Farmacie Vigorito
eCommerce ■ Experience Design ■ Experience Management
Un nuovo ecosistema eCommerce per governare la complessità nel pharma
Il progetto Farmacie Vigorito nasce dall’esigenza di superare una piattaforma eCommerce ormai obsoleta, che limitava tanto l’evoluzione del business quanto l’autonomia operativa del team. Il contesto di partenza era sfidante, come spesso accade nel mondo pharma: un catalogo estremamente ampio, vincoli normativi stringenti e una gestione articolata della logistica, con prodotti provenienti sia dal magazzino interno sia da grossisti terzi.
L’obiettivo condiviso era costruire un ecosistema digitale capace di gestire la complessità senza scaricarla sull’esperienza d’acquisto, garantendo al tempo stesso maggiore controllo, scalabilità e flessibilità operativa.
Riprogettazione della piattaforma
Il primo passo è stato ripensare l’infrastruttura tecnologica, scegliendo Shopify Plus come base per abilitare una gestione più efficiente e moderna dell’eCommerce. La nuova piattaforma ha permesso al cliente di superare i limiti del precedente sistema, ottenendo maggiore autonomia nella gestione del front-end grazie agli strumenti nativi di Shopify e a un’esperienza di editing più fluida e accessibile.
Uno degli elementi centrali del progetto è stata la gestione di un catalogo estremamente esteso, composto da circa 150.000 prodotti.
Con questo obiettivo, sono state implementate integrazioni standard e custom, tra cui:
- connettore con Farmadati per la gestione e l’arricchimento delle schede prodotto;
- integrazione con Fulk per l’utilizzo di immagini ad alta qualità;
- flussi automatici per la categorizzazione dei prodotti e l’assegnazione dei modelli di pagina in base alla tipologia.
Nuove logiche di pricing e logistica per un modello multimagazzino
Uno degli aspetti più complessi del progetto ha riguardato la gestione della logistica e dei prezzi. Farmacie Vigorito gestisce direttamente una parte limitata del catalogo, mentre la maggioranza dei prodotti viene ordinata e spedita tramite grossisti terzi.
Per rispondere a questa esigenza, SpotView ha progettato una logica di prezzo dinamica in stile marketplace, che consente di:
- dare priorità ai prodotti disponibili nel magazzino del cliente;
- calcolare automaticamente il prezzo finale applicando un ricarico sul prezzo del grossista quando il prodotto non è disponibile internamente;
- garantire coerenza e continuità dell’esperienza d’acquisto, indipendentemente dalla provenienza del prodotto.
Questa architettura consente al cliente di ampliare l’assortimento senza perdere il controllo su pricing e fulfillment.
Esperienza d’acquisto ad hoc per per l’utente del prodotto farmaceutico
Parallelamente al lavoro sull’architettura, il progetto ha previsto un importante intervento sulla user experience, con l’obiettivo di rendere la navigazione più chiara, guidata e coerente.
Tra gli interventi principali:
- checkout customizzato per rispondere alle esigenze specifiche delle farmacie, inclusa la possibilità di inserire il codice fiscale per le detrazioni;
- gestione dell’IVA agevolata al 4% tramite flussi automatizzati con Shopify Flow;
- implementazione di un programma fedeltà tramite app di terze parti;
- integrazione di Kapla per la gestione delle spedizioni e il monitoraggio multi-corriere.
Le schede prodotto sono state completamente ripensate, introducendo modelli differenti in base alla tipologia di prodotto (farmaci da banco, prodotti premium, prodotti semplici), con una struttura più snella e orientata alla chiarezza informativa.
UI, contenuti e discovery
Anche l’interfaccia è stata oggetto di una revisione completa: il nuovo portale è statao progettato per valorizzare non solo l’acquisto dei prodotti, ma anche i contenuti editoriali e i vantaggi dell’esperienza complessiva offerta dal brand.
Il Blog è stato migrato, razionalizzato e ricategorizzato, riducendo la frammentazione e migliorando l’organizzazione dei contenuti.
A supporto della discovery, è stato implementato Doofinder come motore di ricerca interno, configurato con regole di visualizzazione dei prodotti per rispondere alle specificità del catalogo.
Risultati
- Una piattaforma eCommerce governabile, progettata per sostenere un catalogo esteso e logiche multi-magazzino complesse, senza compromettere l’esperienza d’acquisto.
- Maggiore autonomia operativa per il team, grazie a una gestione più efficiente del front-end e dei contenuti tramite Shopify.
- Un ecosistema pronto a evolvere, con fondamenta solide per future ottimizzazioni su loyalty, acquisti ricorrenti e personalizzazione dell’esperienza.
Progetti
Esplora i prodotti digitali e i servizi che abbiamo progettato
