Fattorie Garofalo
eCommerce ■ UX
Index
A new eCommerce with international flavor
For Fattorie Garofalo, we launched Bufala Shop, the b2c eCommerce available in three languages, to promote and export one of the products of Italian dairy excellence.
All the benefits of Shopify in a unique design
For development with Shopify, we used a proprietary theme created by SpotView: all the advantages related to security, ease of use and speed of implementation that distinguish the Saas platform thus meet the exclusivity of a custom design, modeled on the specific needs of the target users and tailored to the narrative of an inimitable product.
The UX that tells the story of goodness
The user experience has been imagined aiming to go beyond the simple sale: to best tell the story of the product, from birth to the table, the user is accompanied to discover Fattorie Garofalo’s sustainable supply chain, while his creativity is stimulated thanks to the integration between product sheets and recipes.
L'Experience Automation per un viaggio gastronomico made in Italy
Utilizzare lo storytelling per lanciare il nuovo eCommerce Bufala Shop e instaurare una relazione duratura con i clienti: per Fattorie Garofalo abbiamo definito una strategia di Experience Automation incentrata sul racconto di brand e di prodotto e sul coinvolgimento diretto dell’utente nella narrazione.
Progetto
Experience Automation
Tecnologie
HubSpot
Anno
2022 – in corso
Ingolosire, coinvolgere, deliziare: 3 step per conquistare la fiducia dell'utente
ATTRARRE
Obiettivo: generare lead e traffico di qualità sul sito
COINVOLGERE
Obiettivo: costruire il database contatti attraverso percorsi personalizzati e contenuti ingaggianti
CONVERTIRE E DELIZIARE
Obiettivo: generare conversioni e attivare percorsi di ingaggio e fidelizzazione
1. Attrarre
Lead generation
Una strategia omnicanale
Al fine di rendere il brand riconoscibile abbiamo attivato campagne di lead generation coniugando l’offerta commerciale a contenuti esclusivi e di valore, volti a raccontare le distintività del brand e personalizzati in base alla provenienza del contatto, online e offline.
2. Coinvolgere
Soap opera series
Le puntate della storia di Bufala shop
Abbiamo strutturato un percorso di quattro email volto ad avvicinare l’utente al brand, che bilancia efficacemente storytelling e unique selling proposition. Dalla storia e dal racconto dei traguardi raggiunti, passando per l’attenzione alla produzione e alla sostenibilità fino alla descrizione dell’elevata qualità dell’offerta, la narrazione riflette un brand capace di unire la tradizione campana all’innovazione di prodotti esclusivi invogliando l’utente non soltanto all’acquisto ma anche a riconoscersi nei valori di Fattorie Garofalo.
3. Convertire e deliziare
Aumentare la retention con l'experience automation
Vicini al cliente anche dopo l'acquisto
Il percorso non si ferma e prosegue con lo storytelling post acquisto: in questa fase l’obiettivo è costruire un dialogo con il cliente fornendogli supporto e contenuti informativi di qualità. Abbiamo quindi predisposto dei flussi personalizzati sulla base dell’acquisto effettuato, ad esempio fornendo indicazioni sulla modalità di conservazione del prodotto acquistato o curiosità esclusive su alcune specialità di Bufala Shop.
Risultati
Periodo 01/08/22 - 31/12/22
A 5 mesi dall’attivazione delle campagne di lead generation, i risultati ottenuti sono stati particolarmente soddisfacenti. L’attivazione di percorsi di Experience Automation fin dalla fase di acquisizione ha permesso una rapida e significativa crescita dei clienti attivi con un ottimo livello di customer retention.
◼︎ 0,23€ Cost Per Lead
◼︎ Click to Open rate 20%
◼︎ 20% di riacquisti nei primi 5 mesi
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