Prolon
Performance
Una strategia di marketing automation scalabile per più mercati
Prolon è un brand innovativo nel campo della nutrizione funzionale, noto per il protocollo della Dieta Mima Digiuno e attivo in diverse country europee. In un mercato regolamentato e complesso come quello dei prodotti nutraceutici, efficienza dei flussi, precisione della comunicazione e integrazione con le attività di performance marketing diventano leve strategiche.
La strategia di marketing deve accompagnare il cliente lungo un percorso decisionale più complesso, fatto di contenuti, fiducia e chiarezza, in cui automation e performance lavorano in modo coordinato. Con la crescita internazionale e l’aumento dei touchpoint del brand, è emersa la necessità di rendere il sistema più coerente, scalabile e guidato dai dati, a partire dalla piattaforma Klaviyo.
Progetto
Marketing Automation
Tecnologie
Klaviyo
Anno
2025
Strutturare flussi, contenuti e dati per sostenere la crescita
La crescita su più mercati e l’evoluzione del modello di comunicazione hanno portato alla necessità di organizzare in modo più solido flussi, contenuti e gestione dei dati.
Frammentazione operativa
La gestione distribuita su più account e mercati rendeva più complesso mantenere coerenza e controllo, con account disallineati, flussi diversi per country e messaggi non sempre coerenti tra i touchpoint.
Complessità del prodotto
La natura del prodotto richiede un lavoro continuo di spiegazione e accompagnamento lungo tutto il percorso, con contenuti educativi strutturati e un processo decisionale più lungo rispetto a un eCommerce tradizionale.
Gestione del dato
La qualità e l’organizzazione del database influenzano direttamente la capacità di attivare comunicazioni efficaci, con un database da consolidare, una segmentazione migliorabile e un’attivazione dei contatti ancora parziale.
Un sistema più coerente e data-driven
Per sostenere la crescita e rendere il marketing più efficace su più mercati, Prolon ha definito una serie di obiettivi operativi e strategici. Il lavoro si è concentrato su struttura, performance e capacità di attivare il dato lungo tutto il customer journey, allo scopo di:
- Uniformare l’ecosistema Klaviyo a livello internazionale
- Migliorare le performance dei flussi core
- Integrare nuovi touchpoint come WhatsApp e adv
- Rafforzare segmentazione e contenuti
- Aumentare retention e CLV
- Migliorare la capacità di analisi del comportamento cliente.
Un approccio strutturato tra governance e qualità del dato
Il progetto è stato sviluppato per fasi, intervenendo su struttura, flussi e dati per rendere il sistema più coerente e scalabile.
Audit e ottimizzazione
Un’analisi tecnica ha permesso di intervenire sulle configurazioni esistenti, semplificando le logiche di invio e razionalizzando segmenti e gestione dei coupon.
Flussi core
I principali flussi sono stati riprogettati per accompagnare meglio il cliente nelle diverse fasi del percorso, con particolare attenzione all’onboarding, al nurturing e alle logiche di abbandono.
Omnichannel e lead generation
L’integrazione con nuovi touchpoint ha reso il sistema più connesso, migliorando la raccolta di lead e la continuità delle interazioni lungo il funnel.
Data e customer intelligence
Abbiamo lavorato sui dati per gestire meglio la qualità del database e la capacità di segmentare e attivare comunicazioni più rilevanti in base ai comportamenti degli utenti.
Risultati
Il progetto ha permesso a Prolon di ottenere un sistema più coerente, scalabile e integrato con la crescita internazionale del brand. La riorganizzazione dei flussi, dei contenuti e della gestione del dato ha reso la comunicazione più efficace lungo tutto il customer journey, aumentando progressivamente il contributo dell’automation alla revenue. Nei cinque trimestri analizzati, i flussi hanno registrato una crescita continua, con una revenue quasi quadruplicata (+280%).
L’introduzione di nuovi touchpoint, insieme a una segmentazione più evoluta, ha migliorato la capacità di accompagnare gli utenti nelle diverse fasi del percorso: dall’acquisizione alla conversione, fino alla retention. Flussi come onboarding, quiz e recupero checkout hanno assunto un ruolo sempre più centrale, contribuendo a rendere il funnel più stabile ed efficiente anche nelle fasi di ottimizzazione successive.
Anche le campagne email hanno beneficiato di una comunicazione più mirata e rilevante, sostenuta da un database più ampio e organizzato. Il risultato è stato un miglioramento generale delle performance, con crescita dell’engagement, aumento degli ordini attribuiti e una riduzione delle disiscrizioni.
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