente all’altezza del brand. A questo si univa una sfida strategica: integrare due identità – Tucano Urbano e TUR – in un unico ecosistema digitale coerente, performante e riconoscibile.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un ecommerce moderno e versatile che pone al centro l’esperienza utente, con particolare attenzione ai contenuti e alla personalizzazione del percorso d’acquisto attraverso diverse implementazioni.
Motore di ricerca per veicolo
Un tool innovativo che permette agli utenti di selezionare il proprio modello di moto per visualizzare esclusivamente gli accessori compatibili, semplificando notevolmente il processo di ricerca e acquisto.
Widget di compatibilità persistente
Un widget che “segue” l’utente durante la navigazione, permettendogli di verificare in qualsiasi momento la compatibilità degli accessori con il proprio veicolo, senza dover tornare indietro nella navigazione.
Supporto clienti integrato
Integrazione di un chatbot Zendesk disponibile in 5 lingue per supporto all’acquisto, assistenza post-vendita, tracking degli ordini e informazioni sui prodotti.
Schede prodotto premium
Abbiamo creato schede prodotto ricche di contenuti multimediali:
- Mosaico di immagini ad alta risoluzione
- Video dimostrativi
- Recensioni dettagliate
- Specifiche tecniche complete
Questi elementi permettono al cliente di “proiettarsi” nell’utilizzo del prodotto ancora prima dell’acquisto, massimizzando lo storytelling e l’aspetto esperienziale.
Integrazione con Klaviyo
Abbiamo integrato un sistema avanzato di email marketing basato su Klaviyo, pensato per potenziare la personalizzazione delle comunicazioni e migliorare il tasso di conversione.
Grazie alla raccolta e analisi dei dati comportamentali, ogni messaggio è costruito su misura: dalla segmentazione dinamica degli utenti alla creazione di funnel automatizzati, fino alla gestione di campagne mirate in base alle azioni compiute (acquisti, navigazione, interessi).
L’obiettivo? Raggiungere il cliente giusto, al momento giusto, con il contenuto più rilevante.
Risultati
La nuova piattaforma eCommerce ha portato significativi miglioramenti in termini di:
- Esperienza utente: percorso d’acquisto più fluido e personalizzato
- Efficienza operativa: CMS più user-friendly che ha semplificato la gestione quotidiana della piattaforma
- Brand identity: maggiore coerenza visiva e comunicativa tra i due brand
- Customer satisfaction: riduzione delle richieste di supporto grazie a informazioni più complete e accessibili
“La collaborazione con SpotView ci ha permesso di evolvere la nostra presenza digitale. Il nuovo eCommerce non è solo uno strumento di vendita, ma un vero e proprio canale di comunicazione con i nostri clienti, che rispecchia perfettamente i valori e l’identità di Tucano Urbano.”
Florian Martin, Marketing Manager Tucano Urbano
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Yeppon
Yeppon Shopify
eCommerce ■ Experience Design ■ Development
Migrazione a Shopify Plus: un nuovo capitolo per l’eCommerce di Yeppon
Con un catalogo di centinaia di migliaia di prodotti, Yeppon.it è un eCommerce in costante crescita che compete in molteplici settori, dall’elettronica alla casa, dal fai da te all’outdoor e al tempo libero.
Da anni affianchiamo Yeppon nell’evoluzione del suo ecosistema digitale. L’obiettivo di questo progetto è stato accompagnare il brand in un passaggio strategico di replatforming su Shopify Plus, costruendo una soluzione capace di sostenere la complessità del modello di business, migliorare la scalabilità operativa e garantire solidità nel lungo periodo.
Il focus non è stato solo tecnologico, ma anche esperienziale: architettura dell’informazione, UX, performance e integrazioni sono stati ripensati per offrire una piattaforma all’altezza della crescita di Yeppon.
Un percorso di evoluzione costruito insieme
Nel corso degli anni, Yeppon ha sviluppato un ecosistema eCommerce sempre più articolato, caratterizzato da un catalogo molto esteso, logiche B2C e B2B, servizi e logiche di vendita evolute e un programma di cashback.
Prima di affrontare la migrazione a Shopify Plus, il nostro team ha lavorato a stretto contatto con Yeppon per analizzare in profondità l’assetto esistente: architettura, flussi, modelli dati, integrazioni e processi operativi.
Questa fase di assessment ci ha permesso di definire una roadmap chiara e condivisa, orientata alla continuità operativa e alla progressiva evoluzione della piattaforma.
Dalla comprensione del contesto alle scelte progettuali
La progettazione del nuovo store ha preso forma a partire da un lavoro strutturato di analisi e ricerca, volto a individuare le aree di maggiore impatto in termini di esperienza utente e performance.
Le attività hanno incluso:
-
Workshop di discovery con il team Yeppon
-
Analisi dei flussi di navigazione e acquisto
-
Valutazione delle criticità legate alla gestione del catalogo e delle landing di brand
-
Analisi delle esigenze B2B e dei servizi loyalty
Gli insight emersi hanno guidato le scelte architetturali, funzionali e di configurazione della piattaforma Shopify Plus.
Rendere semplice un ecosistema complesso
Uno degli obiettivi principali del progetto è stato trasformare un ecosistema eCommerce articolato in un’esperienza semplice, chiara e fluida per l’utente finale, senza ridurne la ricchezza funzionale.
Abbiamo lavorato sulla struttura dell’esperienza prima ancora che sulle singole interfacce: dalla progettazione di un’architettura modulare delle landing di brand, pensata per supportare contenuti dedicati e logiche di merchandising specifiche, all’ottimizzazione della navigazione del catalogo, con l’obiettivo di rendere facilmente esplorabile un assortimento estremamente ampio.
Particolare attenzione è stata dedicata all’esperienza d’acquisto, offrendo agli utenti la possibilità di aderire allo Yeppon Club, un programma esclusivo che garantisce un cashback sugli acquisti effettuati presso i siti partner. Il credito ottenuto viene gestito all’interno di un wallet dedicato, sviluppato internamente dal nostro team, e può essere utilizzato per completare i nuovi ordini. Tutte le informazioni sul programma sono accessibili attraverso un’interfaccia intuitiva, situata all’interno di un’apposita area del sito.
Il risultato è un’interfaccia che valorizza l’offerta e i servizi, mantenendo chiarezza, coerenza e continuità lungo tutto il journey di navigazione e acquisto.
Shopify Plus come base per scalabilità e integrazioni
La nuova piattaforma è stata realizzata su Shopify Plus, sfruttandone le funzionalità enterprise per supportare un modello di vendita articolato:
-
Doppio modello B2C e B2B, con listini differenziati
-
Checkout personalizzato tramite Checkout Extensibility, Functions ed Extension custom
-
Gestione wallet direttamente a checkout
-
Migrazione SEO e dati eCommerce, progettata per preservare traffico, ranking e operatività
-
Tracking avanzato GA4 + GTM, con data layer strutturato su tutto il funnel eCommerce
Shopify Plus si è dimostrata una base solida, flessibile e pronta a supportare le evoluzioni future del progetto.
Risultati
Il replatforming ha posto le basi per una piattaforma più stabile, scalabile e governabile, capace di sostenere la crescita di Yeppon nel tempo e di evolvere insieme al suo modello di business.
Un progetto che rappresenta un ulteriore passo avanti in una collaborazione di lungo periodo, costruita sull’allineamento tra tecnologia, esperienza e obiettivi di business.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Benu Farma
BENU Farma
eCommerce ■ Experience Design ■ Performance ■ Experience Management ■ Marketplace
Nel percorso di trasformazione digitale di BENU Farmacia, abbiamo lavorato alla progettazione e allo sviluppo di due iniziative strategiche complementari: il rinnovamento della piattaforma eCommerce e il successivo lancio del Marketplace BENU.
Siamo partiti dal riprogettare l’esperienza d’acquisto e l’infrastruttura tecnologica su Shopify Plus, con l’obiettivo di creare un ecosistema digitale più performante, scalabile e orientato alla conversione. Su queste basi è stato poi sviluppato il Marketplace, che integra Mirakl con Shopify Plus per ampliare il modello eCommerce tradizionale e aprire la piattaforma a seller selezionati, rafforzando l’immagine e il posizionamento del brand.
Indice
Un nuovo eCommerce per una nuova esperienza d’acquisto
Il progetto ha preso avvio con una fase di analisi approfondita, fortemente orientata ai dati e alla Conversion Rate Optimization (CRO) e all’ottimizzazione dell’esperienza cliente (eCXO). L’approccio adottato è stato collaborativo: abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per raccogliere insight e definire insieme gli obiettivi progettuali.
Shopify Plus e architettura Headless
Shopify Plus continua a essere il cuore pulsante dell’infrastruttura eCommerce, garantendo affidabilità, scalabilità e performance elevate. In un’ottica di ottimizzazione avanzata, il progetto ha adottato un’architettura headless che ha permesso di separare la gestione dei contenuti dalla componente transazionale.
Questo approccio ha reso possibile una gestione più granulare e sofisticata delle performance, con un’attenzione particolare all’indicizzazione e alle logiche SEO, fondamentali per la visibilità e la crescita organica. Mentre Shopify è riservato alla gestione delle attività eCommerce, tutti gli altri contenuti – dal sito al blog fino ai totem digitali – vengono orchestrati tramite Strapi, una piattaforma headless CMS che consente flessibilità, controllo e coerenza narrativa su ogni canale.
Personalizzazione e rilevanza: gli elementi del successo
Abbiamo progettato un ecosistema digitale su misura, dove ogni dettaglio contribuisce a rafforzare la relazione tra brand e cliente. Le logiche custom sviluppate permettono l’attivazione intelligente di coupon e promozioni legate al programma fedeltà, perfettamente integrate con il CRM e con la possibilità di visualizzare buoni personalizzati in base alla carta fedeltà dell’utente.
A potenziare ulteriormente l’esperienza d’acquisto, abbiamo implementato un uso avanzato di Algolia, che non solo ottimizza la pertinenza nei risultati di ricerca, ma introduce sofisticate logiche di raccomandazione basate sul comportamento dell’utente, le sue preferenze e la cronologia di acquisto. Un modo efficace per trasformare la ricerca in scoperta, e lo shopping in esperienza.
Supporto digital a 360 gradi
Spotview si occupa di gestire la presenza online di BENU Farma: dalla consulenza strategica e di supporto ai progetti di digital transformation alla gestione delle campagne di online advertising sui canali digitali, fino a tutto ciò che riguarda le operations eCommerce: content creation e web design, digital analytics, gestione del CRM e supporto alla riorganizzazione del customer service multicanale su base Zendesk.
Risultati
In soli tre mesi dal go-live, le performance digitali di Benu Pharma hanno registrato una crescita significativa rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Le transazioni sono aumentate del +90%, trainate in particolare dal canale mobile che ha segnato un incremento del +79%. Il tasso di conversione è salito del +33% (+10% da mobile), segnale di un’esperienza utente più fluida ed efficace. Anche l’engagement ha mostrato segnali positivi, con le visualizzazioni per sessione in crescita del +18% (+15% da mobile). Un risultato che conferma come strategia, tecnologia e attenzione alla customer experience possano trasformarsi in vantaggio competitivo concreto.
Dal catalogo al marketplace: l’evoluzione della piattaforma digitale BENU
Dopo il rinnovamento della piattaforma eCommerce, il percorso di evoluzione digitale di BENU Farma prosegue con il lancio del Marketplace BENU, uno spazio digitale in cui convivono il catalogo proprietario del brand e i prodotti offerti da seller terzi.
Il progetto introduce un modello in cui i venditori possono pubblicare nuovi articoli oppure proporre offerte su prodotti già presenti nel catalogo, mentre BENU mantiene il controllo sulle regole di funzionamento della piattaforma.
Gli obiettivi del progetto
Il marketplace è stato introdotto per estendere il modello di vendita online esistente e supportare lo sviluppo del canale digitale.
Tra gli obiettivi principali:
-
generare nuove linee di ricavo attraverso partner selezionati
-
ampliare il catalogo prodotti
-
aumentare retention e frequenza d’acquisto
-
rafforzare il posizionamento digitale di BENU Farma.
La piattaforma marketplace
Per gestire le logiche operative del marketplace abbiamo scelto Mirakl, la piattaforma che consente a BENU di definire le regole di funzionamento dell’ecosistema.
Attraverso Mirakl vengono amministrate le anagrafiche dei seller, il caricamento di nuovi prodotti e la pubblicazione delle offerte su articoli già presenti nel catalogo. Il sistema governa inoltre lo smistamento degli ordini e la distribuzione delle spedizioni tra i diversi venditori.
La piattaforma permette la presenza di più seller per lo stesso prodotto, ciascuno con condizioni e prezzi differenti.
Integrazione tecnologica: un connettore di nuova generazione
Abbiamo realizzato il marketplace integrando Mirakl con Shopify Plus tramite un connettore di nuova generazione. BENU è stato tra i primi merchant europei ad adottare questa integrazione, che consente il recupero degli ordini tra le due piattaforme.
Il progetto ha richiesto attività di adeguamento dell’integrazione e interventi sul front-end, oltre all’implementazione dell’algoritmo utilizzato per la gestione delle offerte. Poiché il connettore era ancora molto recente, abbiamo lavorato anche all’identificazione dei gap della soluzione e alla definizione del corretto perimetro dei processi da integrare.
Abbiamo collaborato a stretto contatto con Mirakl e con il team BENU per ottimizzare il connettore sulla base delle esigenze operative del progetto ed estenderne le funzionalità attraverso sviluppi dedicati.
Checkout e logiche di spedizione
Una parte significativa delle attività ha riguardato l’integrazione delle funzionalità marketplace all’interno del checkout Shopify.
Abbiamo sviluppato interventi tramite applicazioni e Shopify extension per ottimizzare il comportamento del checkout e garantire la compatibilità tra i prodotti marketplace e i metodi di spedizione già presenti nel sito BENU, inclusa la consegna nelle farmacie di proprietà del gruppo.
Pagamenti e gestione dei flussi finanziari
Per supportare il funzionamento del marketplace abbiamo introdotto Mollie come Payment Service Provider: una piattaforma che gestisce sia l’acquisizione dei pagamenti dai clienti sia la distribuzione dei ricavi tra BENU e i seller di terze parti.
Il ruolo di SpotView
Abbiamo accompagnato BENU Farma lungo tutte le fasi del progetto, lavorando in sinergia con i team di Mirakl e Shopify. Le attività hanno riguardato l’adeguamento dell’integrazione tra le piattaforme, interventi sul front-end e lo sviluppo di estensioni sul checkout per collegare le funzionalità marketplace con i sistemi e i servizi già presenti nell’eCommerce BENU.
Il nostro team ha inoltre implementato l’algoritmo di gestione delle offerte e supportato Mirakl e il cliente nell’identificazione dei limiti del connettore, contribuendo a definire le caratteristiche dell’integrazione e ad ampliarne le funzionalità in base alle esigenze operative del progetto.
Il risultato è una piattaforma in cui il catalogo BENU e le offerte dei seller terzi convivono all’interno dello stesso ecosistema digitale, integrando ed evolvendo i flussi operativi e logistici già esistenti.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Parmigiano Reggiano
Parmigiano
Reggiano
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Indice
Un progetto unico nel suo genere: il primo shop multicaseificio
Nel luglio 2020 il Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano ha promosso il lancio del primo eCommerce multi-caseificio: uno shop che ad oggi ospita oltre 30 caseifici in continuo aumento, offrendo al consumatore finale la possibilità di conoscere e scegliere i produttori e acquistare tra oltre 400 varietà di Parmigiano Reggiano, dalle punte alle forme, suddivisi per stagionature, biodiversità e kit degustazione.
Un'esperienza personalizzata al servizio del consumatore finale
La sfida principale consisteva nell’offrire un prodotto unico, ma al tempo stesso caratterizzato da tantissime varietà e proposto da più caseifici. Non solo acquisti: lo shop offre percorsi di navigazione e contenuti dedicati in base alla fase del customer journey, che permettono di scoprire i caseifici, la storia e i prodotti offerti, fino alle pagine di approfondimento su stagionature e biodiversità, che mostrano all’utente tutta la varietà nell’unicità del prodotto.
Gli utenti che hanno un caseificio preferito possono indicarlo nella propria area riservata o in fase di registrazione; in questo modo personalizzano la propria esperienza d’acquisto visualizzando in priorità nel listing i prodotti del caseificio selezionato. Per i clienti più fedeli invece c’è l’opzione abbonamento: è possibile abbonarsi ad un caseificio e ricevere i prodotti Parmigiano Reggiano selezionati con la frequenza desiderata.
Dal customer onboarding alla comunicazione post-vendita
Attraverso azioni di CRM implementate tramite Hubspot e Selligent, abbiamo personalizzato e arricchito la customer experience fin dal momento dell’acquisizione del contatto, guidandolo nel percorso che va dalla conoscenza del prodotto e del mondo Parmigiano Reggiano fino alla fase di post acquisto attraverso una serie di comunicazioni costruite ad hoc, per di fornire le informazioni utili sulla conservazione e l’abbinamento del prodotto.
Il PRogramma Fedeltà
Nell’ambito di una strategia orientata al nurturing, abbiamo lanciato il PRogramma Fedeltà dello shop che mira a promuovere la customer retention. Il sistema, costruito sulla base delle abitudini di acquisto dei clienti, supera il classico modello a punti da esaurire e offre vantaggi continuativi in base allo status raggiunto, lavorando sul customer lifetime e incentivando un rapporto di lungo periodo.
Lo shop porta il Parmigiano Reggiano sulle tavole di tutto il mondo
A meno di un anno dal suo lancio in Italia, lo shop arriva in Europa e diventa multilingue: una grande opportunità per esportare all’estero l’autenticità di un prodotto unico. Sono due i paesi che hanno aperto la strada al processo di internazionalizzazione dell’eCommerce del Parmigiano Reggiano: Francia e Lussemburgo, seguiti poi da Germania, Austria, Belgio e Olanda.
Il sito istituzionale: prodotto, territorio e conoscenza
Il sito istituzionale del Consorzio del formaggio Parmigiano Reggiano mette a disposizione dell’utente un ventaglio di informazioni relative al prodotto con le sue guide, i documenti tecnici, le ricette e tutte le novità dal mondo PR: la riorganizzazione della struttura ha permesso di raggruppare i molteplici contenuti rendendoli facilmente fruibili e di dare al consumatore la libertà di navigare tra le sezioni del sito per conoscere tutto ciò che costituisce il mondo Parmigiano Reggiano.
Inoltre, grazie allo sviluppo di un tool apposito collegato con l’anagrafica dei caseifici, l’utente ha la possibilità di prenotare una visita presso i caseifici turistici e assistere alle diverse fasi della nascita di questo straordinario prodotto.
Un tool che si prende cura del benessere animale
SpotView ha sviluppato un web tool per monitorare il benessere animale: lo strumento è stato pensato per agevolare lo svolgimento delle ispezioni presso gli allevamenti del Consorzio, offrendo agli ispettori la possibilità di compilare, attraverso l’uso di un tablet, le checklist fornite dal Cliente e riportare i dati raccolti attraverso il data visualization tool Google Data Studio, che raggruppa ed elabora tutti i report provenienti da centinaia di ispezioni all’anno.
Progetto
Gestione delle ispezioni negli allevamenti
Tecnologie
PHP, Laravel
Anno
2019
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
Pinalli
Pinalli
eCommerce ■ eCommerce Management ■ Development ■ Experience Management ■ Design
Pinalli sceglie l’Headless per il restyling completo dello shop
La sfida: una tecnologia ancora più potente e scalabile
Fondata nel 1984, Pinalli è oggi la prima catena italiana di profumerie e un punto di riferimento per il settore beauty, con un eCommerce in crescita esponenziale e una rete di oltre 70 Beauty Store. Dopo aver scelto Shopify Plus come soluzione abilitante per lo shop online nel 2022, il continuo sviluppo del touchpoint digitale e della brand community hanno reso sempre più necessaria la costruzione di un’infrastruttura tecnologica ancora più potente e scalabile, in grado di rispondere alle esigenze di Pinalli.
In particolare il cliente aveva bisogno di:
- migliorare le performance complessive del sito;
- facilitare l’implementazione di nuove features e le integrazioni con sistemi terzi per rispondere rapidamente alle esigenze di un business omnicanale;
- implementare una soluzione flessibile e scalabile, funzionale all’abilitazione della strategia SEO;
- realizzare un design adeguato alla nuova brand identity;
- ottimizzare l’esperienza mobile.
La nostra soluzione per Pinalli: Shopify Plus + Headless
Abbiamo deciso insieme al cliente di orientare il progetto su 2 obiettivi principali: da una parte evolvere lo stack tecnologico abbandonando il sistema monolitico a favore di un’architettura Headless, dall’altro sfruttare la mole di dati disponibili e la conoscenza dei clienti Pinalli come punto di partenza per ri-progettare l’esperienza utente.
Pianificare la migrazione in Headless
Il primo passo è stato la fase di discovery, necessaria per consentire al team tecnico di SpotView di conoscere a fondo l’ecosistema Pinalli e i requisiti del progetto. Abbiamo così identificato, definito e documentato tutte le caratteristiche e le funzionalità esistenti, determinando al contempo tutte le integrazioni di terze parti e gli sviluppi di applicazioni pertinenti per ciascuna feature. Le informazioni raccolte durante questo processo di scoperta ci hanno permesso di creare una roadmap tecnologica dettagliata.
Riprogettare l’esperienza utente
Parallelamente abbiamo avviato il progetto di redesign tramite un’approfondita analisi dell’interfaccia as is e del cliente, mixando metodologie di ricerca qualitative e quantitative.
In seguito a un workshop con il team di Pinalli finalizzato ad approfondire la visione del business rispetto al progetto, abbiamo coinvolto gli utenti finali nella ricerca e ottenuto feedback puntuali durante la navigazione, targettizzando le survey in base al dispositivo e alle pagine visitate. Strumenti come heatmap e session recording hanno fornito insight preziosi sulle diverse sezioni del sito, permettendo di avere una visione chiara dei punti di frizione e dei comportamenti di navigazione e di acquisto. Abbiamo infine sottoposto un questionario ai clienti fedeli, coinvolgendoli attivamente sulle funzionalità e sulle ottimizzazioni che ritenevano più rilevanti.
Il risultato è stato un perimetro dettagliato delle aree e delle funzionalità da migliorare, suddivise per priorità di implementazione.
Nuova visual identity, nuovo design
Conclusa la fase di analisi, abbiamo ridisegnato completamente il frontend del sito rappresentando la nuova identità del brand e accogliendo tutti gli insight emersi. La nuova UX, ideata con approccio mobile first, è stata progettata per agevolare la navigazione del catalogo e delle informazioni della product page, valorizzare il programma loyalty e i servizi omnicanale, semplificare la registrazione e la lettura dell’area utente e offrire una consultazione più immersiva dei brand e dei contenuti editoriali.
La realizzazione del Design System ci ha permesso di garantire coerenza visiva, efficientare lo sviluppo e facilitare la scalabilità, rendendo più semplice l’implementazione di evoluzioni future mantenendo uniformità nel progetto.
Frontend headless per una performance al top
CMS STRAPI: LIBERTÀ NELLA GESTIONE CREATIVA
Grazie al front-end disaccoppiato dal back-end, l’Headless ha consentito di realizzare un’esperienza totalmente customizzata e flessibile, superando i limiti dei CMS tradizionali. Tutte le sezioni di design sono state organizzate e sviluppate come componenti riutilizzabili, per fornire al cliente completa autonomia nella creazione di contenuti editoriali gestibili tramite Strapi, il CMS implementato. I componenti sviluppati su Strapi possono inoltre essere mostrati anche su altri touchpoint del brand, per una gestione dei contenuti semplificata, consistente e omnicanale.
AUTOSCALING: UNA SOLUZIONE WIN-WIN
Per mantenere prestazioni ottimali abbiamo adottato un’architettura autoscalante. La flessibilità e la scalabilità offerte da Google Cloud Platform ci hanno permesso di costruire un’infrastruttura dinamica che, regolando in maniera automatica l’allocazione delle risorse in base al traffico, garantisce da un lato un’ottimizzazione dei costi evitando dispendi inutili nei momenti di bassa attività, dall’altro di offrire un’esperienza utente sempre fluida, anche durante i picchi.
MIGLIORARE LE RACCOMANDAZIONI DEI PRODOTTI CON ALGOLIA
Con il nuovo eCommerce Pinalli abbiamo sfruttato al meglio le potenzialità di Algolia. La ricerca fornisce risultati ancora più pertinenti, mostrando prodotti che rispondono meglio alle query degli utenti. Durante la navigazione, l’implementazione di logiche di raccomandazione evolute e intelligenti permette di arricchire la shopping experience con proposte coerenti con il comportamento, le preferenze personali e la cronologia di acquisto.
Un'architettura custom per il backend
Il “motore” interno dell’eCommerce di Pinalli è stato completamente riprogettato con un’architettura orientata ai microservizi, che permette di sfruttare a pieno i punti di forza dei singoli software adottati. L’approccio Composable ha reso la piattaforma più leggera e semplice da mantenere, offrendo maggiori possibilità evolutive e facilitando l’integrazione con sistemi terzi, utilizzati per coprire diverse aree funzionali:
- attuazione delle logiche promozionali definite sul CRM MS Dynamics;
- gestione dei processi di creazione e aggiornamento del catalogo prodotti, coordinando i flussi di PIM, pricing management tool e gestionale di magazzino;
- abilitazione delle logiche di accumulo e redenzione punti del programma fedeltà e gestione profili utente;
- gestione del ciclo dell’ordine e RMA per home delivery e click&collect, tramite integrazioni con i sistemi del cliente e il tool IfReturns per la gestione dei resi.
Tutto il potenziale di Shopify Plus
La nuova soluzione eCommerce Headless è stata sviluppata con Shopify Plus, già adottato nello shop precedente di Pinalli. Shopify Plus è infatti la piattaforma ideale su cui progettare un’esperienza di shopping scalabile e performante, integrandosi perfettamente con un’architettura Headless grazie all’API GraphQL e offrendo un checkout personalizzabile e con altissimi tassi di conversione.
Grazie alle Extension e alle Function abbiamo espanso e calibrato il checkout di Shopify realizzando una soluzione costruita sulle esigenze specifiche di Pinalli tramite le seguenti integrazioni:
- Click&Collect sincronizzato con il database del tool RetailTune, la drive to store platform;
- logiche custom per l’attivazione dei coupon e le promozioni del programma fedeltà, integrate con il CRM;
- form di fatturazione customizzato;
- UI in linea con il brand.
Dal digitale al fisico con RetailTune
Per una gestione omnichannel di tutti i touchpoint
Il nuovo store locator è stato integrato tramite API con la drive to store platform RetailTune, per consentire a Pinalli di gestire in modo centralizzato tutti i touchpoint, da Google Business Profile a Google Maps, Bing e Waze.
Le informazioni sono sincronizzate in tempo reale su tutti i canali, assicurando che indirizzi, orari, eventi, servizi disponibili, campagne promozionali e Call to Action Drive to Store siano sempre coerenti. In un ecosistema omnichannel complesso come quello di Pinalli, un centro di comando di questo tipo è fondamentale: rafforza l’affidabilità del brand, offrendo valore ai clienti e coltivando la relazione.
I risultati
A pochi mesi dal go-live del nuovo eCommerce, online da settembre 2024, è già possibile cogliere segnali significativi. Le performance tracciano una direzione chiara: il nuovo ecosistema digitale funziona, e funziona meglio.
L’aumento del 15% nelle transazioni, accompagnato da una crescita del 4% nelle visualizzazioni per utente attivo, racconta una user journey più coinvolgente e orientata all’azione. Il conversion rate resta stabile, ma migliora nei dettagli (dal 2,26% al 2,32%), confermando che il lavoro sulla UX e sull’architettura delle pagine sta iniziando a dare i suoi frutti.
Ma è nella parte finale del percorso d’acquisto che si nota il cambiamento più interessante: oggi, più persone che iniziano il checkout arrivano effettivamente all’acquisto. Il tasso di completamento di questa fase cresce del 17%, segno che l’esperienza è più semplice, più chiara, più rassicurante.Sono risultati ancora in evoluzione, ma già oggi raccontano una storia precisa: quando l’esperienza viene prima, la performance segue.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
